提升团队沟通协调能力的五大关键策略

团队沟通协调的重要性及实践策略

在现代医院管理中，团队沟通协调显得尤为重要。医务人员在从业务骨干转型为管理者的过程中，面临着角色的重大变化。普通医务人员与管理者在责任、思维方式及工作重心上都有着明显的差异，这种转变不仅影响着个人的职业发展，也直接关系到团队的工作效率与医院的整体运作。

蒲黄：医院管理者领导力培训

【课程背景】从医院业务骨干到领导一个团队，“普通医务人员”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90%的医务人员晋升管理层时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色转换”是医院管理者必须经历的一道坎。普通医务人员成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决医院管理者“对上不负责，对下不管理”的问题；盘点医疗团队六个典型管理问题，让管理者减少试错成本，增加团队工作效率；解决新晋管理者不会使用管理工具，缺乏方法、技巧的问题；解决管理者没有大局观、缺乏团队意识问题；解决管理者没有工作责任心，遇到困难“推、拖、档”的问题；【课程收益】管理者掌握七项领导力实用技巧；管理者牢记16字管理秘诀: 对上管理，对下管控；对上承担，对下负责；管理者掌握对员工“七条鱼”的激励方法；管理者掌握一分钟面谈、授权放权、科室工作网等管理工具；【课程特色】借用道具演示、案例分析，帮助学员直观借鉴错误，对复杂问题简单理解消化；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中；【课程对象】医院中高层管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、领导力与角色转换定义： 案例：《失败医务科主任》二、医院管理者角色定位：1. 正确定位：上传下达、承上启下   顺畅、打造和谐凝聚气氛。2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂。三、盘点医院团队6个典型管理问题： 问题一：对上不管理现象：部门是优秀团队，但上级支持差、工作资源匮乏；结果：部门付出与回报不成正比案例：《徒劳无功的护士长》问题二： 对下不管控现象：员工执行力差、工作效率、工作热情低；案例：《科主任大撒把》 问题三：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、上级不重视；问题四：被上级下级管理图片案例分享：《主任医师的夹心饼干》  案例启示：相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作；问题五：对上妥协案例：《不作为的科主任》 问题六：对下妥协四、领导力之一：激励员工的“7条鱼”（1）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会（2）让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感五、领导力之二：授权与放权（1）What ？什么是授权与放权？（2）Why ？为什么要授权？（3）How？怎样授权、放权领导力之三：让下级迅速认同你七、领导力之四：编织科室工作网 classical duty web 

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角色转换的挑战

当医务人员晋升为管理者时，往往会出现“对上不负责，对下不管理”的现象。这种现象的根本原因在于角色认知的模糊。管理者需要在上传下达、承上启下的过程中建立起有效的沟通桥梁，确保信息能够畅通无阻。这一转变不仅仅是职位的升迁，更是对思维方式的重新调整。

医院管理者必须认真对待角色的转换，清晰自己的定位。如果管理者在这一过程中出现定位不准确，就会导致团队之间的误解与矛盾，进而影响到整个团队的凝聚力和工作氛围。

常见的管理问题分析

在医院管理中，常见的六个典型管理问题均与团队沟通协调密切相关：

• 对上不管理：部门在工作中表现优秀，但由于上级支持不足、资源匮乏，导致部门的努力得不到应有的回报。
• 对下不管控：员工的执行力差，工作效率和热情低下，直接影响到团队的整体表现。
• 对上对下都不管理：内部存在消极情绪，而上级又未给予足够重视，形成恶性循环。
• 被上级下级管理：管理者在上下级之间被动夹击，难以做出有效决策。
• 对上妥协：管理者在上级压力下选择妥协，导致团队决策缺乏方向。
• 对下妥协：管理者对于下属的需求过于迁就，影响了团队的纪律性和执行力。

这些问题的出现，不仅降低了医院的工作效率，也使团队成员之间的信任度下降。因此，管理者要主动识别和解决这些问题，通过有效的沟通协调来提升团队的凝聚力和执行力。

有效沟通的策略

为了有效解决上述问题，医院管理者需要掌握一些实用的沟通协调策略。以下是一些关键的实践方法：

建立开放的沟通渠道

管理者应当建立一个开放的沟通环境，使团队成员能够自由表达意见和建议。定期组织团队会议，鼓励员工分享他们的想法和经验，创造一个积极互动的氛围。

明确角色与责任

团队成员的角色与责任应当明确。管理者需要清晰地向下属传达每个人的职责，确保每位成员都能理解自己的工作目标和任务。这将有助于减少误解，提高工作效率。

及时反馈与激励

管理者要及时对下属的工作表现给予反馈，表扬其优点，指出其不足。通过积极的激励措施，如提供成长机会、发展机会等，增强员工的归属感和成就感，提升整体团队士气。

领导力的提升与实践

在医院的管理中，领导力的提升是实现团队沟通协调的重要保障。管理者可以通过以下几种方式来增强自身的领导能力：

掌握激励员工的“7条鱼”原则

• 提供赚钱的机会，激励员工追求更高的业绩。
• 创造成长的机会，帮助员工提升职业技能。
• 提供发展的机会，鼓励员工参与更高层次的项目。
• 让员工体验目标感，明确工作方向。
• 增强安全感，确保员工在工作中无后顾之忧。
• 培养归属感，让员工感受到团队的温暖。
• 增强成就感，帮助员工在工作中实现自我价值。

有效的授权与放权

授权与放权是管理者的重要职责。通过将部分决策权下放给团队成员，管理者不仅能够减轻自己的工作压力，还能激发下属的主动性和创造力。管理者应当了解什么是授权、为什么要授权以及如何有效授权，从而提高团队的整体工作效率。

情景模拟与实操体验

为了帮助管理者更好地掌握沟通协调的技巧，课程中采用了情景模拟和实操体验的方式。这种方法不仅能够增强记忆，还能帮助学员在实际工作中迅速应用所学知识。通过对复杂问题的简单理解与消化，管理者能够在真实的工作环境中更加自信地进行沟通协调。

总结

医院管理者在团队沟通协调中扮演着至关重要的角色。通过明确角色定位、有效沟通、提升领导力以及情景模拟等多种方式，管理者能够有效提升团队的工作效率和凝聚力。未来，随着医疗环境的不断变化，管理者需持续学习与实践，不断提升自身的管理能力，以应对更复杂的挑战。

团队的成功离不开每位成员的共同努力，作为管理者，应当时刻关注团队的沟通与协调，营造一个和谐、有效的工作环境，以实现医院的整体目标。