沟通信任建立的关键策略与实践指南

沟通信任建立：审计报告与企业信任的桥梁

在当今快速发展的商业环境中，企业内部审计的作用愈发显得重要。审计报告不仅是审计工作的成果体现，更是审计人员与公司高层领导之间沟通的桥梁。然而，审计报告的质量直接关系到审计工作的成败，许多内审人员的工作因报告质量不高而受到影响。本文将探讨如何通过高质量的审计报告建立沟通信任，促进企业的健康发展。

王悦：审计报告重千钧 沟通到位抵万金

【课程背景】审计报告是审计工作成果的直接反应，更是审计人员和公司高层领导对话的桥梁，因此，审计报告的质量直接关系到审计工作的成败！但是在实际工作中，很多内审人员由于能力不足，亦或是对审计报告的重要性认识不足，导致审计报告质量不高，甚至出现重大失误，最终导致审计工作不受公司领导重视，甚至是对审计部门的生存构成威胁。当下，企业业务发展变化的速度越来越快，内部审计工作面临的审计场景也越来越复杂，因此那种“一招鲜吃遍天”的想法会适得其反。想要写出一份高质量审计报告，需要拥有系统性的思维方式以应对不断变化的商业场景和各式各样的报告受众群体。同时，好的审计报告不是自卖自夸，而是能够为被审计对象所接受、其提出的问题和意见能引发他们深度思考并最终整改落实。本课程的目的旨在帮助学员掌握写好审计报告的“六要素”，并掌握在后续沟通中的技巧和策略，最终让审计报告帮助企业发挥出最大的价值！【课程收益】了解审计报告写不好的八大原因深刻理解审计报告的重要性掌握写好审计报告的“六要素”了解审计报告沟通的重要性掌握审计沟通的技巧和策略【课程对象】内部审计部门全员、内控合规部门全员、监察部门全员【课程时间】3小时（半天）【课程大纲】一、审计报告不受待见的八大原因1、不了解报告受众2、报告内容空洞3、报告重点不突出4、没有揭示重大风险5、主观色彩浓重6、报告用词晦涩难懂7、问题描述缺乏定量标准8、报告缺乏解决方案二、深刻理解审计报告的价值三、优秀审计报告的“六要素”1、要素一：思维体系（1）知己知彼：了解报告受众（2）锚定方向：确定报告目标（3）量体裁衣：确定报告类型（4）内外有别：证据资料来源（5）方法得当：报告工具方法2、要素二：框架结构3、要素三：逻辑解析4、要素四：观点提炼5、要素五：报告呈现6、要素六：审计建议四、案例精讲：“六要素”分析1、案例一：巧抓战机 破解僵局——审计报告画龙点睛2、案例二：精打细磨 石破惊天——审计报告指点迷津五、审计报告沟通1、从一个案例说起：一个审计沟通事故背后的教训2、沟通之前：必须要知道的三件事（1）不犯颠覆性错误：审计部门在企业的地位如何？（2）什么该说什么不该说：问题？结论？建议？（3）未证实的结论不能说：审计部门的生命线3、沟通的本质：赢得信任（1）信任度公式（2）业务能力、思维能力、心理能力4、沟通的底线：真话不全说、假话绝不说5、了解你的报告沟通对象（1）“上山虎”：重在建设性意见（2）“下山虎”：重在以诚相待（3）“笑面虎”：重在证据闭环（4）“纸老虎”：重在打好组合拳6、审计报告沟通策略（1）统筹规划，通盘考虑（2）营造环境，拉近距离（3）文明沟通，表达得当（4）分歧严重，桌下沟通

王悦 培训咨询

一、审计报告的重要性与存在的问题

审计报告是审计工作成果的直接反应，其质量直接影响到公司领导对审计工作的重视程度。在实际工作中，很多内审人员由于能力不足或对审计报告的重要性认识不足，导致审计报告质量不高，甚至出现重大失误。这不仅影响了审计工作的有效性，还可能对审计部门的生存构成威胁。

以下是审计报告不受待见的八大原因：

• 不了解报告受众
• 报告内容空洞
• 报告重点不突出
• 没有揭示重大风险
• 主观色彩浓重
• 报告用词晦涩难懂
• 问题描述缺乏定量标准
• 报告缺乏解决方案

