提升业务洞察力，助力企业决策与增长

业务洞察：通过团队复盘提升组织学习与成长

在当前快速变化的商业环境中，如何有效提升团队的工作效率和业务洞察力，已成为组织成功的关键之一。团队复盘作为一种推动组织学习和成长的重要实践，正逐渐受到越来越多企业的重视。无论是周复盘、个人复盘，还是项目复盘和团队复盘，复盘的核心目标是通过反思与总结，提炼出宝贵的经验与教训，进而提升团队效能和促进个人发展。

邓智飞：《行动学习-团队复盘工作坊》

【课程背景】在当今快速变化的工作环境中，团队复盘已成为推动组织学习和成长的关键实践。无论是周复盘、个人复盘、项目复盘还是团队复盘，每一种形式都旨在通过反思和总节提炼出宝贵的经验和教训，从而提升团队效能和促进个人发展。然而，许多团队在开展复盘时常常遇到挑战：会议可能变成互相邀功、批评或推卸责任，导致参与者感到价值不高，参与意愿下降；复盘的成果也往往未能有效落地，组织中重复的错误依旧发生；《团队复盘工作坊》专注于团队层面的复盘活动，这是一个需要团队成员共同参与、共同思考的过程。在这个过程中，一个团队（或跨部门团队）在经历成果或失败的项目经历后，通过深度的团队研讨，沉淀经验与教训，加深业务洞察，为下一段做好准备。本课程旨在提供一套系统的方法论，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中“抽丝剥茧”，提炼出可复用的经验和智慧。通过学习如何设计和引导有效的团队复盘会议，确保每次复盘都能带来实质性的改进和进步，让您的团队从经验中学习，从挑战中成长。【课程收益】阶段总结成功经验和失败教训，形成可供推广的经验熟悉复盘的概念本质和流程掌握团队复盘的方法和工具运用复盘进行日常项目总结和反思【课程时间】1天/6小时【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干团队、HRBP【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研复盘的概览学习目标：了解复盘的起源了解什么是复盘，以及复盘价值、本质和分类掌握高频小复盘的方法工具案例导入：团队中新入职的Mike和Tom，你更看好谁？什么是复盘复盘的起源和发展历史复盘对个人和组织的价值最常见的复盘误区把复盘看成给成功做汇报把复盘看成给失败找理由案例分析：这样的复盘场景你见过么？复盘的本质课堂练习：以下哪些场景不是复盘？复盘的分类团队复盘对组织对战略-经营复盘对目标-项目复盘/运营复盘对事件-活动/事件复盘个人复盘自我阶段性复盘3）高频小复盘高频小复盘该怎么做？高频小复盘的意义是什么？4）深度大复盘案例 1：美国AAR复盘案例2：面对“有情绪”的客户工具：CSS小复盘工具课题活动：小组使用CSS工具进行高频小复盘练习团队复盘四步法学习目标：掌握团队复盘四步法运用团队复盘法对项目进行根因剖析和经验总结聚焦主题澄清目的与目标目标的清晰度没有目标或目标不清晰怎么办明确亮点与不足做好必要的信息准备准备好相关的信息和数据选取参会人案例分析：大型交流会的复盘会工具1：明确亮点和偏差的提问卡要因筛选还原事实找出引发结果的关键行为找出影响关键行为的关键问题工具1：时间轴与信心指数工具2：三层提问术案例分析：大型交流会复盘过程中的要因筛选根因分析还原关键行为和要因背后的假设对假设进行根因分类不同类型的根因，应该如何应对围绕最重要的原因深入挖掘工具1：群策群力工具2：ME-WE-US工具3：三个圈案例分析：大型交流会复盘过程中的根因剖析经验总结价值经验的三个要素价值经验的提炼模式道法术器四维经验总结工具1：经验梳理模板    五、学习总结：整体学习回顾学习收获团队层面的“总结收获”个人层面的“总结收获”制定小组和个人实践计划工具1：行动计划制定模板工具2：闭环圈

邓智飞 培训咨询

一、复盘的意义与价值

复盘不仅仅是对过去工作的回顾，更是企业在激烈竞争中立于不败之地的重要工具。通过复盘，团队能够将工作中遇到的问题和挑战进行深入分析，从而形成可复用的知识体系。以下是复盘的几个主要价值：

• 促进团队学习：复盘为团队提供了一个共享知识的平台，让每个成员都能从中学习。
• 提升决策能力：通过对数据和经验的分析，团队能够更好地识别问题并制定解决方案。
• 增强凝聚力：复盘过程中的共同讨论和分享，能够增强团队成员之间的信任感和合作精神。
• 减少重复错误：通过总结和反思，团队能有效避免在未来的工作中再次犯同样的错误。

二、复盘的类型与误区

复盘可以分为多个类型，包括团队复盘、战略经营复盘、目标项目复盘和个人复盘等。然而，在实际操作中，许多团队常常陷入复盘的误区：

• 将复盘视为汇报：一些团队在复盘时，往往将其视为对成功的汇报，而忽视了对失败的深入分析。
• 推卸责任：复盘过程中，部分成员可能会将失败归咎于他人，缺乏自我反省的意识。
• 结果导向：过于关注结果而忽视了过程中的学习和成长。

为了避免这些误区，团队需要明确复盘的本质，真正理解其价值所在。

三、团队复盘四步法

为了有效开展团队复盘，可以采用团队复盘四步法。这一方法论通过结构化的步骤，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中提炼出有价值的洞察。

• 聚焦主题：明确复盘的主题，确保参与者对复盘的目标有清晰的理解。
• 澄清目的与目标：确保每个参与者都明确复盘的目的，避免目标不清晰导致的讨论偏离。
• 做好信息准备：准备好相关的信息和数据，以便于深入分析。
• 要因筛选：通过提问和讨论，找出关键行为及其背后的原因。

四、深度大复盘与案例分析

在团队复盘的过程中，借助深度大复盘的方法，团队可以更全面地分析项目的成功与失败。例如，美国AAR公司的复盘案例就展示了如何通过团队的共同努力，深入挖掘出关键原因，进而形成有效的改进措施。

在进行深度复盘时，可以采用以下工具：

• 时间轴与信心指数：通过时间轴标记事件发生的时间和影响，帮助团队直观地理解项目进展。
• 三层提问术：通过深入的提问，挖掘出问题的根源。
• 群策群力：鼓励团队成员共同参与讨论，集思广益。

五、经验总结与行动计划

每次复盘后，团队都应形成总结，提炼出有价值的经验，并制定相应的行动计划。经验总结可以通过以下几个要素进行：

• 价值经验：提炼出对团队和组织有价值的经验。
• 道法术器：明确在未来如何应用这些经验。
• 行动计划：制定具体的行动计划，确保复盘的成果能够有效落地。

此外，团队还应当定期进行复盘，形成高频小复盘的习惯。通过持续的实践，团队能够在不断的反思与总结中实现成长。

六、结论

业务洞察不仅仅依赖于数据的分析，更需要团队成员的共同参与和深入思考。通过有效的团队复盘，组织能够在复杂的商业环境中提炼出可操作的经验和智慧，从而提升整体效能。每次的复盘不仅是对过去工作的总结，更是下一步成功的起点。

在未来的工作中，建议各级管理者和团队核心骨干积极参与复盘活动，并将其作为团队文化的一部分，持续推进组织的学习与成长。只有这样，团队才能在不断变化的市场中立于不败之地，真正实现业务的快速增长与创新。