非物质激励在医院科室建设中的重要性
在医院科室建设中，管理者的角色转变是一个重要的课题。科主任从普通医务工作者晋升为团队管理者，面临着职责和角色的重大变化。如何有效地管理团队，提升团队的执行力和凝聚力，是每位科主任都必须面对的挑战。在这个过程中，非物质激励作为一种重要的管理工具，能够帮助管理者更好地激励团队，提升工作效率，构建和谐的科室文化。
【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。“角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚力差”也位居医院三大头疼问题之首。作为管理者，只有不断提升团队执行力、增强团队凝聚力，才能建设一个优秀科室，才能打造一支高绩效团队。【课程收益】明确角色认知核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；学会使用“五维管理体系”提升医院执行力；学会使用“一分钟的管理”提升科室执行力；学会使用“高效授权放权”提升团队执行力；学会使用“三个统一”提升团队凝聚力；【解决痛点问题】解决科主任不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；盘点科室建立的五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本；解决科主任不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；强化科室执行力，帮助医院提高工作效率、提高人效、提高绩效；强化团队凝聚力，帮助医务工作者提高综合素质、提高核心竞争能力；把管理者从具体事务中彻底解放出来，做更有价值的事；【课件辅助材料：掌握工具、技巧】牢记科室建设16字秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责；掌握对团队打造“七条鱼”的激励方法；掌握科室建设技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权团队打造激励：学会“非物质”激励七大技巧科室执行力参照：学会制定“数字化”工作程序与标准科室建设保障：学会SMRAT、KPI、CPI、OKR经典医院绩效考核工具【课程特色】工具分享、技巧训练、案例分析讨论、互动点评、启发借鉴、举一反三；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中。【课程对象】新晋升人员、后备人才、中高层管理者【课程时间】1天（8小时）【课程大纲】一、科室建设角色认知与转变：1.什么是管理者角色认知？角色认知双重定义管理者的双重身份2.医院管理者定位是什么？医院案例分享：《主任医师的夹心饼干》 案例启示：上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队； 二、角色认知的重要性：1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 医院案例分享：失败的新主任三、科室管理者正确角色定位：1. 正确定位：打造和谐凝聚气氛2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。四、科室管理者职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：如何吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）？如何传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作）？五、科室建设三者平衡关系：1.上级角色扮演支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；六、科室建设角色认知技能：技能一：编织医院科室工作网 classical duty web 技能二：医疗团队内部“非物质激励”7条鱼（中国的马斯洛）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能三：科室管理者授权与放权What ？什么是授权与放权？Why ？ 为什么要授权？案例讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？How？怎样授权、放权技能四：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力七、医疗团队16字管理实施现状：（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）管理者三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结医疗团队打造五个典型管理问题：问题1:对上不管理现象：科室是优秀团队，主管院长支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：科室付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题医院案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、院长不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马的领导魅力》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科主任的主双越权：员工越权申请+院长越权管理院长：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、院长越权管理；医院案例：《被架空的科主任》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向主管院长反映实际情况与困难；案例：《不作为》问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与主管院长讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、团队执行力的定义：what?