用心倾听：职场沟通的新篇章
在现代职场中，沟通无疑是提升工作效率和团队协作的关键因素。许多企业面临的挑战之一便是如何在不同代际的员工之间建立有效的沟通。随着90后和00后新生代员工逐渐加入职场，他们的思维方式和沟通习惯与前辈存在显著差异。这种背景下，如何有效沟通、避免误解，成为了管理者和团队成员亟待解决的问题。而“用心倾听”正是解决这一难题的重要技巧之一。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
沟通的必要性
沟通是信息传递的桥梁，是团队协作的基础。有效的沟通不仅能帮助团队成员理解彼此的想法，还能促进信任的建立和情感的共鸣。尤其是在面对复杂的工作环境时，良好的沟通能够显著提升团队的工作效率和凝聚力。然而，许多人在沟通过程中常常出现误解和冲突，导致团队合作的障碍。为了克服这些问题，理解和掌握“用心倾听”的重要性至关重要。
用心倾听的定义
用心倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的情感和意图。它是一种积极的倾听方式，要求我们全身心地关注对方，关注他们所表达的内容、情感和非语言的信号。用心倾听可以帮助我们更好地理解对方的观点，从而减少误解，避免冲突，营造出良好的沟通氛围。
用心倾听的重要性
- 建立信任：用心倾听能够让对方感受到被重视和理解，进而增强彼此之间的信任感。
- 促进理解：通过深入倾听，能够更好地理解对方的需求和情感，从而减少误解和冲突的发生。
- 提高效率：有效的沟通能够减少信息的重复传递，提高工作效率。
- 加强团队合作：用心倾听能够促进团队成员之间的协作，提升团队的凝聚力。
用心倾听的技巧
尽管用心倾听显得简单，但真正做到却需要技巧和练习。以下是一些提升用心倾听能力的技巧：
- 保持开放的态度：在倾听时，保持开放的心态，避免带有偏见或预设立场。
- 专注于对方：在沟通时，应避免分心，保持全神贯注，给予对方足够的关注。
- 使用非语言信号：适当的眼神接触、点头和微笑等非语言信号能够传达出你对对方的关注。
- 反复确认：在听完对方的表达后，可以用自己的话复述一遍，以确认是否理解正确。
- 避免打断：尽量避免在对方发言时打断他们，给予他们表达的空间。
- 关注情感：不仅要听到对方说的话，更要关注他们的情感和态度。
用心倾听的障碍
在实际沟通中，常常会遇到一些障碍，影响我们用心倾听的能力。这些障碍包括：
- 个人偏见：对某些话题或观点的偏见可能导致我们在倾听时产生抵触情绪。
- 情绪干扰：自身的情绪状态可能影响我们的倾听能力，例如焦虑、愤怒等情绪。
- 外部干扰：嘈杂的环境或其他的干扰因素可能使我们无法集中注意力。
用心倾听的实践
为了将用心倾听的技巧有效地运用到实际工作中，可以通过一些练习和活动来提升这一能力。在本次培训课程中，我们采用剧本杀的形式，帮助学员在模拟的情境中进行沟通练习。
在剧本杀的过程中，学员们将通过角色扮演和情景模拟，深入体验沟通中的各种挑战和冲突。在这个过程中，学员们不仅能学习到用心倾听的重要性，还能在实践中锻炼自己的倾听能力，增强团队合作意识。
用心倾听对团队沟通的影响
在团队中，良好的沟通是实现高效协作的重要基础。而用心倾听则是这一基础的核心。通过用心倾听，团队成员能够更好地理解彼此的需求，减少误解和冲突，从而提升整体的工作效率。
例如，在面对项目推进时，团队成员通过用心倾听能够充分了解彼此的想法，及时调整工作计划，避免因信息不对称而导致的工作延误。这不仅提升了团队的协作效率，也增强了团队成员之间的信任感，形成良好的工作氛围。
总结与展望
在职场沟通中，用心倾听是提升沟通效率、增强团队合作的重要技巧。通过积极的倾听，我们能够更好地理解对方，建立信任，减少误解，推动团队向前发展。随着新生代员工的加入，职场沟通面临着新的挑战，但只要我们能够掌握用心倾听的技巧，便能够在沟通中建立更为顺畅的交流渠道。
未来，我们期待在职场中看到更多高效沟通的场景，让用心倾听成为每一位职场人的习惯，共同推动团队的成长与发展。
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