双赢思维：提升沟通能力，促进团队协作
在现代职场中，沟通能力的提升已成为团队效率和企业成功的核心要素之一。尤其是在新生代员工逐渐进入职场的背景下，如何有效地进行沟通，建立良好的工作关系，尤其是运用双赢思维，成为了团队面临的重要课题。本文将围绕双赢思维这一主题，结合沟通技巧、团队协作和情感账户的概念，探讨如何在职场中实现真正的双赢局面。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
沟通的本质与挑战
沟通不仅是信息的传递，更是情感和理解的交流。然而，在实际工作中，沟通障碍经常导致误解和冲突，特别是在代际差异显著的工作环境中。新生代员工的思维方式与沟通习惯，往往与前辈有较大差异，这为团队内部的沟通增加了难度。
例如，年轻一代员工习惯于直接和开放的沟通方式，而年长员工可能更倾向于委婉和间接。这种差异导致了信息传递的不畅，甚至引发了职场矛盾。因此，理解沟通的多样性、建立有效的沟通机制，成为提升团队效率的关键。
双赢思维的概念解析
双赢思维，顾名思义，是一种追求双方利益最大化的思维方式。在职场中，这意味着在与同事、领导及下属沟通时，能够考虑到对方的需求和利益，寻求共同的解决方案。双赢思维的核心在于建立良性关系，实现合作共赢。
- 建立信任：双赢的基础是信任，只有在信任的基础上，团队成员才能自由地表达自己的观点和需求。
- 理解对方需求：在沟通中，主动倾听并关注对方的需求，能帮助我们更好地理解对方的观点，从而找到共同利益。
- 创造共同价值：通过合作，双方能够创造出超越个体利益的共同价值，实现双赢。
情感账户与双赢思维的关系
情感账户的概念强调了在职场关系中，积极的互动能够为未来的沟通和合作积累“情感储蓄”。当团队成员之间建立了良好的情感账户时，沟通的阻力会显著降低，团队的凝聚力和执行力会增强。
情感账户的建立主要依赖于以下几个方面：
- 积极互动：通过赞美、支持和理解等积极互动行为，增加情感储蓄。
- 及时沟通：在工作中遇到问题时，及时与相关人员沟通，避免误解的加深。
- 解决冲突：在冲突发生时，通过理性和情感共鸣，寻求解决方案。
在双赢思维的指导下，情感账户的有效管理能够推动团队成员之间的理解与包容，进而实现更高效的沟通。
沟通技巧：实现双赢的关键
要想在职场中实现双赢思维，掌握有效的沟通技巧是必不可少的。以下是几种实用的沟通技巧：
- 用心倾听：倾听不仅仅是听到对方说的话，更是理解其背后的情感和意图。通过主动倾听，可以建立良好的沟通氛围，让对方感受到被重视。
- 避免误解：在沟通中，要学会区分事实与推断，避免因误解导致的冲突。可以使用“空-雨-伞”的结构来帮助自己理清思路。
- 化解情绪：情绪是沟通的重要组成部分，学会识别和管理情绪，有助于在冲突中保持冷静，找到解决问题的办法。
- 正确表达：清晰、有效的表达能够减少误解的发生。要学会用简单明了的语言表达自己的观点，并适时给予反馈。
剧本杀培训：沉浸式的沟通体验
为了帮助学员更好地理解和应用上述沟通技巧，课程采用了剧本杀的形式进行培训。通过角色扮演，学员们能够身临其境地体验沟通中的矛盾与冲突，从而更深刻地领悟沟通的本质。
这种沉浸式的培训不仅激发了学员的学习动机，还帮助他们在实际场景中练习沟通技巧，积累经验。通过推理与还原事件的过程，学员们能够反思自己的沟通方式，识别其中的不足。
总结与展望
在职场中，双赢思维的实施需要团队成员共同努力，建立良好的沟通机制与情感账户。通过不断地实践和反思，团队能够在沟通中实现更高的效率与协作。
面对新生代员工的加入，传统的沟通方式需要不断调整与更新。只有通过积极的沟通、理解对方的需求，才能在瞬息万变的职场中立于不败之地。双赢思维不仅是沟通的核心，更是提升团队凝聚力和执行力的重要保障。
未来，随着职场环境的不断变化，双赢思维将继续发挥其重要作用。我们期待在每一次沟通中，都能创造出更多的双赢局面，为团队和企业的发展贡献力量。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
刘力铭
培训咨询
