非物质激励在医院科室建设中的重要性
在现代医院管理中，科室主任的角色转换不仅仅是职务的上升，更是一个全新的管理挑战。为了提升医院的执行力与团队凝聚力，管理者需要掌握非物质激励的技巧，帮助团队成员在工作中找到目标感、安全感、归属感与成就感。本文将深入探讨非物质激励的概念，以及如何在医院科室建设中有效应用这些激励策略。
【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。“角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚力差”也位居医院三大头疼问题之首。作为管理者，只有不断提升团队执行力、增强团队凝聚力，才能建设一个优秀科室，才能打造一支高绩效团队。【课程收益】明确角色认知核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；学会使用“五维管理体系”提升医院执行力；学会使用“一分钟的管理”提升科室执行力；学会使用“高效授权放权”提升团队执行力；学会使用“三个统一”提升团队凝聚力；【解决痛点问题】解决科主任不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；盘点科室建立的五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本；解决科主任不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；强化科室执行力，帮助医院提高工作效率、提高人效、提高绩效；强化团队凝聚力，帮助医务工作者提高综合素质、提高核心竞争能力；把管理者从具体事务中彻底解放出来，做更有价值的事；【课件辅助材料：掌握工具、技巧】牢记科室建设16字秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责；掌握对团队打造“七条鱼”的激励方法；掌握科室建设技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权团队打造激励：学会“非物质”激励七大技巧科室执行力参照：学会制定“数字化”工作程序与标准科室建设保障：学会SMRAT、KPI、CPI、OKR经典医院绩效考核工具【课程特色】工具分享、技巧训练、案例分析讨论、互动点评、启发借鉴、举一反三；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中。【课程对象】新晋升人员、后备人才、中高层管理者【课程时间】1天（8小时）【课程大纲】一、科室建设角色认知与转变：1.什么是管理者角色认知？角色认知双重定义管理者的双重身份2.医院管理者定位是什么？医院案例分享：《主任医师的夹心饼干》 案例启示：上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队； 二、角色认知的重要性：1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 医院案例分享：失败的新主任三、科室管理者正确角色定位：1. 正确定位：打造和谐凝聚气氛2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。四、科室管理者职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：如何吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）？如何传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作）？五、科室建设三者平衡关系：1.上级角色扮演支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；六、科室建设角色认知技能：技能一：编织医院科室工作网 classical duty web 技能二：医疗团队内部“非物质激励”7条鱼（中国的马斯洛）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能三：科室管理者授权与放权What ？什么是授权与放权？Why ？ 为什么要授权？案例讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？How？怎样授权、放权技能四：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力七、医疗团队16字管理实施现状：（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）管理者三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结医疗团队打造五个典型管理问题：问题1:对上不管理现象：科室是优秀团队，主管院长支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：科室付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题医院案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、院长不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马的领导魅力》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科主任的主双越权：员工越权申请+院长越权管理院长：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、院长越权管理；医院案例：《被架空的科主任》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向主管院长反映实际情况与困难；案例：《不作为》问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与主管院长讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、团队执行力的定义：what?