提升礼仪与沟通技巧，助力职场成功

礼仪与沟通在销售中的重要性

在现代商业环境中，销售不仅仅是产品的买卖，更是一种人与人之间的交互与沟通。销售人员的形象与礼仪，不仅影响客户的第一印象，也在整个销售过程中起着至关重要的作用。通过有效的沟通与礼仪，销售人员能够建立起客户的信任，从而促进销售的成功。因此，深入探讨礼仪与沟通在销售中的重要性，对于每一个销售人员而言，都是不可或缺的。

秦超：《形象礼仪与沟通—销售人员综合素养提升》

【课程背景】销售是与人打交道的活动，销售的成功与否除了必不可少的销售技能，销售人员的形象礼仪及沟通能也是非常重要的影响因素。从打开与客户沟通的频道，到使客户产生信任，形象与礼仪都起着先导作用并贯穿整个销售流程。因此，销售人员打造好自己的个人形象、运用好各种礼仪动作，充分发挥沟通的价值，对销售工作起着重要的辅助和支撑作用。【课程收益】了解合适的形象与礼仪在销售过程中所起的作用通过销售人员专业形象的打造，帮助销售人员建立起“值得信任”的销售前提通过礼仪规范及销售中得体的销售服务学习，有效辅助销售过程的开展，促进销售成果的达成。掌握销售沟通的内涵与基本原理明确销售沟通的目标与方法学会销售沟通的四项基础支撑【课程特色】以销售为目标导向的礼仪与沟通课程，聚焦形象与礼仪和沟通对销售的促进作用，更加贴合实际工作需要。将知识转化为销售工作的必要方法论。学以致用。【课程对象】销售人员、销售条线相关工作人员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】第一部分 销售人员的形象建设与商务礼仪一、为什么销售形象和礼仪对于销售意义重大？1．销售信任度的首要来源——职业形象2.销售沟通过程的有效润滑剂—销售礼仪二、销售人员的形象该如何塑造？1.形象的修饰方面五维度：干净整洁卫生简约得体2.形象塑造的具体要求发型：干净整洁、精神干练面部：面容洁净、注意保养口部：口腔卫生、口气清新手部：清洁、无问题配饰：适度合理，勿喧宾夺主妆容：场合匹配、提升状态着装原则：职业匹配、场合匹配、客户匹配女士着装搭配：裤装、裙装、鞋袜搭配男士着装要点：着装规范、衬衣、鞋袜、领带三、销售中的礼仪规范有哪些？1.称呼礼仪通用性称呼关系拉近型称呼2、介绍礼仪自我介绍：清晰、准确、自信、印象为他人做介绍：顺序3.握手礼仪：伸手顺序握手忌讳握手方式4.名片礼仪：名片的准备与放置递送名片接名片5.引领礼仪：位置与速度注意事项6.乘坐礼仪：乘坐位置顺序为客户做乘坐服务7.电梯礼仪：站位顺序进出顺序禁忌事项8.餐桌礼仪：位置顺序点菜方式过程服务9.微信沟通礼仪添加微信礼貌交流第二部分 销售的有力武器—沟通一、沟通-销售的重要纽带1.沟通的本源和目标是什么？2.沟通的模型2.组成沟通的五大要素：目标、对象、内容、可接受性、共识3.沟通的三项原理信息的衰减性：沟通漏斗信息的反馈机制感性&理性原理活动：你说我画二、销售沟通的核心目标与方法1.销售沟通的目标6step与方法Step1:建立频道初洽、破冰Step2:详细探寻提问与倾听Step3:激发意愿展现价值Step4:扫除障碍处理异议Step5:促进行动多维引导Step6:提升感知寻求机会2.沟通三维价值环境—交互—共识三、销售沟通的支撑要素1.语言要素清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变2.状态要素体现专业精、气、神不要太功利3.肢体要素表情动作适当的距离：近而不“紧”4.情绪价值同频与共情