十、团队执行力有多重要？why?执行力帮助医院提高“三效一力”，让医院与员工达到双赢提高工作效率提高人效提高绩效提高核心竞争能力十一、团队执行力两大决定要素：要素一：执行力度force = 执行意愿 + 执行信念执行意愿aspiration：工作激情 + 勇气 + 信心执行信念：态度 + 责任心 + 文化认同 + 持久力 要素二：执行能力ability = 执行工具 + 执行方法 + 执行技巧十二、医院团队执行力理念：十三、团队凝聚力痛点与盲点：十四、打造医院团队凝聚力只做三件事：统一思想 + 统一目标 + 统一行动十五、科室凝聚力“八大阻碍”：第一大障碍：个人执行力差 阻碍统一行动知识点分享：热炉效应（hot stove rule）视频案例： 个人执行力 制度流程第二大障碍：缺乏沟通 阻碍统一目标 解决办法：1.对上沟通：不只是顺从、执行，展现你的能力、思路，才会得到借力支持与力挺。2.对下沟通：不只是命令与处罚，而是关注、激励与鼓励。互动游戏：手撕长城第三大障碍：回避冲突 阻碍统一思想第四大障碍：缺乏信任 阻碍统一行动游戏体验：《盲人走路》游戏启示：对对方善意的提示帮助要绝对信任。信任人要信任到底；你越信任同事，同事的责任感越强，信任是一种荣誉；信任是相互的，对同事负责就是对自己负责；换位思考宽容理解，可以缓解矛盾；第五大障碍：逃避责任 阻碍统一行动医院案例分享：《推、拖、挡》第六大障碍：缺乏配合 阻碍统一行动解决方法：小合作要放下自我，彼此尊重；中合作要放下得失，彼此收益；大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；第七大障碍：缺少团队文化 阻碍统一思想医院案例分享：团队文化与使命感第八大障碍：缺少团队激励 阻碍统一行动 没动力 10团队内部激励7条鱼：（管理层面）
非物质激励的定义与意义
非物质激励是指通过非金钱形式的奖励手段，来激励员工的积极性和创造性。这种激励方式包括但不限于：认可与赞扬、职业发展机会、团队氛围、工作成就感等。相较于物质激励，非物质激励能够更深入地打动员工的内心，增强员工的归属感和责任感。
在医院科室中，非物质激励的意义尤为突出。医务工作者往往面临较大的工作压力，非物质激励能够帮助他们更好地应对这份压力，同时提升他们的工作满意度和幸福感。通过有效的非物质激励，管理者可以促进团队成员之间的信任与合作，增强团队的凝聚力。
非物质激励的重要性分析
- 提高员工满意度：非物质激励能够让员工感受到自身的价值，从而提升工作满意度。医务工作者在工作中获得认可和赞扬时，会更加努力地投入到工作中，形成良性循环。
- 促进团队合作：在医院这个高度依赖团队合作的环境中，非物质激励能够增强团队成员之间的信任和沟通。通过建立良好的团队氛围，管理者可以有效地提升团队的执行力。
- 激发创新能力：非物质激励能够激发员工的创造性思维，使他们在工作中更加主动地提出建议和方案，从而推动医院的持续改进和发展。
- 降低员工流失率：高员工流失率是医院面临的一个重大问题。通过有效的非物质激励，管理者可以让员工感受到对医院的归属感，从而降低离职率，稳定团队。
非物质激励的实践策略
为了更好地实施非物质激励，医院管理者可以采用以下实践策略：
1. 建立认可文化
在医院内建立一种认可文化是推动非物质激励的关键。管理者应定期给予员工正面的反馈，表扬其在工作中的出色表现。通过设立“优秀员工”评选机制，给予员工更多的曝光机会，使其感受到来自同事和管理层的认可。
2. 提供职业发展机会
员工的职业发展是其工作动力的重要来源。医院管理者可以为员工提供培训和进修的机会，鼓励他们不断提升自己的专业技能。此外，设立明确的晋升通道，让员工看到自己的职业发展前景，从而激发他们的工作热情。
3. 促进团队建设活动
定期组织团队建设活动，能够有效增强团队的凝聚力和协作能力。通过团队活动，员工可以在轻松的氛围中增进了解，建立信任关系。这种非物质激励的方式，让员工在工作中感受到团队的支持和温暖。
4. 营造良好的工作氛围
医院管理者应注重营造积极向上的工作氛围，鼓励员工之间的沟通和交流。通过建立开放的沟通渠道，让员工能够及时表达自己的想法和感受，有助于消除工作中的隔阂和误解，提升团队的整体执行力。
5. 设立挑战性目标
适当的挑战性目标能够激发员工的潜能。管理者应根据团队的实际情况，设定切合实际的目标，并与员工共同制定实现目标的计划。在完成目标的过程中，给予员工及时的反馈和支持，让他们感受到成就感。
案例分析：成功应用非物质激励的医院
某医院在推行非物质激励方面取得了显著成效。医院管理层意识到，传统的物质激励已无法满足员工的需求，因此决定将重心转向非物质激励。
医院首先建立了明确的认可体系，每月评选“最佳员工”，并在全院范围内进行表彰。通过这种方式，员工的积极性得到了显著提升，团队的凝聚力也随之增强。
同时，医院还鼓励员工参与各类学术活动，提供学习和进修的机会，帮助员工不断提升自身的专业能力。经过一段时间的实践，医院的员工满意度和工作效率均显著提升，医院的整体业绩也得到了提升。
结论
非物质激励在医院科室建设中具有重要的意义和价值。通过有效的非物质激励策略，管理者能够激发员工的工作热情，提升团队的执行力和凝聚力。在未来的医院管理中，非物质激励将成为推动医院发展的重要力量。
医院管理者应当重视非物质激励的实施，从而为科室的建设与发展注入新的动力。只有通过不断强化非物质激励，才能真正实现医院的可持续发展，提升医务工作者的整体素质和核心竞争力。
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