提升团队沟通协调能力的五大有效策略

团队沟通协调在医院管理中的重要性

在现代医院管理中，团队沟通协调是确保医疗服务高效、优质和安全的关键因素。随着医务人员从业务骨干转变为管理者，他们需要掌握新的技能，以适应不同的角色和责任。这一转变并非易事，许多医务人员在这个过程中面临着诸多挑战和困惑。本文将从医院管理者的角色转换、团队管理中的典型问题及其解决策略、有效的沟通技巧等方面，深入探讨团队沟通协调的重要性及其在医院管理中的应用。

蒲黄：医院管理者领导力培训

【课程背景】从医院业务骨干到领导一个团队，“普通医务人员”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90%的医务人员晋升管理层时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色转换”是医院管理者必须经历的一道坎。普通医务人员成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决医院管理者“对上不负责，对下不管理”的问题；盘点医疗团队六个典型管理问题，让管理者减少试错成本，增加团队工作效率；解决新晋管理者不会使用管理工具，缺乏方法、技巧的问题；解决管理者没有大局观、缺乏团队意识问题；解决管理者没有工作责任心，遇到困难“推、拖、档”的问题；【课程收益】管理者掌握七项领导力实用技巧；管理者牢记16字管理秘诀: 对上管理，对下管控；对上承担，对下负责；管理者掌握对员工“七条鱼”的激励方法；管理者掌握一分钟面谈、授权放权、科室工作网等管理工具；【课程特色】借用道具演示、案例分析，帮助学员直观借鉴错误，对复杂问题简单理解消化；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中；【课程对象】医院中高层管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、领导力与角色转换定义： 案例：《失败医务科主任》二、医院管理者角色定位：1. 正确定位：上传下达、承上启下   顺畅、打造和谐凝聚气氛。2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂。三、盘点医院团队6个典型管理问题： 问题一：对上不管理现象：部门是优秀团队，但上级支持差、工作资源匮乏；结果：部门付出与回报不成正比案例：《徒劳无功的护士长》问题二： 对下不管控现象：员工执行力差、工作效率、工作热情低；案例：《科主任大撒把》 问题三：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、上级不重视；问题四：被上级下级管理图片案例分享：《主任医师的夹心饼干》  案例启示：相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作；问题五：对上妥协案例：《不作为的科主任》 问题六：对下妥协四、领导力之一：激励员工的“7条鱼”（1）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会（2）让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感五、领导力之二：授权与放权（1）What ？什么是授权与放权？（2）Why ？为什么要授权？（3）How？怎样授权、放权领导力之三：让下级迅速认同你七、领导力之四：编织科室工作网 classical duty web 

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医院管理者角色的转变

普通医务人员与管理者之间的角色差异体现在多个方面。普通医务人员主要负责具体的医疗任务，而管理者需要承担更多的管理和协调责任。在这一过程中，管理者必须学会如何进行有效的沟通，确保信息的顺畅传递和团队的高效协作。

角色转换的过程并不简单。大部分医务人员在晋升为管理者时，往往会混淆这两种角色的责任。根据培训课程背景，90%的医务人员在这一转变过程中会遭遇困境，导致他们无法有效管理团队。因此，明确管理者的角色定位至关重要。

管理者的角色定位

医院管理者的角色定位可以分为两大类：正确定位和不正确定位。

• 正确定位：医院管理者需要在上下层之间架起桥梁，确保信息的上传下达，承上启下，帮助团队打造和谐、凝聚的氛围。
• 不正确定位：若管理者无法有效沟通，将导致上下隔阂、误会和矛盾，最终使团队陷入四分五裂的状态。

因此，医院管理者在团队沟通中必须明确自己的角色，建立信任和理解，以便更好地协调团队成员之间的关系。

医院团队中的典型管理问题

在医院管理中，团队沟通协调面临着诸多挑战。以下是六个典型的管理问题，这些问题不仅影响团队的合作效率，也直接影响患者的服务质量。

• 对上不管理现象：部门虽然是优秀团队，但由于上级支持不足，工作资源匮乏，导致部门的付出与回报不成正比。这种情况常见于《徒劳无功的护士长》的案例。
• 对下不管控现象：员工的执行力和工作热情低下，无法有效完成任务。这在《科主任大撒把》中体现得淋漓尽致。
• 对上对下都不管理现象：当管理者既无法对上级有效沟通，又无法对下属进行有效管理时，团队将面临内忧外患，员工的积极性和上级的重视度均会下降。
• 被上级下级管理现象：管理者处于夹心饼干的状态，无法有效施展自己的领导能力，导致团队合作出现问题。
• 对上妥协现象：在面对上级时，管理者缺乏应有的担当和责任，导致团队缺乏方向感。
• 对下妥协现象：管理者在面对下属时，缺乏应有的管理力度，导致团队纪律松散，工作效率低下。

识别并解决这些问题，对于提升团队沟通协调能力至关重要。管理者需要具备大局观，关注团队的整体运作，而不仅仅是局部的执行。

提升团队沟通协调的策略

为了有效提升团队的沟通协调能力，医院管理者可以采取以下策略：

激励员工的“7条鱼”方法

管理者需要通过激励措施提升员工的工作热情。这可以通过“7条鱼”方法来实现：

• 提供赚钱的机会
• 提供成长的机会
• 提供发展的机会
• 让员工体验目标感
• 提供安全感
• 创造归属感
• 增强成就感

通过这些激励措施，管理者能有效提升团队的凝聚力和工作效率。

有效的授权与放权

授权与放权是提升团队工作效率的重要手段。管理者需要明确什么是授权，以及为什么要进行授权。这不仅能提升下属的工作积极性，还能增强他们的责任感。

在实际操作中，管理者应关注以下三个方面：

• What：明确授权的内容和范围。
• Why：解释授权的目的和意义。
• How：提供授权的具体方法和步骤。

编织科室工作网

医院管理者应当建立一个清晰的工作网络，以便于信息的传递和工作任务的落实。通过编织科室工作网，可以确保各个部门之间的信息畅通，减少沟通障碍，从而提升团队的整体协作能力。

总结

团队沟通协调在医院管理中起着至关重要的作用。通过对医院管理者角色的明确定位、典型管理问题的识别与解决，以及有效的沟通技巧的运用，可以显著提升团队的工作效率。管理者应不断学习和实践，以适应医疗行业的变化和发展，最终实现医疗服务的高效化和优质化。

综上所述，提升团队沟通协调能力不仅是医院管理者的职责，更是保障患者安全和提升医疗服务质量的重要途径。希望每一位医院管理者都能在实践中不断探索，成为更优秀的领导者。