十、团队执行力有多重要？why?执行力帮助医院提高“三效一力”，让医院与员工达到双赢提高工作效率提高人效提高绩效提高核心竞争能力十一、团队执行力两大决定要素：要素一：执行力度force = 执行意愿 + 执行信念执行意愿aspiration：工作激情 + 勇气 + 信心执行信念：态度 + 责任心 + 文化认同 + 持久力 要素二：执行能力ability = 执行工具 + 执行方法 + 执行技巧十二、医院团队执行力理念：十三、团队凝聚力痛点与盲点：十四、打造医院团队凝聚力只做三件事：统一思想 + 统一目标 + 统一行动十五、科室凝聚力“八大阻碍”：第一大障碍：个人执行力差 阻碍统一行动知识点分享：热炉效应（hot stove rule）视频案例： 个人执行力 制度流程第二大障碍：缺乏沟通 阻碍统一目标 解决办法：1.对上沟通：不只是顺从、执行，展现你的能力、思路，才会得到借力支持与力挺。2.对下沟通：不只是命令与处罚，而是关注、激励与鼓励。互动游戏：手撕长城第三大障碍：回避冲突 阻碍统一思想第四大障碍：缺乏信任 阻碍统一行动游戏体验：《盲人走路》游戏启示：对对方善意的提示帮助要绝对信任。信任人要信任到底；你越信任同事，同事的责任感越强，信任是一种荣誉；信任是相互的，对同事负责就是对自己负责；换位思考宽容理解，可以缓解矛盾；第五大障碍：逃避责任 阻碍统一行动医院案例分享：《推、拖、挡》第六大障碍：缺乏配合 阻碍统一行动解决方法：小合作要放下自我，彼此尊重；中合作要放下得失，彼此收益；大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；第七大障碍：缺少团队文化 阻碍统一思想医院案例分享：团队文化与使命感第八大障碍：缺少团队激励 阻碍统一行动 没动力 10团队内部激励7条鱼：（管理层面）
非物质激励的定义与重要性
非物质激励是指通过非物质的手段来提升员工的工作积极性和满意度。这种激励方式与传统的物质奖励（如薪资、奖金等）相比，更注重员工的心理需求与情感认同。根据马斯洛的需求层次理论，员工的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。非物质激励主要满足的是后面的几个层次，尤其是社交、尊重和自我实现的需求。
在医院的科室建设中，非物质激励显得尤为重要。医院作为一个特殊的组织，其工作环境和氛围直接影响到医务人员的工作效率和心理状态。通过非物质激励，管理者可以增强员工的归属感，提升团队的凝聚力，进而提高整体执行力。
非物质激励的核心技巧
在医院科室中实施非物质激励，可以采用以下七大技巧：
- 提供成长机会：为员工创造培训和进修的机会，让他们在专业上不断进步。
- 营造良好的沟通氛围：建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工表达意见和建议。
- 设定明确的目标：帮助员工明确个人及团队目标，让他们在工作中有方向感。
- 认可与表扬：及时对员工的努力和成就给予认可和表扬，增强其自信心。
- 建立团队文化：通过团队活动和文化建设，增强团队的凝聚力和归属感。
- 给予责任感：通过授权让员工感受到责任，增强他们的成就感。
- 关注员工的心理健康：提供心理支持和辅导，关注员工的情感需求。
实施非物质激励的实际案例
在某医院的内科科室中，主任通过实施非物质激励策略，成功提升了团队的执行力和凝聚力。具体措施包括：
- 定期组织团队建设活动，增强团队成员之间的沟通与信任。
- 设立“员工之星”评选，每月评选表现优秀的员工，并给予相应的荣誉和非物质奖励。
- 建立定期的反馈机制，让员工能够表达对工作的看法和建议，增强其参与感。
- 为员工提供职业发展规划的咨询，帮助他们明确职业目标，提升工作动力。
通过这些措施，该科室的员工满意度明显提高，团队合作精神也得到了显著改善，最终带动了整体工作效率的提升。
非物质激励的实施步骤
实施非物质激励不是一蹴而就的过程，而是需要循序渐进的。以下是实施非物质激励的基本步骤：
- 评估现状：首先，管理者需要对科室的现状进行评估，了解员工的需求和期望。
- 制定激励方案：根据评估结果，制定符合科室实际情况的非物质激励方案。
- 实施激励措施：逐步实施激励措施，并保持灵活性，根据反馈及时调整。
- 评估效果：定期评估激励措施的效果，了解员工的反应和满意度，以便不断优化。
非物质激励中的常见误区
在实施非物质激励的过程中，管理者常常会陷入一些误区，这些误区可能会影响激励效果：
- 忽视个体差异：不同员工的需求和期望不同，管理者需要根据员工的特点制定个性化的激励方案。
- 激励措施单一：只依赖某一种激励方式可能会导致效果不佳，管理者应综合运用多种非物质激励手段。
- 缺乏持续性：非物质激励需要持续和稳定的实施，短期的激励措施往往难以产生长期效果。
总结
非物质激励在医院科室建设中扮演着至关重要的角色。通过有效的非物质激励策略，管理者不仅能提升团队的执行力，还能增强团队的凝聚力，从而建设一个高效的医疗团队。医院管理者应认识到非物质激励的价值，灵活运用各种激励技巧，以满足员工的多样化需求，最终实现医院和员工的双赢。
在未来的医院管理中，非物质激励将成为提升团队绩效和员工满意度的重要手段。希望每位管理者都能在实际工作中探索和实践，找到最适合自己团队的非物质激励方式。
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