大客户高层沟通：建立信任与价值的桥梁
在现代商业环境中，企业面临着日益激烈的竞争，而大客户的开拓和维护成为了企业生存与发展的关键。根据客户价值的二八原则，很多企业发现，大客户的贡献率往往超过总利润的80%。因此，如何与大客户高层进行有效沟通，建立信任关系，成为了销售人员必须掌握的核心技能。
【课程背景】客户价值的二八原则现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的80%。因此，与大客户建立良好的客户关系，对企业的生存尤其重要；持续开发大客户终身价值，是企业取得成功的关键。但是，与大客户建立良好关系，对销售人员的综合素质技能的要求也非常高。销售人员寻找客户，并建立合作关系，需要一系列高效实用的策略和方法。然而，企业的销售常常遇到以下重难点问题：1、大客户开发规划与拜访：如何规划与推进客户关系，布局大客户开发？如何有效完成大客户拜访，逐步建立信任关系？2、大客户需求挖掘与价值传递：如何深度挖掘大客户需求，继而引导客户需求？如何通过价值塑造，有效进行价值传递？3、大客户异议处理与谈判：如何完成异议处理及其谈判技巧？4、大客户管理、维护与高层关系：如何加强大客户管理与客户关系维护？如何与高层打交道，建立高层关系，获取认同与支持？本课程以解决问题为导向，旨在帮助学员深入研讨大客户销售的痛点难点问题，学习大客户销售的关键流程、步骤、工具与方法，从而真正帮助学员提升大客户销售的能力，成为销售精英。【课程收益】推动企业大客户销售模式升级，引入一套体系化的大客户销售思路、工具与方法；优化解决大客户销售的难题，提升组织效能；为企业培养优秀的大客户销售人员，完善销售人才结构，提升企业业绩；学习和研讨20个以上国内外优秀企业的大客户销售实战案例，借鉴和转化成功经验；收获20个以上可持续应用的大客户销售模型、工具、方法，从而实现销售人员自动转、销售业绩自动增。【课程特色】一线大客户销售与管理实战经验传授：老师有20多年的管理实战经验与管理咨询经验，积累了丰富的实战经验与实用案例；立足企业真实情况：课程所用案例与场景大部分是老师在工作20多年中积累的国内外、大中小各种类型企业的实际案例，20个以上案例新颖鲜活，符合学员实际工作场景，实战实用实效，有用能用好用；成熟的知识体系：课程内容以销售为核心，涉及多方面职能，逻辑严谨，系统化体系化；20个以上的模型、工具、方法，思路新工具多方法多；互动式、案例式教与学：通过讲授、练习、点评、讨论4维度教学方式，围绕大客户销售问题，全方位的案例分析与实战场景演练，让学员达到活学活用、现学现用的目的。【课程对象】销售代表、销售顾问、业务代表、售前顾问、大客户经理、销售主管、销售经理，也包括销售总监、营销副总等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、透视大客户销售1、大客户销售的分类与特征2、大客户采购的特点3、大客户销售人员三大困惑？4、大客户销售罗盘案例：N科技公司如何借力C公司的比赛业务，拿下Z高校900万设备订单？第一部分 大客户开发规划与拜访一、大客户开发：如何规划与推进客户关系？（信任关系路线图）1、如何规划客户关系？客户关系路线图2、如何持续推进客户关系？客户内部螺旋式关系递进图3、如何和客户聊天？客户信任渗透话题布局图4、寒暄话题“六同”攻略：先求同再求异5、核心话题“七心计”，从“攻城”到“攻心”6、销售人员行为切换导航图销售过程中3大行为组合基于客户特性的3大行为导航基于客户沟通3大信号灯的3大行为切换基于客户3大需求点的3大行为切换案例：销售张三丰的开发客户路线图案例：客户内部螺旋式关系递进图小组讨论：如何7天内约见顶级富豪？小组练习：找出客户的不同心理状态小组练习: 找出客户的不同信号灯与对应的行为案例：为什么这个项目被“横刀夺爱”？