秦超 培训咨询

销售人员的形象建设

销售形象与礼仪的意义

销售人员的形象与礼仪在销售过程中具有举足轻重的地位。首先，良好的职业形象是建立信任的首要来源。客户在初次见面时，往往通过销售人员的外在形象来判断其专业程度和可信度。其次，销售礼仪则是沟通过程中的有效润滑剂。得体的礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，从而更愿意与销售人员进行深入的交流与合作。

形象的塑造要素

销售人员的形象建设需要从多个维度进行考虑，以下是形象塑造的几个重要方面：

• 干净整洁：保持个人卫生，给人以清新、专业的印象。
• 简约得体：服饰应简约而不失庄重，避免过于张扬。
• 发型与面容：保持发型清洁、面容整洁，展现良好的精神状态。
• 口腔卫生：确保口气清新，保持良好的沟通体验。
• 适度的配饰：佩戴适合场合的饰品，避免喧宾夺主。
• 着装原则：职业匹配、场合匹配、客户匹配的着装，展现专业形象。

销售中的礼仪规范

在销售过程中，有效的礼仪规范可以提升客户体验，增强沟通效果。主要的礼仪规范包括：

• 称呼礼仪：使用合适的称呼拉近与客户的关系。
• 介绍礼仪：自我介绍要清晰、准确，给他人留下良好印象。
• 握手礼仪：注意握手的顺序和方式，避免不适当的接触。
• 名片礼仪：准备和递送名片时要注意礼貌和规范。
• 引领礼仪：在引领客户时注意速度和位置，体现对客户的重视。
• 乘坐礼仪：为客户提供乘坐服务时，注意位置和顺序。
• 电梯礼仪：进出电梯时要遵循秩序，展现礼貌。
• 餐桌礼仪：用餐时遵循礼仪，体现修养与专业。
• 微信沟通礼仪：在微信交流中保持礼貌，注意沟通的方式和内容。

销售的有力武器—沟通

沟通的重要性

沟通是销售过程中的重要纽带，它不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与信任的建立。销售人员需要明确沟通的本源和目标，了解如何通过有效的沟通来达成销售目标。

沟通的模型与要素

沟通的过程可以通过一个简单的模型来理解。这个模型由五个基本要素组成：

• 目标：明确沟通的目的，为后续的交流设定方向。
• 对象：了解沟通的对象，因人而异地调整沟通策略。
• 内容：沟通的内容应简洁明了，避免信息过载。
• 可接受性：信息的接受程度影响沟通的效果。
• 共识：通过沟通达成共识，推动销售进程。

沟通的核心目标与方法

销售沟通的核心目标是通过有效的交流来推动销售进程。具体的方法可以分为以下几个步骤：

• 建立频道：通过初次洽谈与破冰，建立起沟通的基础。
• 详细探寻：通过提问与倾听，深入了解客户需求。
• 激发意愿：展现产品价值，激发客户的购买意愿。
• 扫除障碍：处理客户的异议，消除对购买的顾虑。
• 促进行动：引导客户做出购买决策，推动交易的达成。
• 提升感知：在后续的交流中，寻找机会进一步提升客户体验。

沟通的支撑要素

为了确保沟通的有效性，销售人员需要关注以下几个支撑要素：

• 语言要素：使用清晰、简洁、流畅的语言，根据情况灵活调整。
• 状态要素：展现专业的状态，包括精气神，避免过于功利化。
• 肢体要素：适当的表情与动作，保持适当的距离，营造良好的沟通氛围。
• 情绪价值：与客户保持同频共振，建立情感共鸣。

结论

在销售过程中，礼仪与沟通的重要性不言而喻。销售人员通过塑造良好的个人形象和运用得体的礼仪，能够有效提升客户的信任度。而通过有效的沟通，销售人员能够更好地理解客户需求，推动销售的达成。因此，销售人员在日常工作中应不断提升自身的礼仪素养与沟通技巧，以适应日益变化的市场环境。

在未来的销售工作中，重视礼仪与沟通不仅是提升个人专业形象的需要，更是推动销售成功的关键。通过不断学习与实践，销售人员可以在与客户的互动中，创造更多的价值，实现个人与企业的双赢。