角色认知：中基层管理者的成功之道
在现代企业管理中，角色认知的重要性愈发凸显。作为中基层管理者，如何准确理解和把握自己的角色，直接影响到团队的效率和企业的整体运作。本课程通过生动的剧本杀体验，帮助管理者清晰地认识到自身在组织中的位置、职责以及应对各种管理挑战的策略。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
一、课程背景与目标
随着企业规模的扩大和业务的复杂化，中基层管理者面临的挑战日益增多。在日常管理中，许多管理者可能会发现自己在处理事务性工作时，忽视了更重要的战略性职责。这种现象不仅影响了个人的职业发展，也对团队的协作和企业的整体绩效产生了负面影响。
本课程旨在通过剧本杀的形式，引导学员深入思考和反思管理者的角色认知。通过角色扮演，学员不仅能体验到管理中的矛盾与冲突，还能在推理和复盘中找到解决问题的思路和方法。
二、角色认知的必要性
角色认知是指个体对自身在特定情境下所扮演角色的理解和把握。对于中基层管理者而言，角色认知包括对上级、下属、平级的期待，以及对自身职责的清晰理解。缺乏角色认知，管理者可能会面临以下几种问题：
- 工作重心错位：过于关注日常事务，无法有效开展团队管理。
- 执行力不足：在公司新政策实施时，下属对管理者的信任和支持度降低。
- 责任推诿：在出现问题时，管理者往往选择推卸责任，而不是主动承担。
- 团队凝聚力差：管理者无法有效激励和引导下属，团队氛围紧张。
通过本课程的学习，管理者将能够明确自己的角色定位，清晰理解各方对自己的期待，从而提高管理效率。
三、课程内容与结构
本课程分为两大部分：剧本体验与深度复盘。通过模拟真实的管理场景，学员将能够深入理解角色认知的重要性，并掌握高效管理的方法。
1. 剧本体验：末日求生启示录
在剧本体验环节，学员将被分为多个小组，每组选择不同的角色并进行角色扮演。剧本设置在一个末日求生的背景下，团队需要面对资源紧缺和外部威胁，进行任务分配和决策。
这一环节的设计不仅让学员亲身体验团队合作的必要性，同时也促使他们思考在危机情况下的角色认知。通过推理和讨论，学员们将共同探讨团队危机的成因，以及每个角色在其中承担的责任。
2. 深度复盘：角色认知与高效决策
在深度复盘环节，课程将引导学员回顾剧本中的关键情节，并结合实际管理案例进行分析。学员将学习高效决策的四个问题：我是谁？我在哪？我在做什么？这么做是否对角色有益？
通过讨论和案例分析，学员将能够明确上级、下属和同事对管理者的期待，从而提升自身的管理能力。这一环节将特别关注以下几个方面：
- 上级期待：明确上级对管理者的期待，并通过岗位说明书和直接沟通来满足这些期待。
- 下属期待：探索如何成为下属心中的“完美领导”，建立信任，知人善任，助力成长。
- 平级关系：讨论如何在平级之间建立良好的合作关系，提升个人的影响力。
四、角色认知与管理者的转型
通过本课程，学员将能够意识到管理者的角色不仅仅是执行命令，更是承上启下、平衡各方利益的关键。管理者需要理解自身的角色转变，明确在不同情况下的重点工作。
例如，在处理下属的工作时，管理者应当关注如何激励下属、提高团队的执行力，而非简单地发号施令。通过建立信任关系，管理者能够更好地引导下属，提升其工作积极性，从而实现团队目标。
五、课程收益与应用
完成本课程后，学员将能够：
- 清晰理解角色：识别高层管理者、中基层管理者和员工之间的职能区别，明确当前岗位的主要职责。
- 掌握决策方法：运用高效决策四问，形成决策依据，提升决策效率。
- 满足各方期待：识别并满足上级、下属和同事的主要期待，提升个人的管理能力。
- 提升团队效率：通过有效的沟通和协作，提升团队的工作效率，为企业创造价值。
此外，课程还将通过引导式教学、案例讨论和教练式研讨，帮助学员在实际工作中将所学知识应用到位，促进学以致用。
六、结语
在快速变化的商业环境中，角色认知对于中基层管理者来说至关重要。通过本课程的学习，管理者将能够更好地理解自身的角色定位，从而在日常管理中做出更为明智的决策。无论是在面对复杂的团队问题，还是在满足上级期待时，清晰的角色认知都将帮助管理者有效应对挑战，提升团队绩效，最终为企业的发展贡献更大的价值。
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