管理者职能的全面解析
在现代企业管理中，中基层管理者扮演着至关重要的角色。随着企业的不断发展，管理者的职责也愈加复杂，尤其是在日常管理过程中，管理者常常面临各种各样的挑战和困惑。如何从优秀员工转型为卓越管理者，如何理解和满足上级、下属及同事的期待，如何在多种任务中高效决策，都是中基层管理者需要具备的核心能力。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
管理者的角色认知
管理者的职能可以从多个维度进行分析。首先，管理者需要明确自己的角色认知。管理者不仅是团队的领导者，更是信息的传递者和决策的执行者。清晰的角色认知能够帮助管理者更好地理解公司和上级对自己的期待，从而在日常工作中作出更有效的决策。
- 上级期待：管理者需要理解高层管理者对其的期望，包括执行力、团队凝聚力和工作效率等方面。
- 下属期待：下属希望管理者能够提供指导和支持，建立信任关系，以便更好地完成工作任务。
- 平级关系：管理者还需与同级建立良好的合作关系，形成资源共享和互助的工作氛围。
管理者的三大职能
管理者的职能可以划分为三个主要方面：呈上、启下和平行。每个职能都具有其独特的重要性和责任。
呈上
在“呈上”职能中，管理者需要有效地向上级汇报工作进展和团队状况。这不仅关乎信息的传递，还涉及到对上级期望的理解和执行。有效的汇报能够帮助上级及时了解团队的动态，从而做出相应的决策。
启下
在“启下”职能中，管理者需要关注下属的发展与成长。如何打造下属心中的“完美领导”是管理者的重要课题。建立信任、知人善任和助力成长是管理者在这一职能中需要重点关注的方面。
- 建立信任：通过开放的沟通和透明的决策过程，管理者能够与下属建立稳固的信任关系。
- 知人善任：管理者需要理解下属的特点与优缺点，从而合理分配任务，激发他们的潜能。
- 助力成长：提供必要的培训和支持，帮助下属在职业生涯中不断进步。
平行
在“平行”职能中，管理者需要与同级建立良好的合作关系。良好的平行关系不仅可以促进团队合作，还能提升工作效率。在跨部门合作中，管理者需要懂得如何平衡竞争与合作，建立互助的工作环境。
高效决策的底层逻辑
高效决策是管理者能力的重要体现。在复杂多变的工作环境中，管理者必须掌握高效决策的四个关键问题：
- 我是谁？
- 我在哪？
- 我在做什么？
- 这么做是否对角色有益？
通过对这四个问题的深刻理解，管理者能够更清晰地进行自我反思，从而在决策时更加果断和准确。
管理者的行为规范
管理者在日常工作中应遵循一定的行为规范，以确保团队的高效运作。在此，管理者需要明确哪些行为是自身应该承担的，哪些是下属的职责。对于管理者而言，清晰的责任划分有助于减少不必要的冲突和误解。
执行公司政策
在公司的新政策实施过程中，管理者需要积极带领团队执行政策。面对下属的阻力，管理者应采取积极的沟通方式，解释政策的意义与价值，减少抵触情绪。
处理复杂问题的技巧
管理者在面对复杂问题时，应善于运用批评与自我批评的方式进行复盘。通过团队讨论，找出问题根源，并形成解决方案，提升团队的凝聚力和执行力。
课程的应用与实践
本次培训课程采用了“剧本杀”的形式，旨在通过沉浸式的体验让学员深刻理解管理者在日常工作中可能面临的困境和挑战。在剧本演绎中，学员们通过角色扮演，体验管理者在危机情况下的决策过程，感受到管理者角色认知不清的危害。
通过这样的情境模拟，学员不仅增强了对管理者职能的理解，也提升了自身的决策能力和团队协作能力。课程的设计充分考虑到了理论与实践的结合，使学员能够在实际工作中灵活运用所学知识，解决日常管理中的问题。
总结与展望
在现代企业管理中，中基层管理者的职能不仅仅局限于任务的分配和执行，更是团队文化的塑造者和企业目标的实现者。通过对管理者职能的深入理解与实践，管理者能够在复杂的工作环境中游刃有余。
未来，随着企业环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念与方法。希望通过本次培训，学员们能够在今后的工作中，充分发挥自身的管理职能，带领团队创造更大的价值。
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