非物质激励在医院科室建设中的重要性
在现代医院管理中，科室的建设与发展不仅依赖于硬件设施和物质资源，更需要关注医务工作者的内在动力与团队的凝聚力。在此背景下，非物质激励作为一种有效的管理手段，逐渐被越来越多的医院管理者所重视。本文将深入探讨非物质激励的概念、重要性，以及其在医院科室建设中的实际应用，帮助科主任和管理者更有效地提升团队执行力和凝聚力。
【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。“角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚力差”也位居医院三大头疼问题之首。作为管理者，只有不断提升团队执行力、增强团队凝聚力，才能建设一个优秀科室，才能打造一支高绩效团队。【课程收益】明确角色认知核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；学会使用“五维管理体系”提升医院执行力；学会使用“一分钟的管理”提升科室执行力；学会使用“高效授权放权”提升团队执行力；学会使用“三个统一”提升团队凝聚力；【解决痛点问题】解决科主任不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；盘点科室建立的五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本；解决科主任不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；强化科室执行力，帮助医院提高工作效率、提高人效、提高绩效；强化团队凝聚力，帮助医务工作者提高综合素质、提高核心竞争能力；把管理者从具体事务中彻底解放出来，做更有价值的事；【课件辅助材料：掌握工具、技巧】牢记科室建设16字秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责；掌握对团队打造“七条鱼”的激励方法；掌握科室建设技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权团队打造激励：学会“非物质”激励七大技巧科室执行力参照：学会制定“数字化”工作程序与标准科室建设保障：学会SMRAT、KPI、CPI、OKR经典医院绩效考核工具【课程特色】工具分享、技巧训练、案例分析讨论、互动点评、启发借鉴、举一反三；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中。【课程对象】新晋升人员、后备人才、中高层管理者【课程时间】1天（8小时）【课程大纲】一、科室建设角色认知与转变：1.什么是管理者角色认知？角色认知双重定义管理者的双重身份2.医院管理者定位是什么？医院案例分享：《主任医师的夹心饼干》 案例启示：上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队； 二、角色认知的重要性：1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 医院案例分享：失败的新主任三、科室管理者正确角色定位：1. 正确定位：打造和谐凝聚气氛2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。四、科室管理者职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：如何吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）？如何传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作）？五、科室建设三者平衡关系：1.上级角色扮演支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；六、科室建设角色认知技能：技能一：编织医院科室工作网 classical duty web 技能二：医疗团队内部“非物质激励”7条鱼（中国的马斯洛）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能三：科室管理者授权与放权What ？什么是授权与放权？Why ？ 为什么要授权？案例讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？How？怎样授权、放权技能四：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力七、医疗团队16字管理实施现状：（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）管理者三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结医疗团队打造五个典型管理问题：问题1:对上不管理现象：科室是优秀团队，主管院长支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：科室付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题医院案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、院长不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马的领导魅力》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科主任的主双越权：员工越权申请+院长越权管理院长：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、院长越权管理；医院案例：《被架空的科主任》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向主管院长反映实际情况与困难；案例：《不作为》问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与主管院长讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、团队执行力的定义：what?