团队协作能力的重要性
在现代职场中，团队协作能力已成为一项不可或缺的技能。随着新生代员工的逐渐进入，沟通的方式和内容也在不断演变，这使得团队内部的协作面临新的挑战。有效的团队沟通不仅能提升团队的工作效率，还能增强团队的凝聚力，从而推动企业的发展。因此，理解和掌握团队协作能力，尤其是在沟通方面的技巧，是每个职场人士必备的素质。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能通过剧本迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解，加强团队协作能力；【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具上午剧本体验环节微复盘。第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第三部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
沟通障碍的根源
在团队合作中，沟通障碍往往是导致效率低下的主要原因。许多团队在沟通中存在误解、信息不对称等问题，这些问题的根源主要体现在以下几个方面：
- 代际差异：不同代际的员工在沟通方式、表达习惯和思维方式上存在显著差异。这种差异在跨部门沟通中尤为明显，容易导致误解。
- 缺乏沟通的认知：许多团队成员对沟通的重要性缺乏认识，认为只要完成自己的工作就可以，不注重与他人的交流。
- 沟通技巧的欠缺：缺乏有效的沟通技巧，使得信息传递不畅，甚至可能引发不必要的冲突。
提升团队协作能力的关键
为了克服沟通障碍，提升团队协作能力，团队需要从多个角度进行努力。通过培训和实践，团队成员可以更好地理解沟通的原理和技巧，从而有效提升团队的整体效率。
1. 理解沟通视窗原理
沟通视窗原理强调了沟通的透明度和团队成员之间的信任。在这一原理中，沟通被划分为多个象限，包括公开象限、隐私象限和盲点象限。
- 公开象限：这是团队成员之间共享的信息，团队越透明，默契就越高。通过定期的团队会议和反馈机制，可以扩大这一象限。
- 隐私象限：隐私和关心之间的界限需要明确，团队成员应学会在适当的情况下分享个人信息，以促进彼此的理解。
- 盲点象限：这是团队成员未能意识到的行为或态度。定期的自我反省和同事反馈有助于减少盲点，提高团队自我认知。
2. 建立情感账户
情感账户的概念强调了团队成员之间建立积极正面关系的重要性。情感账户可以通过日常的关心、支持和赞美来“存入”，而负面的沟通则会使情感账户“透支”。建立良好的情感账户，有助于在团队中形成信任和支持的氛围。
3. 双赢思维的应用
双赢思维是指在沟通过程中，力求实现双方的利益共赢。在职场中，团队成员应当时刻考虑如何为他人提供价值，以及如何与领导、同事建立双赢的目标。通过积极的互动和合作，团队可以共同克服困难，实现目标。
剧本杀培训的引入
为了更好地提升团队的协作能力，本课程采用了“剧本杀”的形式作为培训载体。这种形式不仅能够激发学员的学习动机，同时也能让学员在参与中体验到沟通中的各种技巧。
1. 沉浸式体验
通过角色扮演，学员能够在真实的场景中感受到团队沟通的复杂性。在团队危机的模拟中，学员需要共同推理、讨论，进而找到解决方案。这种沉浸式的体验能够有效提升学员对沟通技巧的理解和运用。
2. 反思与讨论
在剧本体验结束后，课程将进行深度复盘。学员们将分享各自在剧本中的体验，分析沟通中的障碍和成功之处。这种反思和讨论能够帮助学员将课堂所学应用到实际工作中。
课程收益与实际应用
通过本课程的学习，学员将能够掌握团队沟通的核心要素，理解沟通视窗原理，建立良性的情感账户，并应用双赢思维来提升团队协作能力。这些技能的提升不仅能够帮助学员在团队中更有效地沟通，还能在职业发展中为他们创造更多的机会。
1. 提升沟通能力
学员将掌握基本的沟通技巧，能够在日常工作中更有效地表达自己的想法，倾听他人的意见，促进团队的顺畅交流。
2. 增强团队凝聚力
通过建立情感账户，团队成员之间的关系将变得更加紧密，信任感增强，从而提升团队的整体凝聚力。
3. 实现共赢目标
学员将学会如何在团队中推动双赢思维，促进各方利益的平衡，实现团队和个人的共同发展。
总结
在职场中，团队协作能力和沟通技巧是推动工作效率和团队成功的关键因素。通过系统的培训和实践，团队成员能够有效提升沟通能力，增强团队凝聚力，实现共赢目标。通过“剧本杀”的创新培训形式，学员不仅能够在轻松的氛围中学习，还能在实践中深刻理解沟通的艺术，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
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