管理者职能：塑造高效团队的关键
在现代企业的运营中，中基层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是上下沟通的桥梁，更是实现公司目标的执行者。然而，许多管理者在日常管理中常常面临各种挑战，工作重心偏向于事务性事务，导致主要职责的完成情况不理想。因此，深入理解管理者的职能显得尤为重要。本篇文章将从多角度探讨管理者的角色及其职能，旨在帮助管理者提升自我认知，改善团队管理效率。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
一、管理者的角色认知
在任何企业中，管理者的角色可以分为多层次的职能。中基层管理者主要承担着“呈上、启下、平行”的职责，这不仅是对职能的认识，也是对自身在组织中定位的理解。
- 呈上：中基层管理者需要将上级的意图和目标传达给团队成员，确保信息的有效传递和执行。这一过程不仅仅是执行命令，更重要的是理解上级的期望，并将其转化为团队的工作目标。
- 启下：管理者在团队中起到引导和支持的作用。他们需要理解下属的需求，建立信任关系，并帮助下属成长。优秀的管理者能够通过有效的沟通和支持，激励团队成员，提升团队的整体执行力。
- 平行：在与平级同事的合作中，管理者需要建立良好的工作关系，促进资源的共享与协作。这种合作不仅能提高工作效率，还能够为团队创造更多的价值。
二、管理者的主要职能
在管理实践中，管理者需要明确自己的职能，以便更好地履行职责。以下是管理者在日常工作中需要关注的几个重要职能：
- 决策能力：管理者需要具备高效决策的能力。在多任务并行的环境下，管理者应能够优先考虑任务的重要性与紧急性，做出合理的决策。
- 沟通技巧：有效的沟通是管理者必备的技能。通过清晰的沟通，管理者能够确保团队成员对目标和任务的理解，从而减少误解和冲突。
- 团队建设：管理者需要关注团队的构建与维护，提升团队的凝聚力和协作精神。优秀的团队文化能够有效提高工作效率和员工满意度。
- 绩效管理：管理者应定期对团队的表现进行评估，并根据评估结果调整团队的工作方式，以确保目标的实现。
三、管理者的挑战与应对策略
中基层管理者在日常管理中常常面临诸多挑战，例如工作重心偏向于事务性工作、执行新制度时的阻力、团队士气低落等。针对这些问题，管理者可以采取以下策略：
- 明确目标与优先级：管理者需要在日常工作中时刻保持对目标的关注，并根据工作的重要性和紧急性进行优先级排序。这能够帮助管理者有效分配时间和精力，避免陷入琐事的泥潭。
- 建立信任关系：信任是团队合作的基础。管理者应积极与下属沟通，了解他们的需求与期望，从而建立起相互信任的关系。只有在信任的基础上，团队成员才能够更好地合作，共同实现目标。
- 增强执行力：管理者需要通过激励机制和绩效评估来提升团队的执行力。对下属的努力和成果给予及时的认可和奖励，可以有效提升他们的积极性和责任感。
- 灵活应变：在面对突发问题时，管理者应能够冷静分析，迅速找到解决方案。这需要管理者具备灵活的思维和应变能力，以适应不断变化的工作环境。
四、管理者的角色转变与职业发展
在现代企业中，管理者的角色不断演变。从最初的事务性管理者向战略性管理者转变是提升管理水平的关键。管理者在这一过程中需要不断学习和适应新的管理理念与技巧。
- 自我提升：管理者应通过培训和学习，不断提升自身的管理能力和专业知识。参加相关的培训课程，能够帮助管理者更好地理解管理职能和提升决策水平。
- 角色转变：从单纯的任务执行者转变为团队的引领者，管理者需要具备更高的视野和战略思维。通过与上级和同级的有效沟通，管理者能够更好地把握团队的方向与目标。
- 职业规划：管理者应根据自身的职业发展目标，制定相应的职业规划。通过明确目标，管理者能够更好地为自己的职业发展铺路，寻求更大的发展空间。
五、总结与展望
中基层管理者在企业中扮演着重要的角色，他们不仅是管理者，更是团队的引领者和支持者。通过明确管理者的职能，提升决策能力与沟通技巧，管理者能够有效应对各种挑战，提升团队的整体执行力。未来，随着企业环境的不断变化，管理者需要保持学习的态度，不断适应新挑战，推动团队向更高的目标迈进。
在这个竞争激烈的时代，管理者的角色与职能将不断进化，只有通过不断的学习与实践，才能在管理的道路上走得更远，为企业创造更大的价值。
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