高效团队沟通协调的秘诀与技巧分享

团队沟通协调的重要性及其在医院管理中的应用

在医疗行业中，团队沟通协调是提升工作效率和服务质量的关键要素。随着医疗行业的发展，医院的管理者面临着越来越复杂的角色转换。从普通医务人员成长为管理者，不仅需要掌握专业技能，还需具备出色的沟通与协调能力。这篇文章将探讨团队沟通协调的重要性，分析医院管理者在角色转换中的挑战，并提供有效的解决方案。

蒲黄：医院管理者领导力培训

【课程背景】从医院业务骨干到领导一个团队，“普通医务人员”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90%的医务人员晋升管理层时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色转换”是医院管理者必须经历的一道坎。普通医务人员成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决医院管理者“对上不负责，对下不管理”的问题；盘点医疗团队六个典型管理问题，让管理者减少试错成本，增加团队工作效率；解决新晋管理者不会使用管理工具，缺乏方法、技巧的问题；解决管理者没有大局观、缺乏团队意识问题；解决管理者没有工作责任心，遇到困难“推、拖、档”的问题；【课程收益】管理者掌握七项领导力实用技巧；管理者牢记16字管理秘诀: 对上管理，对下管控；对上承担，对下负责；管理者掌握对员工“七条鱼”的激励方法；管理者掌握一分钟面谈、授权放权、科室工作网等管理工具；【课程特色】借用道具演示、案例分析，帮助学员直观借鉴错误，对复杂问题简单理解消化；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中；【课程对象】医院中高层管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、领导力与角色转换定义： 案例：《失败医务科主任》二、医院管理者角色定位：1. 正确定位：上传下达、承上启下   顺畅、打造和谐凝聚气氛。2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂。三、盘点医院团队6个典型管理问题： 问题一：对上不管理现象：部门是优秀团队，但上级支持差、工作资源匮乏；结果：部门付出与回报不成正比案例：《徒劳无功的护士长》问题二： 对下不管控现象：员工执行力差、工作效率、工作热情低；案例：《科主任大撒把》 问题三：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、上级不重视；问题四：被上级下级管理图片案例分享：《主任医师的夹心饼干》  案例启示：相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作；问题五：对上妥协案例：《不作为的科主任》 问题六：对下妥协四、领导力之一：激励员工的“7条鱼”（1）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会（2）让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感五、领导力之二：授权与放权（1）What ？什么是授权与放权？（2）Why ？为什么要授权？（3）How？怎样授权、放权领导力之三：让下级迅速认同你七、领导力之四：编织科室工作网 classical duty web 

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医院管理者的角色转换

医院管理者的角色可以视为一座桥梁，既要传达上级的决策与要求，又要维护下级的工作积极性与执行力。这个过程中，管理者需要重新审视自己的定位，明确责任与义务。许多医务人员在晋升为管理者时，容易混淆这两种角色，导致管理上的困惑与挫败感。

角色定位的正确与错误

• 正确定位：医院管理者应当能够顺畅地上传下达，承上启下，打造和谐的团队氛围。有效的沟通能够让团队成员感受到支持与信任，从而增强凝聚力。
• 不正确定位：如果管理者未能明确自己的角色，可能会导致上下隔阂、误会及矛盾，进而影响团队的整体表现。比如，团队的四分五裂会使得资源浪费，工作效率低下。

医院团队中的典型管理问题

为了有效提升团队的沟通协调能力，管理者需要清晰识别并解决医院团队中存在的典型管理问题。以下是六个常见问题的分析：

• 对上不管理：一些部门虽然表现优秀，但由于缺乏上级的支持和必要的工作资源，导致付出与回报不成正比。例如，某护士长的努力没有得到相应的认可，最终影响了团队士气。
• 对下不管控：当员工的执行力差、工作效率低下时，管理者需要反思自身的管控方式。科主任的“大撒把”行为，实际上是在无形中降低了团队的工作热情。
• 对上对下都不管理：遇到内忧外患的情况下，管理者如果不采取积极措施，团队成员将会变得消极，以至于上级也不再重视。
• 被上级下级管理：缺乏相互信任与理解，团队成员之间的合作会受到影响。主任医师的“夹心饼干”案例表明，良好的合作关系是团队成功的基础。
• 对上妥协：管理者在面对困难时如果选择妥协，而不是积极寻求解决方案，最终结果只会是团队士气下降。
• 对下妥协：当管理者对下级的要求一味妥协，而不提供必要的引导与支持，会导致团队失去方向感。

提升团队沟通协调的有效策略

在认识到团队沟通协调的重要性以及当前存在的问题后，医院管理者可以通过以下几种策略来提升团队的沟通协调能力：

激励员工的“7条鱼”方法

激励是提升团队工作效率的有效手段。管理者可以通过以下三个机会来激励员工：

• 提供赚钱的机会
• 提供成长的机会
• 提供发展的机会

此外，管理者还需要让员工体验到以下四个感觉：

• 目标感
• 安全感
• 归属感
• 成就感

授权与放权的实践

有效的授权与放权是提升团队沟通的另一重要方面。管理者需要明确以下几个问题：

• What：什么是授权与放权？
• Why：为什么要进行授权？
• How：如何进行有效的授权与放权？

通过适当的授权，管理者能够让下级迅速认同其决策，从而提升团队的执行力和工作效率。

编织科室工作网

构建一个有效的科室工作网也是提升团队沟通协调的重要手段。通过明确各个成员的职责与任务，管理者可以确保团队在目标一致的基础上高效协作。这个“classical duty web”可以帮助团队成员更好地理解彼此的工作，并促进信息共享与协作。

情景模拟与实操体验

课程中通过情景模拟与实操体验的方式，让学员们在真实的场景中进行演练，能够有效强化记忆，加深对沟通协调技巧的理解。这种方式不仅能够让学员们直观地感受到错误的管理方式，还能帮助他们快速掌握有效的沟通技巧。

总结

在医院管理中，团队沟通协调的重要性不言而喻。管理者在角色转换过程中，需要清晰地认识到自身的责任与义务，识别团队中存在的问题，并通过有效的沟通策略与管理工具来提升团队的整体工作效率。通过激励、授权、编织工作网等方法，医院管理者能够打造出一个高效、和谐的团队，为医院的发展贡献力量。

随着医疗行业的不断发展，医院管理者面临的挑战也将日益增加。唯有不断提升自身的沟通协调能力与管理水平，才能在这个复杂的领域中立于不败之地。