管理者职能：提升团队效率与创造价值
在现代企业管理中，中基层管理者的角色至关重要。他们不仅是企业战略与决策的执行者，更是团队建设与文化传承的中坚力量。然而，许多中基层管理者在日常管理中往往面临诸多挑战。如何明确自己的职能、优化管理方式，以便在复杂的环境中推动团队发展，是每位管理者必须面对的课题。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
管理者的角色认知
角色认知是管理者职能的基础。作为中基层管理者，清晰理解自己在组织中的定位至关重要。管理者的角色不仅仅是完成上级交代的任务，还包括如何有效地沟通、协调资源，以及激励团队成员。许多管理者在转型过程中，可能会遇到诸如“工作重心偏离”、“管理无方”等问题，这些都源于对角色的模糊认知。
在课程中，我们通过剧本杀的方式，让学员深入体验管理者角色不清晰带来的危害。通过角色扮演，学员们能够在模拟情境中感受到决策失误与团队失衡所导致的后果。这种沉浸式学习不仅提升了学员的参与感，也使他们在实际工作中更能清晰地界定自身的职责与任务。
高效决策的四问
在日常管理中，决策是管理者必须面对的重要职能。课程中提出了高效决策的四问，这四个问题是管理者在面对复杂任务时应时刻思考的：
- 我是谁？ - 了解自身的角色与职责。
- 我在哪？ - 清楚自己在组织中的位置及影响力。
- 我在做什么？ - 明确当前所进行的工作是否符合岗位要求。
- 这么做是否对角色有益？ - 思考当前决策对自身及团队的长远影响。
通过这四问，管理者不仅能够理清思路，还能在决策时兼顾团队的利益与组织的目标。例如，当面临任务优先级的排列时，管理者可以依据这四个问题进行分析，从而做出更合理的决策。
上级、平级与下属的期待
管理者在角色认知中，必须清楚上级、平级与下属对自己的期待。每个层级都有其独特的需求，而管理者的职能就是在这些期待中找到平衡。
- 上级期待：上级通常希望管理者能够有效地传达并执行战略目标，确保资源的合理配置。
- 下属期待：下属则更希望管理者能够理解他们的需求，提供支持与激励，帮助他们在工作中成长。
- 平级期待：与平级同事的关系则体现在协作与资源共享，他们期待管理者能够打造良好的合作氛围。
通过明确这些期待，管理者不仅能够更好地协调上下关系，还能提升团队的凝聚力与执行力。在课程中，我们通过案例讨论与角色扮演，让学员们深入理解如何在实际工作中满足这些期待。
提升下属执行力的策略
作为管理者，提升下属的执行力是核心职能之一。为了实现这一目标，管理者需要采取以下几种策略：
- 建立信任：信任是团队协作的基础，管理者应通过透明的沟通与一致的行为来赢得下属的信任。
- 知人善任：了解下属的优点与潜力，合理分配任务，使每个人都能在合适的位置上发挥最大的价值。
- 助力成长：为下属提供培训与发展机会，帮助他们提升技能与能力，从而提高整体团队的执行力。
- 明确责任：管理者需要清晰界定每个团队成员的职责，避免职责模糊导致的执行力下降。
这些策略不仅可以增强下属的执行力，还能提升团队的整体效率。在课程的实际演练中，学员们通过模拟管理场景，深刻体会到有效的管理策略如何提升团队的工作表现。
应对管理中的冲突与挑战
管理者在日常工作中不可避免地会遇到各种冲突与挑战。通过课程中的剧本演绎，学员们体验到在有限资源和压力下，团队如何进行有效的沟通与协作。在面对冲突时，管理者需要：
- 冷静分析：在冲突发生时，管理者应保持冷静，分析事态发展，找出问题的根源。
- 积极沟通：通过开放与诚实的对话，帮助各方理解彼此的立场与需求，寻找解决方案。
- 寻找共赢：在处理冲突时，管理者应努力寻求双赢的解决方案，确保各方利益得到平衡。
通过这些技巧和方法，管理者能够有效应对团队中的各种挑战，促进团队的团结与合作。
总结与展望
在现代企业环境中，中基层管理者的职能日益重要。通过本次课程的学习，管理者不仅能够清晰认识自身角色与职责，还能掌握高效决策的方法与技巧。面对复杂的管理任务，管理者需要善于倾听、理解并满足上级、平级与下属的期待，提升团队的执行力与工作效率。
未来，随着企业环境的变化，管理者的职能也将不断演变。管理者需要持续学习与适应新的管理理念与方法，以便在快速变化的市场中，带领团队创造更大的价值。通过不断的实践与反思，管理者将能够更好地应对挑战，推动团队向更高的目标迈进。
管理者职能的提升，不仅关系到个人的职业发展，更关乎整个团队乃至企业的成功。希望每位管理者都能够在实际工作中，应用所学知识，转变为优秀的管理者，为企业的发展贡献自己的力量。
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