双赢思维：构建高效沟通的桥梁
在现代职场环境中，沟通能力不仅是个人职业发展的基石，更是团队协作和企业成功的关键因素。尤其是在新生代员工逐渐融入职场的背景下，沟通问题变得愈发突出。面对领导、同事和下属，如何有效表达自己的想法并让他人接受，成为了员工亟需解决的难题。双赢思维作为一种有效的沟通方式，能够帮助我们在职场中建立积极的关系，实现共赢局面。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
双赢思维的定义与重要性
双赢思维，顾名思义，就是在沟通和合作中追求双方的利益与需求都得到满足。这种思维方式不仅强调个人利益的实现，更关注整体团队和组织的长远发展。在职场中，双赢思维的重要性体现在以下几个方面：
- 提升团队凝聚力：通过双赢思维，团队成员能够建立相互信任和理解，增强团队的凝聚力。
- 促进有效沟通：当每个人都关注他人的需求时，沟通的效率和效果都会显著提升。
- 增强解决问题的能力：在面对冲突和挑战时，双赢思维能够帮助团队找到更具创造性的解决方案。
- 提升员工满意度：当员工的需求得到关注和满足时，整体的工作满意度和忠诚度也会提高。
理解团队沟通的核心：沟通视窗
在实现双赢思维的过程中，理解团队沟通的核心——沟通视窗原理至关重要。沟通视窗由四个象限组成，分别是公开象限、隐私象限、盲点象限和潜能象限。每个象限都在一定程度上影响着团队沟通的效果。
- 公开象限：团队成员之间共享的信息越多，沟通的默契度就越高。通过积极的信息共享，可以建立更加透明的团队文化。
- 隐私象限：在沟通中，如何区分隐私和关心是一个重要课题。适度的关心能够增进同事之间的情感联系，但过于深入的私人问题则可能引发不适。
- 盲点象限：每个人都有看不见的盲点，通过他人的反馈能够帮助我们更好地了解自己的不足，从而进行改进。
- 潜能象限：相信他人的潜能，能够激发团队成员的积极性和创造力，从而推动团队整体的进步。
双赢思维的两大原则
在团队沟通中，双赢思维的有效实施需要遵循两个原则：情感账户和双赢目标。
- 情感账户：在与同事建立关系时，情感账户的概念尤为重要。积极的互动能够为情感账户增值，而消极的行为则可能导致账户贬值。了解哪些行为是情感储蓄，哪些是情感消费，有助于维护良好的同事关系。
- 双赢目标：明确团队的共同目标与每个成员的个人目标之间的关系。提出需求时，先思考自己能为对方带来什么，从而实现利益的双向满足。
提升沟通技巧：实现双赢的关键
实现双赢思维的过程中，沟通技巧的掌握显得尤为重要。以下是几种提升沟通技巧的方法：
- 用心倾听：倾听不仅是信息接收的过程，更是理解对方需求的关键。通过用心倾听，能够增强同事间的信任感。
- 避免误解：在沟通中，常常会因为语言或行为的误解导致冲突。通过区分事实与推断，可以有效减少误解的发生。
- 化解冲突：在团队中，情绪的管理至关重要。通过非暴力沟通的方式，能够有效化解矛盾，促进团队和谐。
- 正确表达：表达自己的观点时，要注意方式和语气，确保信息的传递清晰且准确。
剧本杀培训：实践中的沟通提升
为了让学员更好地掌握沟通技巧，我们的培训课程采用了剧本杀这一新颖的形式。在模拟的情境中，学员们能够真实体验日常工作中的矛盾与冲突，从而更深入地理解沟通的重要性。
课堂结构概述
课程分为两个主要部分，第一部分通过剧本体验让学员参与到团队危机的推理与解决中，增强团队协作能力；第二部分则是对高效团队沟通金字塔模型的深度讲解，帮助学员总结和反思在实践中的沟通经验。
总结与反思
通过课程的学习，学员们不仅能够理解双赢思维的核心概念，还能在实际工作中应用沟通视窗原理及相关技巧，从而提升团队的沟通效率和整体表现。
结语
在职场中，沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和关系的建立。双赢思维作为一种有效的沟通方式，能够帮助我们在繁杂的工作中寻找到合作的契机，实现更高效的团队协作。通过加强沟通技巧的学习与应用，每位员工都可以在职场中成为效率达人，为企业创造更大的价值。
在未来的工作中，让我们共同践行双赢思维，建立更加和谐、高效的团队文化，实现个人与团队的共同成长。
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