提升电销技巧的十大实用策略与经验分享

电销技巧：掌握电话销售的核心与实战

在当今快节奏的商业环境中，电销和微信营销已成为企业获取客户和提升销售业绩的重要手段。然而，许多销售人员在实际操作中常常感到无从下手，甚至遭遇挫折。其实，电销并不是一项简单的拨打电话，而是一门需要技巧和策略的艺术。通过专业的培训课程，我们可以掌握电销的核心技巧，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

秦超：《夯实基础 步步为赢—电销及微信营销实战技能提升》

【课程背景】电销、微信营销很难？那是你没有正确认知电销和微信营销，也没有掌握高效能的销售技巧。你每天抄起电话就拨号吗？你知道开场10秒钟如何留住客户吗？你能在1分钟之内打动客户吗？如何用场景让客户“无法自拔”？如通过朋友圈吸引客户的关注？如何激活存量客户？本课程带你共同学习。【课程收益】掌握销售的本质与核心，明确需求的价值学习电销准备的四大事项获取电销致胜六步法的核心技巧与参考话术学习微信营销运作方法【课程特色】实战实训，聚焦网络、电话销售沟通，以方法技巧为主导，沟通话术为主要内容，大量现场演练，掌握切实可行的销售沟通范本。【课程对象】一线电话销售人员【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】要精通电销，先了解销售—销售的本质与核心1.从客户心理分析销售过程不安不满（寻找、激发）— 欲求（获取、引导）— 行动、决定（促进、持续）2.销售的核心与本质满足需求：销售要解决的核心问题价值交换：销售行为的本质3.销售的三项关键要素信息差认知差资源差销售沟通的价值情绪—爽点：同频、共情价值—痛点：问题、解决分享：我们的销售成功点在哪里？二、工欲善其事必先利其器-电销的准备1. 产品→销售”动能“四阶”引导系统主推产品特点分析：功能、特点、价格产品场景分析：目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析：卖点≠特点；卖点是对客户的价值点话术：产品的核心价值与爆点2.心态准备：以更高维度的认知面对手中的电话销售业绩的来源：量与质的关系电销的价值与困难：辩证面对、树立目标3.语言的准备:达成销售的基础桥梁清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变4.状态要素坐姿调整与表情精、气、神电销中专业性的传递三、致胜利器—电销实战技巧1.电销开场：关键10秒-不留余地的“开门杀”步骤一：自报家门：你凭什么脱颖而出？步骤二：直击心灵：最大的刺激让客户停下来步骤三： 排除干扰：不要给客户以接借口2.引导（挖掘）需求场景演绎：以客户熟悉的场景展开架构痛点呈现：撕开伤口，反复刺激暗示引导：一剂良药，顿感轻松3.产品呈现特征总结：打下思想钢印—简单来说……优点展示：感知提升—它具有独特的……价值呈现：完美的痛点解决—你使用该产品之后……场景营造：构建美好生活—举个例子来说……4.客户异议处理与应对倾听：听清楚、听明白、多听理解：理解不是赞同，理解的是情绪；理解是和客户站在同一条战线的有力武器澄清：弄清楚客户的问题根源；解释：不同的问题应对法：价格、功能、信任度……共识：和客户达成认知上的共识，寻找情绪上的爽点促成：推动成交演练：异议处理对抗性演练5.促成—高效率电销的必杀技从众成交法利益成交法惋惜成交法选择成交法默认成交法6.成交后沟通五步骤恭喜感谢使用（服务）介绍持续服务承诺强化满意认同争取更多资源演练：电销致胜六步的全场景练习微信营销—高效存量客户经营1.微信营销的价值： 4I价值体系趣味性原则利益性原则互动性原则个性化原则2.微信营销的的定位高价低频高价高频低价高频3. 微信营销的运作微信营销的的本质是服务营销利用顾客标签精准运营顾客顾客分层提升运营效率利益获取提升留存率微信朋友圈的运作模式朋友圈运作的价值基础：高体验式朋友圈运作朋友圈营销操作的关键点：背景人设：头像、名称、背景图内容设定：活动式、场景呈现式、利益式、隐藏式……互动运作：点赞、评论、@、分组的妙用时间选择：三个黄金时段，提升30%以上的曝光4.沉默客户的唤醒回访式关心式活动式价值式撤回法

秦超 培训咨询

课程背景：正确认知电销与微信营销

电销和微信营销之所以被认为困难，主要是因为许多销售人员对其本质没有正确的认知。电销并非只是简单的拨号，而是通过有效的沟通来引导客户，满足他们的需求。那么，如何在开场10秒钟内留住客户的注意力？如何在1分钟内打动客户？这些都是电销技巧中的关键点。