小组练习：找出客户的不同需求点与对应的行为二、大客户拜访：如何拜访大客户，进而建立信任？1、销售高手的大客户拜访如何通过前台，抓取客户信息？问题的准备与提出问答题：如何“观人、察物”判断客户？案例：销售永远是第一责任人2、销售拜访前4个周密准备投其所好：如何与客户建立信任感？4、赢取客户信任的7个习惯案例：大客户销售经理的“武器库“小组练习：不同年龄段的兴趣偏好与话题第二部分 大客户需求挖掘与价值传播三、大客户需求：先挖掘，再引导大客户需求1、不了解需求，销售带来4个最糟糕表现听和问是探明客户需求的2大法宝案例：封闭性与开放性问题最简单又快速的锁定潜在客户的法则：MAN法则小组练习：“MAN”完善与修补策略4、激发潜在需求的武器：SPIN法则案例：如何通过SPIN法则销售3D打印机设备？案例：卖药品的销售如何把鞋卖出去？小组练习：根据企业实际情况做SPIN提问练习四、大客户价值：产品价值塑造和价值营销价值营销的成交公式如何做价值包装，实现品牌溢价？价值塑造的5种秘密武器最简单实用的产品营销表达方式：FABE为什么不是FABE, 而是BEFA或EBFA3、“多维呈现”价值利用“多维呈现”展现产品价值解决方案也要“多维呈现”案例：施耐德电气如何优化地铁控制系统解决方案，提高中标率？案例：美国500强ITW食品设备的FABE案例：华为大客户销售3板斧小组练习：按企业实际情况，做产品FABE利益陈述第三部分 大客户异议处理与谈判五、大客户异议：如何完成异议处理及其谈判技巧？1、客户异议的3大分类2、异议处理流程3、针对抵触型异议的破门入室法4、针对顾虑型异议的画框转移法5、针对要求型异议的谈判博弈法案例：客户说“你们产品太贵了”，3种不同的回答案例：破门入室7星剑小组讨论：找出销售分别用了哪些方法处理客户接触型异议？小组讨论：这4个情境，分别是哪种转移法？小组讨论：销售人员分别采用了哪种谋略？第四部分 大客户管理、维护与高层关系六、大客户管理：如何加强大客户管理与客户关系维护？1、大客户如何分类分级管理？案例：Y科技公司的代理商为什么被竞争对手撬走？小组练习：梳理自己的ABC客户客户关系发展立方图建立立体的客户关系网客户关系倒退或断裂的3大原因客户关系维护的4大壁垒与3大深度挖掘服务深度9阴真经客户关系发展的广度拓展案例：连续丢3个重要客户3、互联网环境下的大客户维护互联网，让客户关系更加微妙学会微信聊天礼仪，你会更受欢迎案例：经典的4问和4答七、大客户高层：向大客户高层销售，与决策者有效打交道1、为什么销售人员与高层打交道很难？小组讨论：客户高层的特点有哪些？2、与客户高层打交道的6个原则3、策划与客户高层打交道与客户高层打交道的策略与客户高层接洽的4条路径如何有效地进行第一次面谈？案例讨论： 如何利用自身优势？案例：如何把产品推广与高层的工作职责及考核指标结合起来4、如何与客户高层接触？与客户高层第一次接触的四种方式结构化电话沟通话术结构化邮件或微信沟通话术小组练习：第一次给客户高层打电话成功率提高3-5倍的销售话术小组讨论：客户高层的下属不愿意引荐，也没有熟人介绍，怎么办？5、如何有效地进行第一次面谈？第一次面谈流程第一次面谈客户高层心理变化小组练习：第一次面谈具体目标设定与分析6、如何与客户高层建立关系？建立关系中常见的问题建立关系的方法与要点小组讨论：与高层保持关系的框架性指引八、大客户销售的自身修炼：成为一名灵魂有香气的大客户经理1、大客户销售的六脉神剑2、大客户销售的自我修炼大客户销售普遍具备的素质：优秀销售人员的5F模型从销售新人到销售高手的晋级流程看到未来的自己：TOP SALES的5种特质案例：客户要退货，你准备好帮助客户解决问题了吗？案例：公司产品质量出现问题，你看懂了什么？
