非物质激励在医院管理中的重要性
在当今医疗行业中，科室建设与团队管理面临着许多挑战。医院的管理者，尤其是科主任，常常需要在繁重的工作中进行角色转换，从一名普通医务工作者转变为团队的管理者。这一过程并不容易，许多新晋升的管理者会因为无法适应新角色而面临诸多困扰，如下级不买账、上级不满意等。因此，如何有效地提升团队的执行力与凝聚力，成为了医院管理者必须解决的重要难题。在这个过程中，非物质激励作为一种重要的管理工具，发挥着不可或缺的作用。
【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。“角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚力差”也位居医院三大头疼问题之首。作为管理者，只有不断提升团队执行力、增强团队凝聚力，才能建设一个优秀科室，才能打造一支高绩效团队。【课程收益】明确角色认知核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；学会使用“五维管理体系”提升医院执行力；学会使用“一分钟的管理”提升科室执行力；学会使用“高效授权放权”提升团队执行力；学会使用“三个统一”提升团队凝聚力；【解决痛点问题】解决科主任不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；盘点科室建立的五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本；解决科主任不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；强化科室执行力，帮助医院提高工作效率、提高人效、提高绩效；强化团队凝聚力，帮助医务工作者提高综合素质、提高核心竞争能力；把管理者从具体事务中彻底解放出来，做更有价值的事；【课件辅助材料：掌握工具、技巧】牢记科室建设16字秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责；掌握对团队打造“七条鱼”的激励方法；掌握科室建设技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权团队打造激励：学会“非物质”激励七大技巧科室执行力参照：学会制定“数字化”工作程序与标准科室建设保障：学会SMRAT、KPI、CPI、OKR经典医院绩效考核工具【课程特色】工具分享、技巧训练、案例分析讨论、互动点评、启发借鉴、举一反三；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中。【课程对象】新晋升人员、后备人才、中高层管理者【课程时间】1天（8小时）【课程大纲】一、科室建设角色认知与转变：1.什么是管理者角色认知？角色认知双重定义管理者的双重身份2.医院管理者定位是什么？医院案例分享：《主任医师的夹心饼干》 案例启示：上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队； 二、角色认知的重要性：1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 医院案例分享：失败的新主任三、科室管理者正确角色定位：1. 正确定位：打造和谐凝聚气氛2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。四、科室管理者职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：如何吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）？如何传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作）？五、科室建设三者平衡关系：1.上级角色扮演支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；六、科室建设角色认知技能：技能一：编织医院科室工作网 classical duty web 技能二：医疗团队内部“非物质激励”7条鱼（中国的马斯洛）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能三：科室管理者授权与放权What ？什么是授权与放权？Why ？ 为什么要授权？案例讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？How？怎样授权、放权技能四：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力七、医疗团队16字管理实施现状：（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）管理者三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结医疗团队打造五个典型管理问题：问题1:对上不管理现象：科室是优秀团队，主管院长支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：科室付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题医院案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、院长不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马的领导魅力》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科主任的主双越权：员工越权申请+院长越权管理院长：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、院长越权管理；医院案例：《被架空的科主任》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向主管院长反映实际情况与困难；案例：《不作为》问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与主管院长讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、团队执行力的定义：what?