双赢思维：职场沟通的关键理念
在现代职场中，沟通能力被广泛认为是决定个人和团队成功的关键因素之一。尤其在新生代员工逐渐进入职场的大背景下，沟通问题显得尤为突出。如何有效地与领导、同事和下属进行沟通，成为了许多人面临的重要课题。而“双赢思维”作为一种有效的沟通方式，能够帮助我们在职场中建立良好的关系，实现合作共赢。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
什么是双赢思维
双赢思维是指在沟通和合作中，寻求各方利益的最大化，而不是单方面的利益追求。在这个思维模式下，所有参与者都能够获得一定的利益，从而达成一种和谐的关系。双赢思维强调互惠互利，通过沟通建立起良好的情感账户，进而促进团队的合作与发展。
双赢思维的重要性
- 促进团队合作：双赢思维有助于建立积极的团队氛围，提升团队成员之间的信任度和合作意愿，从而实现更高效的团队工作。
- 提升沟通效率：在双赢思维的指导下，沟通不再是单向的利益输送，而是双向的理解与共识，减少了误解和矛盾的发生。
- 增强个人魅力：通过双赢思维，个人能够更好地理解他人需求，展现出更高的情商，从而赢得同事和领导的尊重与支持。
- 实现职业发展：双赢思维能够帮助建立广泛的人际关系网，为个人职业发展创造更多机遇。
双赢思维与情感账户
情感账户是双赢思维的基础，它是指在职场关系中，人与人之间的情感互动可以被视为一种账户，账户里的“存款”和“取款”分别代表了积极的互动和消极的互动。通过建立情感账户，团队成员能够在沟通中保持积极的态度，进而实现双赢。
在实际工作中，情感账户的建立主要体现在以下几个方面：
- 积极倾听：在沟通中，认真倾听他人的意见与建议，能够让对方感受到被重视，从而提升情感账户的存款。
- 及时反馈：在交流中，及时给予反馈，表达对他人观点的认可与赞赏，可以有效增强情感账户的积极性。
- 适时沟通：适时的沟通能够减少误解，让对方在沟通中感受到尊重与理解，从而保持良好的情感账户。
双赢思维在职场沟通中的应用
在职场中，如何有效地应用双赢思维？以下是一些实用的建议：
- 明确共同目标：在与同事或下属沟通时，首先明确团队的共同目标，确保所有人都朝着同一个方向努力，这样能够为双赢奠定基础。
- 关注他人需求：在提出自己的需求时，提前考虑对方的需求与期望，寻找双方的交集，从而实现互利共赢。
- 建设性反馈：在反馈他人的工作时，采用建设性的方式，既指出不足之处，又提出可改进的建议，帮助对方提升能力。
- 积极解决冲突：在出现冲突时，积极寻求解决方案，而不是一味指责，通过沟通达成共识，避免情感账户的“透支”。
提升沟通技巧的必要性
在双赢思维的指导下，提升沟通技巧显得尤为重要。沟通并不仅仅是简单的信息传递，它还涉及到情感的交流和理解的建立。有效的沟通技巧能够帮助我们更好地实现双赢思维，提升团队的整体效率。
用心倾听
用心倾听是有效沟通的第一步。倾听不仅仅是听到对方所说的内容，更重要的是理解其背后的情感和需求。通过用心倾听，我们可以更好地理解他人的想法，从而在沟通中找到双方的共同点。
避免误解
在沟通过程中，误解是常见的问题。为了避免误解的发生，我们需要学会区分事实与推断，确保信息传达的准确性。使用简单、清晰的语言表达自己的观点，避免使用模糊的词汇，以减少误解的可能性。
化解冲突
冲突在职场中是不可避免的，重要的是我们如何应对和化解这些冲突。通过运用非暴力沟通技术，我们可以在冲突中保持冷静，识别情绪，并采取适当的行动来解决问题。这种方法能够帮助我们在冲突中寻求共赢的解决方案。
正确表达
在沟通中，正确表达自己的观点同样重要。通过适当的方式表达自己的想法，能够让对方更容易理解，进而促进双赢的实现。在表达时，注意控制语气与情感，确保沟通的有效性。
双赢思维的实际案例
在实际工作中，应用双赢思维的案例屡见不鲜。例如，在一个项目中，团队成员A与成员B因为意见不合发生了争执。A希望项目能够快速推进，而B则担心时间紧迫会影响质量。经过沟通，双方明确了共同目标是项目的成功交付。A决定在推进项目时，关注质量控制，而B则承诺在项目中提供必要的支持。最终，双方通过协作达成了共赢。
总结
双赢思维不仅是一种沟通理念，更是一种职场生存和发展的策略。在现代职场中，良好的沟通能力和双赢思维的应用能够帮助我们更好地应对复杂的人际关系，提升团队效率，为个人和团队的成功打下坚实的基础。通过不断地学习和实践，我们可以在沟通中实现真正的双赢，为职场增添更多的和谐与共赢的氛围。
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