一、大客户高层沟通的重要性
大客户高层沟通不仅仅是信息的传递，更是信任的建立和价值的传递。在与大客户的高层沟通中，销售人员需要具备一定的策略和技巧，以便在竞争中脱颖而出。以下是大客户高层沟通的重要性：
- 建立信任关系：高层决策者通常会对他们的合作伙伴进行全面评估，通过有效的沟通，销售人员可以展示专业性和可靠性，从而赢得客户的信任。
- 理解客户需求：高层管理者往往对市场趋势和公司战略有更深的见解，销售人员通过与高层沟通，可以更好地理解客户的需求，并据此调整自己的销售策略。
- 推动销售决策：高层的支持对于大型项目的推进至关重要，建立良好的沟通渠道能够加快销售决策的速度，帮助企业实现业绩提升。
二、大客户高层沟通的策略与技巧
与大客户高层的沟通需要有针对性的策略和技巧，以下是一些有效的方法：
1. 充分准备与规划
在与大客户高层进行沟通之前，销售人员需要进行充分的准备。这包括对客户公司的深入研究，了解其业务背景、市场定位和发展战略。同时，准备好相关的资料和案例，以便在沟通中进行有效展示。
2. 采用结构化沟通方式
结构化沟通能够使信息传递更加清晰有效。在与高层进行沟通时，可以采用结构化电话或邮件沟通，确保信息的逻辑性和条理性。例如，在第一次电话沟通中，可以按照以下结构进行：
- 开场白：简明扼要地介绍自己和公司的背景。
- 提出价值主张：清晰地阐述自己能够为客户带来的价值。
- 询问客户需求：提出开放性问题，了解客户的具体需求。
- 总结与后续安排：明确后续的沟通安排和行动计划。
3. 建立共同利益
在沟通过程中，销售人员需要强调与客户的共同利益。通过展示自己产品或服务如何帮助客户实现其业务目标，可以有效增强客户的合作意愿。例如，可以通过案例分析，展示其他客户如何利用产品提升业绩。
4. 高效处理异议
在高层沟通中，客户可能会对产品或服务提出异议。销售人员需要具备处理异议的能力。针对不同类型的异议，可以采用不同的处理策略。例如，对于顾虑型异议，可以通过提供更多的产品信息和案例来消除客户的疑虑。
5. 维护长期关系
与大客户高层的沟通不仅仅是为了达成一次交易，更重要的是建立长期合作关系。销售人员需要定期与客户进行沟通，了解其最新需求和反馈，及时调整自己的产品和服务，以适应客户的变化。同时，可以通过分享行业动态和市场趋势，增强与客户的黏性。
三、案例分析：成功的大客户高层沟通
为了更好地理解大客户高层沟通的策略与技巧，以下是一个成功案例的分析：
某科技公司在与一家大型高校洽谈合作项目时，销售团队在沟通前进行了充分的准备，了解了该校的科研需求和预算限制。在第一次沟通中，销售人员采用了结构化的沟通方式，首先介绍了自己的公司背景，接着阐述了与高校合作的价值主张。随后，销售人员提出了开放性问题，深入了解高校的具体需求和期望。
在沟通过程中，客户对价格提出了异议，销售人员迅速运用异议处理技巧，提供了相关的案例和数据，展示了其他高校在使用该产品后的成功经验。最终，双方达成了合作协议，并建立了长期的合作关系。
四、总结与展望
在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员与大客户高层的有效沟通至关重要。通过建立信任关系、深入挖掘客户需求、有效处理异议，销售人员能够更好地推动销售业绩的提升。此外，维护长期关系也是成功的关键因素。
未来，随着市场的不断变化，销售人员需要不断更新自己的沟通策略和技巧，以适应新的挑战。通过学习和借鉴成功案例，销售人员能够不断提升自己的能力，成为更加出色的销售精英。
大客户高层沟通不仅是企业与客户之间的桥梁，更是实现双赢的重要途径。希望每一位销售人员都能够在这一过程中不断成长，收获成功。
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