有效沟通信任建立的五大关键策略

沟通信任建立：审计报告的质量与价值

在现代企业管理中，审计报告不仅是审计工作的成果，更是审计人员与公司高层之间沟通的桥梁。然而，许多内部审计人员在编写审计报告时，由于缺乏必要的技能或对报告重要性的认识不足，导致报告质量不高，严重影响了审计工作的成效。因此，了解如何建立有效的沟通信任，提升审计报告质量，成为了每位内审人员的必修课。

王悦：审计报告重千钧 沟通到位抵万金

【课程背景】审计报告是审计工作成果的直接反应，更是审计人员和公司高层领导对话的桥梁，因此，审计报告的质量直接关系到审计工作的成败！但是在实际工作中，很多内审人员由于能力不足，亦或是对审计报告的重要性认识不足，导致审计报告质量不高，甚至出现重大失误，最终导致审计工作不受公司领导重视，甚至是对审计部门的生存构成威胁。当下，企业业务发展变化的速度越来越快，内部审计工作面临的审计场景也越来越复杂，因此那种“一招鲜吃遍天”的想法会适得其反。想要写出一份高质量审计报告，需要拥有系统性的思维方式以应对不断变化的商业场景和各式各样的报告受众群体。同时，好的审计报告不是自卖自夸，而是能够为被审计对象所接受、其提出的问题和意见能引发他们深度思考并最终整改落实。本课程的目的旨在帮助学员掌握写好审计报告的“六要素”，并掌握在后续沟通中的技巧和策略，最终让审计报告帮助企业发挥出最大的价值！【课程收益】了解审计报告写不好的八大原因深刻理解审计报告的重要性掌握写好审计报告的“六要素”了解审计报告沟通的重要性掌握审计沟通的技巧和策略【课程对象】内部审计部门全员、内控合规部门全员、监察部门全员【课程时间】3小时（半天）【课程大纲】一、审计报告不受待见的八大原因1、不了解报告受众2、报告内容空洞3、报告重点不突出4、没有揭示重大风险5、主观色彩浓重6、报告用词晦涩难懂7、问题描述缺乏定量标准8、报告缺乏解决方案二、深刻理解审计报告的价值三、优秀审计报告的“六要素”1、要素一：思维体系（1）知己知彼：了解报告受众（2）锚定方向：确定报告目标（3）量体裁衣：确定报告类型（4）内外有别：证据资料来源（5）方法得当：报告工具方法2、要素二：框架结构3、要素三：逻辑解析4、要素四：观点提炼5、要素五：报告呈现6、要素六：审计建议四、案例精讲：“六要素”分析1、案例一：巧抓战机 破解僵局——审计报告画龙点睛2、案例二：精打细磨 石破惊天——审计报告指点迷津五、审计报告沟通1、从一个案例说起：一个审计沟通事故背后的教训2、沟通之前：必须要知道的三件事（1）不犯颠覆性错误：审计部门在企业的地位如何？（2）什么该说什么不该说：问题？结论？建议？（3）未证实的结论不能说：审计部门的生命线3、沟通的本质：赢得信任（1）信任度公式（2）业务能力、思维能力、心理能力4、沟通的底线：真话不全说、假话绝不说5、了解你的报告沟通对象（1）“上山虎”：重在建设性意见（2）“下山虎”：重在以诚相待（3）“笑面虎”：重在证据闭环（4）“纸老虎”：重在打好组合拳6、审计报告沟通策略（1）统筹规划，通盘考虑（2）营造环境，拉近距离（3）文明沟通，表达得当（4）分歧严重，桌下沟通

王悦 培训咨询

审计报告质量的重要性

审计报告的质量直接关系到审计工作的成败。高质量的审计报告能够为被审计对象提供有价值的反馈，促进企业的改进与发展。相反，质量不高的报告可能导致审计部门不被重视，甚至影响到其生存。因此，内审人员必须清楚审计报告的价值，掌握编写报告的“六要素”，以便在复杂的商业环境中更好地服务于企业。

审计报告不受待见的八大原因

• 不了解报告受众：缺乏对报告接受者的深入了解，导致报告内容不能满足其需求。
• 报告内容空洞：缺乏实质性的信息，无法引起受众的关注和重视。
• 报告重点不突出：没有明确的重点，导致信息的传递效率低下。
• 没有揭示重大风险：未能及时揭示潜在的风险点，影响决策的有效性。
• 主观色彩浓重：报告中充满个人偏见，缺乏客观数据支持。
• 报告用词晦涩难懂：使用专业术语和复杂语言，导致读者难以理解。
• 问题描述缺乏定量标准：缺乏量化的数据支持，让问题显得不够严谨。
• 报告缺乏解决方案：提出问题却不提供可行的解决方案，降低了报告的实用性。

