沟通信任建立的关键策略与实践分享

沟通信任建立：审计报告的重要性与技巧

在企业管理中，审计报告不仅是审计工作的成果，也是审计人员与公司高层领导之间的沟通桥梁。审计报告的质量直接关系到审计工作的成败。然而，在实际操作中，许多内审人员由于能力不足或对审计报告重要性的认识不足，导致审计报告质量不高，甚至出现重大失误，最终影响审计工作的效果。因此，建立有效的沟通并赢得信任，成为了提升审计报告质量的关键。

王悦：审计报告重千钧 沟通到位抵万金

【课程背景】审计报告是审计工作成果的直接反应，更是审计人员和公司高层领导对话的桥梁，因此，审计报告的质量直接关系到审计工作的成败！但是在实际工作中，很多内审人员由于能力不足，亦或是对审计报告的重要性认识不足，导致审计报告质量不高，甚至出现重大失误，最终导致审计工作不受公司领导重视，甚至是对审计部门的生存构成威胁。当下，企业业务发展变化的速度越来越快，内部审计工作面临的审计场景也越来越复杂，因此那种“一招鲜吃遍天”的想法会适得其反。想要写出一份高质量审计报告，需要拥有系统性的思维方式以应对不断变化的商业场景和各式各样的报告受众群体。同时，好的审计报告不是自卖自夸，而是能够为被审计对象所接受、其提出的问题和意见能引发他们深度思考并最终整改落实。本课程的目的旨在帮助学员掌握写好审计报告的“六要素”，并掌握在后续沟通中的技巧和策略，最终让审计报告帮助企业发挥出最大的价值！【课程收益】了解审计报告写不好的八大原因深刻理解审计报告的重要性掌握写好审计报告的“六要素”了解审计报告沟通的重要性掌握审计沟通的技巧和策略【课程对象】内部审计部门全员、内控合规部门全员、监察部门全员【课程时间】3小时（半天）【课程大纲】一、审计报告不受待见的八大原因1、不了解报告受众2、报告内容空洞3、报告重点不突出4、没有揭示重大风险5、主观色彩浓重6、报告用词晦涩难懂7、问题描述缺乏定量标准8、报告缺乏解决方案二、深刻理解审计报告的价值三、优秀审计报告的“六要素”1、要素一：思维体系（1）知己知彼：了解报告受众（2）锚定方向：确定报告目标（3）量体裁衣：确定报告类型（4）内外有别：证据资料来源（5）方法得当：报告工具方法2、要素二：框架结构3、要素三：逻辑解析4、要素四：观点提炼5、要素五：报告呈现6、要素六：审计建议四、案例精讲：“六要素”分析1、案例一：巧抓战机 破解僵局——审计报告画龙点睛2、案例二：精打细磨 石破惊天——审计报告指点迷津五、审计报告沟通1、从一个案例说起：一个审计沟通事故背后的教训2、沟通之前：必须要知道的三件事（1）不犯颠覆性错误：审计部门在企业的地位如何？（2）什么该说什么不该说：问题？结论？建议？（3）未证实的结论不能说：审计部门的生命线3、沟通的本质：赢得信任（1）信任度公式（2）业务能力、思维能力、心理能力4、沟通的底线：真话不全说、假话绝不说5、了解你的报告沟通对象（1）“上山虎”：重在建设性意见（2）“下山虎”：重在以诚相待（3）“笑面虎”：重在证据闭环（4）“纸老虎”：重在打好组合拳6、审计报告沟通策略（1）统筹规划，通盘考虑（2）营造环境，拉近距离（3）文明沟通，表达得当（4）分歧严重，桌下沟通

王悦 培训咨询

审计报告质量不高的原因

审计报告不受重视的原因主要可以归结为以下八大方面：

• 不了解报告受众：审计人员未能准确识别报告的受众，导致报告内容与受众需求不符。
• 报告内容空洞：缺乏实质性数据和深度分析，无法引起受众的兴趣。
• 报告重点不突出：缺乏明确的核心观点，导致读者难以抓住重点。
• 没有揭示重大风险：未能准确识别和揭示潜在的重大风险，无法为企业提供有效的预警。
• 主观色彩浓重：报告中充斥着个人主观意见，缺乏客观性和专业性。
• 报告用词晦涩难懂：使用专业术语过多，导致报告难以被非专业人士理解。
• 问题描述缺乏定量标准：未能对问题进行量化分析，缺乏说服力。
• 报告缺乏解决方案：提出的问题没有相应的解决方案，无法为企业提供实际指导。

