角色认知：中基层管理者的关键因素
在现代企业管理中，角色认知是一个至关重要的主题。尤其对于中基层管理者来说，理解自己的角色、职责以及上级、下属和同事对自己的期待，直接影响到团队的效率和企业的整体运营。通过培训课程的学习，管理者能够更清晰地认识到自身的定位，从而更有效地开展日常管理工作，提升团队的执行力和创造价值的能力。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
一、课程背景与角色认知的重要性
随着企业规模的扩大和管理层级的增加，中基层管理者在公司中的角色愈发重要。然而，许多管理者在工作中往往将精力集中在事务性工作上，而忽略了对主要职责的思考与执行。这种角色认知的模糊使得管理者在面对新制度的推行、团队执行力的提升等问题时，常常感到无从下手。
例如，当公司颁布新制度时，由于管理者对自身角色的认知不清，往往导致制度在执行层面出现大打折扣的现象。此外，在执行处罚时，管理者的犹豫不决使得高层管理者面临更大的压力。这些情况的出现，实质上是因为管理者未能清晰理解上级、下属及平级对其的期待和职责。
二、课程设计：通过剧本杀体验角色认知
本课程采用了深受各年龄段人群喜爱的“剧本杀”作为引入和载体，通过沉浸式体验激发学员的学习动机。在这个过程中，学员们不仅能够感受到角色认知不清带来的危害，更能够在推理和演绎中深刻理解管理者应承担的责任。
- 准备环节：学员签到后，进行角色认领与团队分组，增强团队凝聚力。
- 剧本体验：通过小剧场演绎，学员在角色中体验管理的挑战与决策过程。
- 团队危机推理：学员阅读剧本，推理团队危机的成因，明确各自的责任。
- 沙盘体验：模拟团队协作，面对有限资源和巨大压力，讨论如何高效分配任务。
这种体验式的学习方式可以帮助管理者在真实的情境中反思自身的角色认知，进而找到解决问题的路径。
三、角色认知的构建：从自我认知到团队协作
在课程中，学员们通过角色扮演和剧本演绎，逐步建立起对自身角色的认知。这一过程不仅仅是对角色的理解，更是对自我行为的反思与调整。
1. 自我认知：明确角色与职责
管理者首先需要明确自己的角色定位。这包括理解上级的期待、下属的需求以及平级的合作关系。通过高效决策四问——“我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？”——管理者能够更好地自我反思，明确在日常管理中需要关注的重点。
2. 上级期待：如何满足高层的要求
对于中基层管理者而言，上级的期待往往体现在任务的执行和目标的达成上。管理者需要通过岗位说明书以及与上级的直接沟通，明确上级对自己的具体要求。通过理解这些期待，管理者能够更好地调整自己的工作重心，提升执行力。
3. 下属期待：如何成为“完美上级”
下属对管理者的期待主要体现在信任、支持与成长上。管理者需要通过建立信任关系、知人善任以及助力下属成长，来实现对下属的赋能。在团队中营造良好的氛围，鼓励下属积极表达意见，能够有效提升团队的凝聚力和执行力。
4. 平级关系：友好竞争与互帮互助
在团队协作中，管理者还需关注与平级的关系。友好的竞争能够激励团队成员不断进步，而互帮互助则可以提升个人的影响力。管理者需要在平级之间建立良好的合作关系，以实现资源的共享与共赢。
四、课程收益：提升管理效能
通过本课程的学习，管理者将能够具体解决以下问题：
- 如何从绩优转变为优秀管理者？
- 如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？
- 如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？
- 如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？
- 如何与平级相处，获得资源合作共赢？
- 如何执行公司安排政策，降低下属阻力？
通过对角色认知的深入理解，管理者不仅能够明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的，还能有效提升管理工作的决策效率。
五、总结：角色认知的长远影响
在企业管理中，角色认知不仅仅是一项技能，更是一种责任和使命。中基层管理者需要通过不断学习与反思，来提升自身的角色认知水平，从而更好地服务于团队和企业的目标。通过本课程的学习，管理者能够建立起更加清晰的角色意识，进而在实际工作中更有效地发挥自己的作用。
在未来的管理实践中，角色认知的清晰将为管理者提供持续的动力，让他们在复杂的工作环境中游刃有余，带领团队不断前进，创造更大的价值。
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