团队效率提升：中基层管理者的角色与责任
在当今快速发展的商业环境中，团队效率的提升已成为企业成功的关键因素之一。尤其是中基层管理者，作为团队与高层管理之间的桥梁，其角色认知和管理能力直接影响到团队的整体表现。然而，在实际管理过程中，许多中基层管理者常常会陷入事务性工作中，忽视了其主要职责。为了帮助中基层管理者破解这一难题，我们设计了一门结合“剧本杀”元素的培训课程，旨在通过生动有趣的方式，提升管理者在日常工作中的角色认知，从而提高团队效率。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
课程背景：管理者面临的挑战
中基层管理者在日常管理中往往面临多重挑战。这些挑战不仅来自外部环境的变化，还包括内部团队的沟通与协作问题。例如，管理者可能会发现自己在执行上级指令时，团队成员的执行力不足，甚至在公司新制度的推广中，出现了下层执行打折扣的现象。此外，管理者在面对问题时，常常选择推卸责任，导致团队内怨声载道。
这些问题的根源在于管理者对自身角色的认知不清晰。他们不知道公司、上级、下属和同事对自己的期待是什么，更不知道如何优先安排工作任务。因此，提升中基层管理者的角色认知，帮助他们明确工作重点，是解决团队效率低下的关键。
剧本杀培训：激发学习动机的创新方式
为了让学员能够深刻体验管理者认知不清的危害，我们采用了“剧本杀”这一新颖的课程形式。通过角色扮演与剧本演绎，学员们能够身临其境地感受到管理中的矛盾与冲突。课程分为多个环节，包括团队分组、角色认领、剧本演绎和沙盘体验等。
- 角色认领：每位学员选择自己喜欢的角色，并在小组内进行自我介绍，以此增强团队凝聚力。
- 剧本体验：通过演绎末日求生的故事情境，学员们在解决团队危机的过程中，学习如何进行有效的沟通与决策。
- 团队协作：在“尸潮来临”的模拟讨论中，学员们需要面对有限资源与巨大的压力，分配任务以解决团队问题。
通过这些互动体验，学员们不仅提高了管理技能，更深化了对团队协作和角色认知的理解。
课程收益：提升管理者的决策能力
通过本课程的学习，中基层管理者将能够具体解决以下问题：
- 角色认知：了解高层管理者、中基层管理者与员工的职能区别，清晰理解当前岗位的主要职责。
- 高效决策：掌握高效决策的四问，形成科学的决策依据。
- 满足期待：明确上级、平级、下属对管理者的主要期待，识别满足对方期待的行为。
- 团队建设：掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任、知人善任、助力成长、建立角色感与责任意识。
这些能力的提升不仅有助于管理者个人的职业发展，更直接推动了团队的高效运作。
高效决策四问：决策的底层逻辑
在管理过程中，决策能力的提升尤为重要。课程中，我们引入了高效决策的四个关键问题，这些问题可以帮助管理者在复杂情况下理清思路，做出更有效的决策：
- 我是谁？明确自身的角色与职责。
- 我在哪？认清当前的环境与背景。
- 我在做什么？清楚自己当前的任务与目标。
- 这么做是否对角色有益？评估决策的合理性与可行性。
通过对这四个问题的反思，管理者能够更清晰地定位自己的工作重点，从而提升决策效率。
建立信任与团队合作：管理者的三大职能
在团队管理中，中基层管理者的三大职能不可忽视：呈上、启下、平行。
- 呈上：上级对管理者的期待，要求管理者不仅要执行命令，更要实现目标。有效的沟通与反馈机制是实现这一职能的关键。
- 启下：下属对管理者的期待在于建立信任与支持。管理者需要通过知人善任与助力成长来赢得下属的认可和执行力。
- 平行：与平级同事的良好关系也至关重要。管理者应在友好竞争与互帮互助中找到平衡，以提升个人影响力。
这些职能的有效发挥，将直接影响到团队的凝聚力与执行力。
课程总结：从感受变成感悟
通过本次培训课程，学员们不仅在剧本演绎中体验了管理的挑战，更通过复盘与讨论，加深了对管理者角色的理解。课程的设计不仅注重知识的传授，更强调了实践中的应用。通过深度复盘与系统讲解，学员能够将所学知识转化为实际行动，提升团队的整体效率。
在未来的工作中，中基层管理者需要继续深化对自身角色的认知，明确工作重点，并通过高效的沟通与决策，推动团队的持续发展。只有这样，才能在复杂的商业环境中立于不败之地，为企业创造更大的价值。
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