审计报告的六要素

要编写出高质量的审计报告，内审人员需要掌握以下六个关键要素：

思维体系

• 知己知彼：了解报告的受众，这一点至关重要。不同的受众有不同的信息需求，了解他们的关注点能够帮助我们更好地组织报告内容。
• 锚定方向：确定报告的目标，明确我们希望通过报告达成什么样的效果。
• 量体裁衣：根据受众的需求和背景，选择合适的报告类型和风格。
• 内外有别：明确证据资料的来源，确保信息的可靠性和权威性。
• 方法得当：选择合适的报告工具和方法，提升报告的表达效果。

框架结构

报告的框架结构应清晰明了，逻辑性强，便于受众快速理解和吸收重要信息。合理的结构能够有效引导读者的注意力，提升报告的有效性。

逻辑解析

审计报告中涉及的问题需进行深入的逻辑解析，确保每一个结论都有充分的依据。逻辑清晰的报告更容易获得受众的信任和认可。

观点提炼

在报告中提炼出关键观点，突出重点信息，使其更具可读性和影响力。能够让受众在第一时间抓住报告的核心内容。

报告呈现

报告的呈现方式也影响其接受度。美观、专业的排版和设计能够提升报告的整体印象，使其更具吸引力。

审计建议

高质量的审计报告不仅仅是总结问题，更应提供可行的审计建议，帮助企业在问题的基础上进行改善和优化。

案例精讲：六要素的实际应用

通过具体案例分析，可以更清楚地理解如何应用这六个要素来提升审计报告的质量。

案例一：巧抓战机，破解僵局

在某企业的审计中，审计人员通过对受众的深入了解，抓住了企业高层对成本控制的高度关注。在报告中，明确指出了成本超支的具体原因，并提出了针对性的解决方案，使得报告得到了高层的重视与认可。

案例二：精打细磨，石破惊天

另一案例中，审计人员在报告中通过详实的数据对比，揭示了一项长期被忽视的风险。通过逻辑严密的分析和清晰的结构，最终促使公司对该风险进行了有效的整改。

审计报告沟通的重要性

审计报告的质量固然重要，但沟通的技巧同样不可忽视。有效的沟通能够增强审计报告的影响力，让更多的人关注并重视审计的结果。

沟通之前需明确的三件事

• 不犯颠覆性错误：审计部门在企业中的地位需要明确，过于强势的沟通可能会引起反感。
• 什么该说什么不该说：在沟通过程中，必须明确哪些问题、结论或建议需要强调，哪些则应谨慎处理。
• 未证实的结论不能说：审计部门的生命线在于数据和事实，未证实的结论会影响信任度。

沟通的本质：赢得信任

沟通的核心在于建立信任，信任的建立需要依赖于审计人员的业务能力、思维能力和心理能力。有效的沟通不仅仅是信息的传达，更是情感的交流和信任的建立。

了解你的报告沟通对象

在沟通过程中，审计人员需对不同类型的沟通对象有清晰的认知，包括：

• “上山虎”：重在建设性意见，倾向于接受积极的反馈。
• “下山虎”：重在以诚相待，诚信是其最看重的品质。
• “笑面虎”：重在证据闭环，必须提供充分的证据以获得信任。
• “纸老虎”：重在打好组合拳，需通过多种方式进行有效沟通。

审计报告沟通策略

为了提高沟通的有效性，审计人员应采取以下策略：

• 统筹规划，通盘考虑：在沟通前做好充分的准备，考虑到所有可能的情况。
• 营造环境，拉近距离：在沟通的环境中创造轻松、开放的氛围，拉近与受众的距离。
• 文明沟通，表达得当：使用礼貌、得体的语言，确保信息的传达不伤害他人。
• 分歧严重，桌下沟通：在面对严重分歧时，选择私下沟通以避免不必要的冲突。

结论

建立有效的沟通信任是提升审计报告价值的关键。通过掌握审计报告的六要素，了解报告不受待见的原因，以及运用有效的沟通策略，内审人员能够更好地服务于企业，提升审计的影响力和价值。随着企业环境的不断变化，审计人员必须不断更新自己的知识和技能，以适应新的挑战和需求。