这些问题不仅影响报告的有效性，也削弱了审计部门的公信力。为了解决这些问题，审计人员必须提升自身能力，了解审计报告的重要性，从而写出高质量的审计报告。

二、审计报告的价值

一份高质量的审计报告不仅能准确反映企业的经营状况，还能为公司决策提供有力支持。审计报告的价值体现在以下几个方面：

• 促进决策：高质量的审计报告为公司高层提供了重要的决策依据，帮助他们识别风险和机会。
• 提升信任：透明和专业的审计报告能够增强公司内部及外部利益相关者对企业的信任。
• 促进合规：审计报告有助于确保企业遵守相关法律法规，降低合规风险。
• 推动改进：通过提出针对性的审计建议，审计报告促进企业内部流程和控制的持续改进。

三、优秀审计报告的“六要素”

要撰写出一份优秀的审计报告，审计人员需要掌握以下“六要素”：

1. 思维体系

• 知己知彼：了解报告受众的背景和需求。
• 锚定方向：明确报告的目标，确保信息传达的清晰。
• 量体裁衣：根据不同的受众选择合适的报告类型。
• 内外有别：确保证据资料来源的准确性和可靠性。
• 方法得当：选择合适的报告工具和方法，提升报告的专业度。

2. 框架结构

一份优秀的审计报告应具备清晰的框架结构，合理安排各部分内容，使读者易于理解。

3. 逻辑解析

审计报告中的逻辑解析应严谨，确保结论和建议有充分的依据，避免主观臆断。

4. 观点提炼

将审计发现的关键问题和建议提炼出来，便于读者快速抓住重点。

5. 报告呈现

报告的呈现方式应当专业，使用合适的图表和数据支持论点，增强可读性。

6. 审计建议

最后，审计报告应包含切实可行的审计建议，帮助被审计对象进行整改和改进。

四、案例精讲：“六要素”分析

通过实际案例，可以更直观地理解“六要素”的运用。

案例一：巧抓战机，破解僵局

在某次审计中，审计人员抓住了关键问题，通过清晰的逻辑解析和直观的数据展示，最终促成了公司高层的重视和整改。

案例二：精打细磨，石破惊天

另一个案例展示了审计人员如何通过深入的思维体系和框架结构，提出了具有建设性的审计建议，帮助企业实现了管理效率的提升。

五、审计报告沟通的重要性

审计报告的沟通不仅仅是信息的传达，更是信任的建立。有效的沟通能够帮助审计人员与被审计对象建立良好的合作关系，提高审计工作的效果。

1. 沟通之前的准备

在沟通之前，审计人员需要明确三件事：

• 审计部门的地位：了解审计部门在企业中的角色，避免颠覆性错误。
• 沟通内容：明确哪些问题、结论和建议需要传达，避免信息混淆。
• 结论的可靠性：确保未证实的结论不被传播，维护审计部门的公信力。

2. 沟通的本质

沟通的本质在于赢得信任，审计人员需要通过专业的业务能力、敏锐的思维能力和良好的心理能力，建立与被审计对象的信任关系。

3. 沟通的底线

在沟通过程中，审计人员应遵循“真话不全说、假话绝不说”的原则，确保沟通的真实性和有效性。

4. 了解报告沟通对象

不同的沟通对象需要不同的沟通策略，例如：

• “上山虎”：重在建设性意见。
• “下山虎”：重在以诚相待。
• “笑面虎”：重在证据闭环。
• “纸老虎”：重在打好组合拳。

5. 审计报告沟通策略

最终，审计人员需要制定合适的沟通策略，包括统筹规划、营造良好的沟通环境、文明沟通以及在严重分歧时进行桌下沟通。

总结

通过高质量的审计报告与有效的沟通策略，审计人员能够在企业中建立起信任的桥梁。这不仅有助于提升审计工作的效果，更能为企业的健康发展奠定基础。在面对复杂的审计场景时，审计人员应不断提升自身能力，掌握写好审计报告的“六要素”，并灵活运用沟通技巧，以便于在快速变化的商业环境中更好地发挥内部审计的价值。