优化会员管理体系提升用户忠诚度与价值

会员管理体系在新医改背景下的重要性

随着“新医改”的深入推进，我国医疗行业正经历着前所未有的变革。新医改不仅涉及到医疗服务的质量和效率，还直接影响到医药产业的各个环节，包括药企的运营模式以及医药零售门店的经营策略。在这样的背景下，建立健全的会员管理体系显得尤为重要。通过有效的会员管理，药房不仅能够提高客户的黏性，还能促进销售，提高市场竞争力。本文将深入探讨会员管理体系的重要性及其在新医改背景下的应用策略。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与挑战

新医改的主要目标是建立覆盖城乡的基本医疗卫生制度，解决广大人民群众在看病时遇到的“看病难、看病贵”的问题。这一改革对医药产业产生了深远的影响，也给医药零售门店带来了诸多挑战。医药零售门店需要适应新的市场环境，调整自身的经营策略，以满足不断变化的消费者需求。

• 购药习惯的转变：随着信息技术的快速发展，消费者的购药习惯发生了显著变化。越来越多的消费者倾向于通过在线平台进行药品购买，这对传统药房造成了冲击。
• 市场竞争加剧：新医改带来了更多的市场参与者，医药零售行业的竞争愈发激烈，药房需要寻找新的竞争优势。
• 政策监管加强：新医改实施后，政策对医药行业的监管力度加大，药房需要合规经营，确保各项业务的合法性。

医药零售门店的优势与转型

面对上述挑战，医药零售门店并非毫无优势。药房在转型过程中可以充分发挥自身的独特优势，以实现三重突破。

• 专业服务：药房的药师可以提供专业的用药指导和健康咨询，增强客户的信任感。
• 便捷性：药房通常位于居民区附近，顾客能够快捷方便地获取所需药品。
• 互动体验：药房可以通过线下活动、健康讲座等形式增强与顾客的互动，提升顾客的满意度。

通过发挥这些优势，药房能够更好地适应新医改带来的变化，同时实现与药企的深度合作，提升门店效能。

搭建会员管理体系的必要性

在新医改的背景下，建立完善的会员管理体系是药房实现可持续发展的关键。会员管理体系不仅可以帮助药房有效留存老会员，还能吸引新会员，提升复购率。

老会员留存

老会员的留存是药房稳定收入的重要保障。通过建立会员档案，分析老会员的购药习惯和需求，药房可以制定个性化的促销策略，增强老会员的购买意愿。例如，可以定期向老会员推送健康资讯和产品推荐，提升其对药房的黏性。

新会员拓展

在吸引新会员方面，药房可以通过多种渠道进行宣传和推广。利用新媒体平台，药房可以发布优惠活动和健康知识，吸引更多潜在客户。同时，借助线下活动，如健康义诊、药品知识讲座等，药房也能有效拓展新会员。

会员复购提升

提升会员的复购率是药房需要重点关注的方面。通过建立积分制度、会员专属折扣等方式，药房可以激励会员进行重复购买。此外，实施体验式营销，提供更好的购物体验，也能有效提升复购率。

会员管理体系的实施策略

为了有效搭建会员管理体系，药房需要从以下几个方面入手：

行为模型的运用

运用行为模型（如ABC模型），药房可以分析会员的消费行为，制定相应的营销策略。例如，针对高价值会员提供更为优质的服务，提升其满意度，而针对低价值会员则可以通过促销活动吸引其再次购买。

新媒体的利用

借助新媒体，药房可以进行“私域运营”，通过建立微信群、公众号等方式与会员保持紧密联系。通过定期推送有价值的内容，提升会员的参与感和忠诚度。

互动和体验式营销

在会员管理中，增强互动性和体验感是提升会员满意度的重要手段。药房可以通过举办健康讲座、互动游戏等活动，增强会员的参与感，提升品牌认同度。

提升店员的会员管理能力

除了搭建会员管理体系，药房还需提升店员的会员管理能力。店员作为与顾客直接接触的第一线人员，其服务水平直接影响会员的体验和满意度。

新技能的培养

在新医改的背景下，店员需要掌握更多的专业知识和沟通技巧。通过培训，提升店员的专业度和服务意识，使其能够更好地满足顾客的需求。

到店频率的提升

提升顾客到店频率是药房需要关注的另一个重要方面。药房可以通过制定促销策略、开展主题活动等方式，吸引顾客频繁光顾。例如，在特定节日推出相关促销活动，增加顾客到店的动力。

总结与展望

在新医改的背景下，会员管理体系的建立不仅是药房适应市场变化的需要，也是提升自身竞争力的重要手段。通过有效的会员管理，药房可以提高客户黏性，促进销售增长，实现可持续发展。

未来，随着医药行业的不断发展，会员管理体系将愈加重要。药房需要不断优化和调整会员管理策略，以应对市场的变化和挑战。同时，借助现代科技手段，提升会员管理的效率和效果，为顾客提供更优质的服务。

总之，会员管理体系的建设是药房在新医改背景下实现转型和发展的重要途径，值得每一个医药零售商深入思考与实践。