在当今这个以不确定性为特征的时代，企业竞争的实质已经转向了人才的竞争。作为企业管理中的重要组成部分，人力资源（HR）部门的角色也在不断演变。杰克·韦尔奇曾指出，“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”，但在中国，99%的企业却未能做到这一点。究其原因，主要在于人力资源部门未能创造出足够的价值，常常被视为“秘书”或者“警察”。然而，通过实施人力资源三支柱体系，HR部门能够成为企业的业务驱动力。本文将围绕人力资源三支柱体系进行深入探讨，帮助HR更好地支持企业的业务增长。
茆挺
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人力资源三支柱模型由HRBP（人力资源业务伙伴）、COE（人力资源中心的卓越）和SSC（人力资源共享服务中心）三部分组成。这一模型的提出，旨在重新定义人力资源部的角色，使其能够更好地服务于业务需求。
通过这三者的协同作用，人力资源部门不仅能够提高自身的运作效率，还能为企业创造更大的价值。以IBM为例，其成功实施HR三支柱模型，极大地提升了人力资源的战略价值，这为其他企业提供了宝贵的经验。
人力资源中心的卓越（COE）是人力资源管理的战略指挥部，其角色和职责至关重要。COE的主要职能包括：
建立一个高效的COE架构，需要明确其职能和角色，确保其能够为企业提供专业的咨询和解决方案。以腾讯为例，其COE在推动组织活力方面发挥了重要作用，通过聚焦精兵强将，实现了人力资源的高效配置。
HRBP作为人力资源的业务伙伴，必须具备对市场和业务的深刻理解，才能更好地支持业务的战略目标。成为HRBP意味着要承担更多的责任和挑战，包括：
为了提升HRBP的能力，HR专业人士需要不断学习和自我评估，以适应业务变化带来的挑战。同时，HRBP的角色也应该根据公司的需求不断进行调整和优化。
人力资源共享服务中心（SSC）是人力资源配置的后台，负责处理日常的HR事务。SSC的建立有助于提高HR部门的效率，使其能够更专注于战略性工作。搭建SSC需要考虑以下几点：
以IBM为例，通过从SSC到SDC（服务数据中心）的转型，其人力资源管理实现了立体式升级，进一步提升了业务支持能力。
HRBP与业务部门的合作是实现企业战略目标的关键。为了促进两者之间的有效合作，HRBP需要掌握一些管理工具，例如《部门体检报告》和《部门诊断说明书》。这些工具有助于HRBP深入了解业务部门的运作状况，识别潜在问题并制定解决方案。
通过这些工具和方法，HRBP能够更好地支持业务部门，帮助其实现更高的业绩和效率。
跨部门协作是企业实现高效运作的重要环节。然而，企业的部门墙往往会形成障碍。为了解决这一问题，管理者需要从主观和客观两个方面进行分析。
通过对这些障碍的深刻理解，HR可以帮助管理者制定有效的跨部门协作策略，推动企业的整体发展。
人力资源三支柱体系的实施，为企业的人力资源管理带来了新的机遇和挑战。通过HRBP、COE和SSC的有效协同，HR部门能够转变为企业的战略合作伙伴，为业务增长提供强有力的支持。未来，随着市场环境的不断变化，人力资源管理将面临更多的挑战，HR专业人士需要不断提升自身的专业能力，以适应这一变化。通过有效的培训和学习，HR部门可以在企业的发展中发挥更为重要的作用。
在这个充满不确定性的时代，企业要想在竞争中立于不败之地，必须重视人力资源的建设。通过实施人力资源三支柱体系，企业不仅可以提升自身的管理水平，还能为实现可持续发展奠定坚实的基础。
