提升团队沟通协调能力的有效策略与技巧

团队沟通协调：医院管理者的角色转变与实践

在现代医院管理中，团队沟通协调是提升工作效率和团队凝聚力的关键因素。随着医疗行业的发展，从普通医务人员到医院管理者的角色转变，不仅要求管理者具备专业的医疗知识，更需要掌握团队管理的技能和沟通协调的艺术。本文将深入探讨医院管理者在这一转变过程中所面临的挑战以及有效的解决方案，以帮助管理者提升领导力，实现团队的高效运作。

蒲黄：医院管理者领导力培训

【课程背景】从医院业务骨干到领导一个团队，“普通医务人员”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90%的医务人员晋升管理层时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色转换”是医院管理者必须经历的一道坎。普通医务人员成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决医院管理者“对上不负责，对下不管理”的问题；盘点医疗团队六个典型管理问题，让管理者减少试错成本，增加团队工作效率；解决新晋管理者不会使用管理工具，缺乏方法、技巧的问题；解决管理者没有大局观、缺乏团队意识问题；解决管理者没有工作责任心，遇到困难“推、拖、档”的问题；【课程收益】管理者掌握七项领导力实用技巧；管理者牢记16字管理秘诀: 对上管理，对下管控；对上承担，对下负责；管理者掌握对员工“七条鱼”的激励方法；管理者掌握一分钟面谈、授权放权、科室工作网等管理工具；【课程特色】借用道具演示、案例分析，帮助学员直观借鉴错误，对复杂问题简单理解消化；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中；【课程对象】医院中高层管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、领导力与角色转换定义： 案例：《失败医务科主任》二、医院管理者角色定位：1. 正确定位：上传下达、承上启下   顺畅、打造和谐凝聚气氛。2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂。三、盘点医院团队6个典型管理问题： 问题一：对上不管理现象：部门是优秀团队，但上级支持差、工作资源匮乏；结果：部门付出与回报不成正比案例：《徒劳无功的护士长》问题二： 对下不管控现象：员工执行力差、工作效率、工作热情低；案例：《科主任大撒把》 问题三：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、上级不重视；问题四：被上级下级管理图片案例分享：《主任医师的夹心饼干》  案例启示：相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作；问题五：对上妥协案例：《不作为的科主任》 问题六：对下妥协四、领导力之一：激励员工的“7条鱼”（1）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会（2）让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感五、领导力之二：授权与放权（1）What ？什么是授权与放权？（2）Why ？为什么要授权？（3）How？怎样授权、放权领导力之三：让下级迅速认同你七、领导力之四：编织科室工作网 classical duty web 

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角色转换的挑战

普通医务人员在晋升为管理者后，往往会面临角色混淆的问题。根据研究，约90%的医务人员在这一过程中感到困惑，难以适应新的责任和角色要求。这一转变不仅仅是职位的提升，更是职能和思维方式的全面转变。管理者需要从关注个人工作转向关注团队的整体运作，确保上下沟通顺畅，协同工作。

医院管理者角色定位

• 正确定位：管理者需要在上传下达、承上启下中找到自己的角色，创造和谐的工作氛围。
• 不正确定位：若上下沟通不畅，容易导致误会、矛盾和团队分裂，影响工作效率。

有效的沟通是解决管理者角色定位问题的关键。管理者应当积极倾听团队成员的意见，了解他们的需求和困惑，从而有效地传达上级的指示和战略。同时，管理者需要具备大局观，关注全局利益，避免因个人利益而影响团队合作。

医院团队的管理问题

在实际操作中，医院管理者常常会遇到六个典型的管理问题。这些问题不仅影响团队的士气，也直接影响患者的服务质量和医院的整体运作。

• 对上不负责：部门虽然有优秀的团队，但由于上级支持不足，导致工作资源匮乏，付出与回报不成正比。
• 对下不管理：员工执行力差，工作效率低，缺乏热情，造成整体工作质量下降。
• 内外忧患：管理者对上对下都不进行有效的管理，导致团队消极，效率低下。
• 上级与下级的夹心饼干：中层管理者常常处于上下级之间，面临双重压力。
• 对上妥协：管理者在面对上级时选择妥协，影响团队的决策和执行力。
• 对下妥协：对下级的管理缺乏力度，导致责任心缺失和工作拖延。

通过案例分析，我们可以看到，这些问题的根本在于沟通的缺失和角色认知的不清晰。因此，管理者必须学习如何更有效地与上下级沟通，树立明确的责任意识。

提升领导力的实用技巧

为了改善团队沟通和协调，医院管理者可以掌握以下七项领导力实用技巧，帮助他们更好地履行管理职责。

• 激励员工的“7条鱼”：提供赚钱、成长和发展的机会，让员工体验目标感、安全感、归属感和成就感，提升他们的工作热情。
• 授权与放权：为了提高下属的积极性，管理者需要学会有效授权，明确授权的内容、目的和方式。
• 编织科室工作网：通过建立工作网络，明确每个成员的责任和角色，促进团队内部的协作与沟通。

这些技巧不仅能帮助管理者提高自身的领导力，更能激发团队的潜力，实现更高的工作效率。

情景模拟与实操体验的重要性

在培训课程中，通过情景模拟和实操体验，学员可以直观地理解和消化复杂的管理问题。例如，通过案例分析，学员不仅能看到错误的处理方式，还能找到应对问题的有效策略。这样的学习体验能够帮助管理者在实际工作中迅速应用所学内容，提升团队的整体协作能力。

总结与展望

团队沟通协调在医院管理中的重要性不言而喻。随着医院管理者角色的转变，必须重新审视自身的定位，学习掌握沟通协调的技巧。通过有效的激励措施、合理的授权以及清晰的责任划分，管理者能够提升团队的执行力和工作效率。未来，医院管理者应继续探索与实践，不断完善自身的管理能力，以适应医院发展的需求。

作为医院中高层管理人员，理解并应用团队沟通协调的原则，不仅能提高个人的管理素养，更能为医院的可持续发展提供强有力的支持。通过不断学习与实践，医院管理者必将能够引领团队走向更加高效、和谐的未来。