十、团队执行力有多重要？why?执行力帮助医院提高“三效一力”，让医院与员工达到双赢提高工作效率提高人效提高绩效提高核心竞争能力十一、团队执行力两大决定要素：要素一：执行力度force = 执行意愿 + 执行信念执行意愿aspiration：工作激情 + 勇气 + 信心执行信念：态度 + 责任心 + 文化认同 + 持久力 要素二：执行能力ability = 执行工具 + 执行方法 + 执行技巧十二、医院团队执行力理念：十三、团队凝聚力痛点与盲点：十四、打造医院团队凝聚力只做三件事：统一思想 + 统一目标 + 统一行动十五、科室凝聚力“八大阻碍”：第一大障碍：个人执行力差 阻碍统一行动知识点分享：热炉效应（hot stove rule）视频案例： 个人执行力 制度流程第二大障碍：缺乏沟通 阻碍统一目标 解决办法：1.对上沟通：不只是顺从、执行，展现你的能力、思路，才会得到借力支持与力挺。2.对下沟通：不只是命令与处罚，而是关注、激励与鼓励。互动游戏：手撕长城第三大障碍：回避冲突 阻碍统一思想第四大障碍：缺乏信任 阻碍统一行动游戏体验：《盲人走路》游戏启示：对对方善意的提示帮助要绝对信任。信任人要信任到底；你越信任同事，同事的责任感越强，信任是一种荣誉；信任是相互的，对同事负责就是对自己负责；换位思考宽容理解，可以缓解矛盾；第五大障碍：逃避责任 阻碍统一行动医院案例分享：《推、拖、挡》第六大障碍：缺乏配合 阻碍统一行动解决方法：小合作要放下自我，彼此尊重；中合作要放下得失，彼此收益；大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；第七大障碍：缺少团队文化 阻碍统一思想医院案例分享：团队文化与使命感第八大障碍：缺少团队激励 阻碍统一行动 没动力 10团队内部激励7条鱼：（管理层面）
非物质激励的定义与重要性
非物质激励是指通过非金钱的方式来激励员工，提高他们的工作积极性和企业归属感。这种激励方法包括但不限于：认可与赞扬、职业发展机会、团队协作氛围、工作成就感等。与物质激励相比，非物质激励更注重员工的内在需求和心理感受，能够更持久地激发员工的工作热情。
非物质激励的重要性主要体现在以下几个方面：
- 提高员工满意度：员工在工作中获得的认可和成就感能够显著提升他们的满意度，从而增加留任率。
- 促进团队合作：非物质激励有助于营造良好的团队氛围，增强团队成员之间的信任和协作。
- 增强执行力：通过激励员工的归属感和责任感，能够有效提升团队的执行力，使医院的各项工作更为高效。
非物质激励的应用场景
在医院的科室建设中，非物质激励可以在多个方面得到体现。
1. 角色认知与定位
管理者在医院科室建设中需要明确自身的角色定位。作为“粘合剂”，管理者应当在团队中起到桥梁作用，顺畅上下沟通，增强团队凝聚力。这种角色认知不仅帮助管理者自身成长，也让团队成员感受到被尊重与重视，从而提升他们的工作积极性。
2. 提供成长机会
医院管理者可以通过提供职业发展与成长机会来激励员工。例如，定期举办培训课程、提供进修机会，使员工在专业能力上不断提升，进而增强他们的工作成就感和安全感。
3. 认可与赞扬
及时的认可与赞扬是非物质激励的关键。管理者应定期对团队成员的工作进行肯定，尤其是在他们完成重要任务或超额完成目标时。这样的反馈不仅能提升员工的自信心，还能激励其他团队成员向其学习。
4. 营造良好的团队氛围
团队文化的建设同样是非物质激励的重要组成部分。管理者可以通过组织团队建设活动、定期的团队会议等方式，增强团队成员之间的互动和信任，从而形成一个积极向上的工作氛围。
非物质激励的七条鱼法则
在医院科室建设中，可以借鉴“七条鱼”的激励方法来实施非物质激励。具体如下：
- 赚钱的机会：为员工提供合理的晋升通道和奖金制度，让他们看到努力工作的直接收益。
- 成长的机会：通过定期培训和学习交流，帮助员工提升专业技能和管理能力。
- 发展的机会：鼓励员工参与医院的决策过程，让他们感受到自身的价值和重要性。
- 目标感：明确团队目标，让每位员工都能清晰自己的工作方向和目标。
- 安全感：营造一个和谐的工作环境，确保员工在心理上的安全感。
- 归属感：通过团队活动和沟通，让员工感受到集体的温暖和支持。
- 成就感：及时反馈员工的工作成果，让他们体验到成功的喜悦。
团队执行力与凝聚力的提升
非物质激励的有效实施能显著提升医院团队的执行力与凝聚力。执行力是团队完成任务的能力，其核心要素包括执行意愿与执行能力。而凝聚力则是团队成员之间的团结程度和协作精神。
提升执行力的策略
医院管理者可以通过以下方式提升团队的执行力：
- 明确目标：制定清晰的工作目标，使全体员工了解团队的方向和期望。
- 有效沟通：建立良好的沟通机制，确保信息的高效传递，避免因沟通不畅而导致的误解与冲突。
- 授权放权：适度放权，让员工在工作中锻炼自身能力，同时增强他们的责任感。
增强凝聚力的措施
在增强团队凝聚力方面，医院管理者可以采取以下措施：
- 统一思想：通过团队讨论和培训，使所有成员在目标和理念上达成一致。
- 统一目标：设定团队共同的目标，使每个成员都能为之努力。
- 统一行动：通过分工合作，确保团队成员协同作战，形成合力。
结论
非物质激励在医院科室建设中发挥着不可或缺的作用。管理者通过明确角色定位、提供成长机会、及时认可与赞扬、营造良好团队氛围等方式，能够有效提升团队的执行力与凝聚力。随着医院管理的不断发展，非物质激励将成为提升医院整体绩效的重要手段之一。未来，医院管理者应更加重视非物质激励的实施，以实现医院和员工的双赢局面。
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