十、团队执行力有多重要？why?执行力帮助医院提高“三效一力”，让医院与员工达到双赢提高工作效率提高人效提高绩效提高核心竞争能力十一、团队执行力两大决定要素：要素一：执行力度force = 执行意愿 + 执行信念执行意愿aspiration：工作激情 + 勇气 + 信心执行信念：态度 + 责任心 + 文化认同 + 持久力 要素二：执行能力ability = 执行工具 + 执行方法 + 执行技巧十二、医院团队执行力理念：十三、团队凝聚力痛点与盲点：十四、打造医院团队凝聚力只做三件事：统一思想 + 统一目标 + 统一行动十五、科室凝聚力“八大阻碍”：第一大障碍：个人执行力差 阻碍统一行动知识点分享：热炉效应（hot stove rule）视频案例： 个人执行力 制度流程第二大障碍：缺乏沟通 阻碍统一目标 解决办法：1.对上沟通：不只是顺从、执行，展现你的能力、思路，才会得到借力支持与力挺。2.对下沟通：不只是命令与处罚，而是关注、激励与鼓励。互动游戏：手撕长城第三大障碍：回避冲突 阻碍统一思想第四大障碍：缺乏信任 阻碍统一行动游戏体验：《盲人走路》游戏启示：对对方善意的提示帮助要绝对信任。信任人要信任到底；你越信任同事，同事的责任感越强，信任是一种荣誉；信任是相互的，对同事负责就是对自己负责；换位思考宽容理解，可以缓解矛盾；第五大障碍：逃避责任 阻碍统一行动医院案例分享：《推、拖、挡》第六大障碍：缺乏配合 阻碍统一行动解决方法：小合作要放下自我，彼此尊重；中合作要放下得失，彼此收益；大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；第七大障碍：缺少团队文化 阻碍统一思想医院案例分享：团队文化与使命感第八大障碍：缺少团队激励 阻碍统一行动 没动力 10团队内部激励7条鱼：（管理层面）
一、非物质激励的概念及其重要性
非物质激励指的是通过非物质的手段来激励员工的工作积极性和创造力，包括情感支持、职业发展机会、团队氛围等。这种激励方式与物质激励（如薪酬、奖金等）相对立，更加注重员工的内心感受和职业满足感。
在医院管理中，非物质激励的重要性体现在以下几个方面：
- 增强员工的归属感：通过建立良好的团队氛围和文化，使员工感到自己是团队的一部分，从而提升他们的工作积极性和忠诚度。
- 提升工作满意度：非物质激励能够帮助员工实现自我价值，让他们在工作中找到成就感和满足感。
- 促进团队凝聚力：通过非物质激励，管理者可以有效地降低团队内的摩擦和矛盾，提升团队的协作能力。
- 激发创新意识：非物质激励能够鼓励员工提出新想法和解决方案，从而推动医院的持续发展和进步。
二、非物质激励的七大技巧
为了有效地运用非物质激励，医院管理者需要掌握一些实用的技巧。以下是“非物质激励七条鱼”的具体方法：
- 提供成长机会：为员工提供培训和发展的机会，帮助他们提升专业技能和职业素养。
- 创造良好的工作氛围：通过团队建设活动，增强团队成员之间的信任和协作，形成积极向上的工作环境。
- 建立明确的目标：确保团队成员了解团队的目标和个人的职责，让他们清楚自己在团队中的位置。
- 给予适时的反馈：定期与员工进行沟通，给予他们积极的反馈和建议，帮助他们不断进步。
- 鼓励员工表达意见：为员工提供发表意见和建议的渠道，让他们感受到自己的声音被重视。
- 开展团队活动：组织团队建设活动和聚会，增进员工之间的感情，提升团队凝聚力。
- 关注员工的情感需求：及时了解员工的情感状态，给予他们必要的支持和关注。
三、非物质激励在医院管理中的应用案例
在实际的医院管理中，非物质激励已经被许多科室所应用，取得了显著的成效。以下是几个成功的案例：
案例一：提升团队执行力
某医院在实施非物质激励后，通过定期的团队建设活动，增强了团队成员之间的信任与合作。管理者通过明确的目标设定和适时的反馈，提升了团队的执行力。结果显示，科室的工作效率明显提高，患者满意度也随之上升。
案例二：改善团队氛围
另一家医院通过创建“温馨团队文化”，让员工在工作中感受到关怀与支持。管理者定期组织团队聚会，鼓励员工分享工作中的成功与挑战，建立了良好的沟通渠道。此举有效减少了员工之间的摩擦，提升了团队的凝聚力。
案例三：促进员工职业发展
还有一所医院为员工提供了多样化的职业发展机会，通过设立“职业发展计划”，帮助员工制定个人发展目标。医院管理者定期与员工进行一对一的职业发展讨论，提供指导与支持。这种非物质激励方式，让员工在工作中感受到成长的快乐，提升了他们的工作积极性。
四、非物质激励的挑战与应对
尽管非物质激励在医院管理中有着许多优势，但在实际应用中也面临一定的挑战。管理者需要意识到这些挑战，并采取有效措施加以应对：
- 挑战一：员工的期望差异：不同员工对非物质激励的需求和期望不同，管理者需要细致了解员工的个体差异，制定个性化的激励方案。
- 挑战二：沟通不畅：非物质激励的效果往往依赖于良好的沟通，管理者需建立畅通的沟通渠道，确保信息的传递及时有效。
- 挑战三：缺乏持续性：非物质激励需要长期坚持，管理者应定期评估激励效果，并不断调整激励策略，以保持员工的积极性。
五、总结
非物质激励在医院管理中扮演着愈发重要的角色，它不仅能够提升团队的执行力和凝聚力，还能促进员工的个人发展和职业满足感。管理者应充分认识到非物质激励的价值，并灵活运用各种激励技巧，打造高效、团结的医疗团队。通过不断优化管理策略，医院将能够在激烈的竞争中立于不败之地，最终实现高效能与高绩效的双赢局面。
在未来的医院管理中，非物质激励将成为提升团队整体素质和工作效率的重要手段。希望每一位医院管理者都能掌握这一管理艺术，为科室建设贡献自己的智慧与力量。
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