课程收益：掌握销售本质与核心

通过本课程的学习，参与者将能够：

• 明确销售的本质与核心：了解销售要解决的问题和价值交换的意义。
• 电销准备的四大事项：掌握产品、心态、语言及状态的准备要素。
• 获取电销致胜六步法的核心技巧：包括开场、引导需求、产品呈现、异议处理等实战技巧。
• 学习微信营销运作方法：通过有效的朋友圈策略吸引客户关注。

销售的本质与核心

电销的成功与否，往往取决于对客户心理的深刻理解。在销售过程中，客户通常会经历以下几个阶段：

• 不安不满：客户在寻找解决方案时，往往会感到焦虑和不满。
• 欲求：通过有效的引导，激发客户的需求。
• 行动、决定：促使客户做出购买决策，并持续跟进。

销售的核心在于满足需求和价值交换。销售不仅仅是一种交易行为，更是为客户提供解决方案的过程。理解信息差、认知差和资源差三个关键要素，能够帮助销售人员更好地进行沟通。

电销的准备工作

在进行电销之前，充分的准备是成功的关键。以下是电销准备的四个主要方面：

产品准备

销售人员需要深入了解所推产品的特点、功能和价格。通过对产品的深刻理解，才能更有信心地向客户展示其价值。

心态准备

销售业绩的来源与心态密切相关。电销过程中常常会遇到困难，销售人员需要辩证面对挑战，并树立明确的目标。

语言准备

沟通是销售的核心，清晰、简洁、流畅的语言能够有效提升客户的接受度。因此，销售人员需要针对不同的客户，灵活调整自己的沟通方式。

状态要素

良好的坐姿和表情可以传递出专业性和自信心，帮助销售人员在电话沟通中更好地与客户建立信任关系。

电销实战技巧

掌握电销的实战技巧是实现销售目标的关键。以下是一些重要的电销技巧：

电销开场

在电销的开场阶段，10秒钟内抓住客户的注意力至关重要。有效的开场步骤包括：

• 自报家门：让客户知道你是谁，并突出自己的优势。
• 直击心灵：利用触动客户情感的语言，激发他们的兴趣。
• 排除干扰：让客户专注于你的信息，避免分散注意力。

引导需求

通过场景演绎，将客户熟悉的场景与产品联系起来，帮助客户明确自己的需求。挖掘客户的痛点并进行有效引导，将对促成销售起到积极作用。

产品呈现

在产品呈现阶段，需要清晰总结产品的特征和优点，展示其价值并营造使用场景。例如，可以通过生动的例子来说明产品如何解决客户的问题。

客户异议处理

客户在购买过程中可能会提出各种异议，销售人员需要倾听、理解并澄清客户的疑虑。通过与客户达成共识，推动成交。

促成成交

促成成交的技巧包括从众成交法、利益成交法、惋惜成交法等，销售人员可以根据不同情况灵活运用，提升成交率。

成交后沟通

成交后的沟通同样重要，需遵循五个步骤：恭喜客户、感谢客户、介绍使用服务、强化满意度以及争取更多资源。

微信营销的高效存量客户经营

微信营销作为一种新兴的销售手段，具有独特的价值。通过4I价值体系，销售人员可以更好地进行客户经营：

• 趣味性原则：内容要有趣，吸引客户的注意。
• 利益性原则：提供客户真实的利益，促使客户参与。
• 互动性原则：增强客户的参与感，提高互动。
• 个性化原则：根据客户的需求，提供个性化的服务。

在微信营销中，销售人员需要有效利用客户标签，进行精准运营。通过顾客分层和提升运营效率，可以显著提升客户的留存率。此外，朋友圈的运作模式也是微信营销成功的关键，合理的背景设置和内容规划能够极大提升客户的互动体验。

沉默客户的唤醒

沉默客户是每个销售人员都需要关注的对象。通过回访、关心、活动等方式，可以有效唤醒沉默客户，促进再次消费。具体策略包括：

• 回访式：定期回访客户，了解他们的需要和反馈。
• 关心式：在特殊节日或客户生日时，发送祝福信息，增强客户黏性。
• 活动式：组织线上活动，吸引客户参与。
• 价值式：提供有价值的信息和服务，提升客户的满意度。
• 撤回法：适时撤回一些优惠，激发客户的购买欲望。

总结

电销和微信营销是现代销售中不可或缺的组成部分。通过系统的培训和实践，我们可以掌握电销的核心技巧，提升销售业绩。无论是在电销的开场、需求引导、产品呈现，还是在异议处理和成交后沟通中，销售人员都需要不断学习和调整自己的策略。同时，积极运用微信营销的方式，能够更好地维护客户关系，实现长久的商业价值。

希望通过本课程的学习，能够帮助每一位销售人员在电销的道路上走得更远，创造更大的价值。