审计报告的重要性

审计报告不仅是审计工作的结果，更是企业内部控制和风险管理的重要组成部分。通过高质量的审计报告，企业能够：

• 增强透明度：审计报告能够揭示企业运营中的潜在问题，提升管理层对公司运作的透明度。
• 促进决策：基于审计报告的发现和建议，管理层可以做出更加科学的决策，优化资源配置。
• 提升信任：经过严谨审计的报告能够提高外部利益相关者对企业的信任度，增强企业的市场竞争力。
• 推动整改：审计报告中提出的问题和建议能够促使被审计单位进行整改，提升整体运营效率。

撰写高质量审计报告的“六要素”

撰写一份优秀的审计报告需要掌握以下六个要素：

要素一：思维体系

优秀的审计报告源于系统化的思维方式，内审人员需要：

• 知己知彼：了解报告的受众，掌握其关注点和需求。
• 锚定方向：明确审计报告的目标，确保内容与目标一致。
• 量体裁衣：根据不同受众的需求，选择合适的报告类型。
• 内外有别：区分内部和外部的信息来源，确保数据的准确性和可靠性。
• 方法得当：选择合适的报告工具和方法，提升报告的有效性。

要素二：框架结构

一个清晰的框架结构有助于提升报告的逻辑性和可读性。通常，审计报告应包括：

• 封面
• 目录
• 摘要
• 背景信息
• 审计发现
• 建议与结论

要素三：逻辑解析

审计报告中的信息应具有逻辑性，确保各部分之间相互关联、相辅相成。逻辑解析的关键在于：

• 明确提出问题，并进行深入分析。
• 提供数据支持，增强报告的说服力。
• 确保结论与发现一致，避免逻辑错误。

要素四：观点提炼

在报告中提炼出核心观点，确保受众能够迅速抓住重点。这需要：

• 对审计发现进行归纳总结。
• 使用简洁明了的语言表达观点。

要素五：报告呈现

报告的呈现方式影响着受众的阅读体验，优秀的呈现方式包括：

• 使用图表和数据可视化工具，提升信息的传递效率。
• 保持格式统一，确保视觉上的整洁。

要素六：审计建议

审计报告不仅要指出问题，还应提供切实可行的解决方案。这要求审计人员：

• 结合公司的实际情况，提出可操作的建议。
• 确保建议具有前瞻性，能够帮助企业规避未来风险。

审计报告沟通的重要性

审计报告的有效沟通是确保报告价值最大化的关键环节。一个成功的沟通能够建立与受众之间的信任，进而推动审计建议的落实。沟通的重要性体现在以下几个方面：

案例分析：沟通事故的教训

通过分析一个审计沟通事故，可以揭示沟通不畅带来的后果。案例表明，审计人员在与管理层沟通时，未能准确表达审计发现，导致管理层对审计结果的误解，从而影响了整改措施的实施。由此可见，沟通的准确性与有效性对审计工作的影响不容小觑。

沟通之前的准备

在进行审计报告沟通之前，审计人员需要做好充分准备，包括：

• 明确审计部门的定位：了解审计部门在企业中的地位，避免触碰“红线”。
• 分清问题与结论：确保沟通中清晰区分问题、结论与建议。
• 证据充分：确保所提出的结论有足够的证据支持，避免未证实的结论。

沟通的本质：赢得信任

信任是沟通的基础，审计人员需要通过展现业务能力、思维能力和心理能力来赢得受众的信任。信任度可以用以下公式计算：

信任度 = (业务能力 + 思维能力 + 心理能力) / 3

了解报告沟通对象

审计人员需要了解不同类型的沟通对象，以便制定相应的沟通策略。常见的沟通对象包括：

• “上山虎”：重在建设性意见，需注重提供价值。
• “下山虎”：重在以诚相待，需加强信任建立。
• “笑面虎”：重在证据闭环，需确保数据可靠。
• “纸老虎”：重在打好组合拳，需全面考虑各类因素。

审计报告沟通策略

有效的沟通策略能够提升审计报告的接受度，建议包括：

• 统筹规划，通盘考虑：在沟通前制定详细的沟通计划。
• 营造环境，拉近距离：选择合适的沟通环境，缓解紧张气氛。
• 文明沟通，表达得当：注意沟通语气，保持专业。
• 分歧严重，桌下沟通：在出现严重分歧时，选择私下沟通以避免公开冲突。

结论

在企业的内部审计中，审计报告的质量与沟通能力息息相关。通过提高审计报告的质量、掌握高效的沟通技巧，审计人员能够有效地为企业提供深刻的见解与价值，促进企业的健康发展。建立沟通信任，不仅是提升审计报告质量的必经之路，更是推动企业持续改进的重要保障。