有效沟通信任建立的五大关键策略

沟通信任建立：提升审计报告质量的关键

在当今快速变化的商业环境中，审计工作的重要性愈加凸显。优质的审计报告不仅是审计人员辛勤工作的体现，更是公司高层与审计部门之间沟通的桥梁。然而，由于多种原因，许多内部审计人员在撰写审计报告时未能达到预期效果，导致报告质量不高，无法赢得管理层的重视，甚至影响审计部门的存续。因此，建立有效的沟通信任关系，对于提升审计报告质量至关重要。

王悦：审计报告重千钧 沟通到位抵万金

【课程背景】审计报告是审计工作成果的直接反应，更是审计人员和公司高层领导对话的桥梁，因此，审计报告的质量直接关系到审计工作的成败！但是在实际工作中，很多内审人员由于能力不足，亦或是对审计报告的重要性认识不足，导致审计报告质量不高，甚至出现重大失误，最终导致审计工作不受公司领导重视，甚至是对审计部门的生存构成威胁。当下，企业业务发展变化的速度越来越快，内部审计工作面临的审计场景也越来越复杂，因此那种“一招鲜吃遍天”的想法会适得其反。想要写出一份高质量审计报告，需要拥有系统性的思维方式以应对不断变化的商业场景和各式各样的报告受众群体。同时，好的审计报告不是自卖自夸，而是能够为被审计对象所接受、其提出的问题和意见能引发他们深度思考并最终整改落实。本课程的目的旨在帮助学员掌握写好审计报告的“六要素”，并掌握在后续沟通中的技巧和策略，最终让审计报告帮助企业发挥出最大的价值！【课程收益】了解审计报告写不好的八大原因深刻理解审计报告的重要性掌握写好审计报告的“六要素”了解审计报告沟通的重要性掌握审计沟通的技巧和策略【课程对象】内部审计部门全员、内控合规部门全员、监察部门全员【课程时间】3小时（半天）【课程大纲】一、审计报告不受待见的八大原因1、不了解报告受众2、报告内容空洞3、报告重点不突出4、没有揭示重大风险5、主观色彩浓重6、报告用词晦涩难懂7、问题描述缺乏定量标准8、报告缺乏解决方案二、深刻理解审计报告的价值三、优秀审计报告的“六要素”1、要素一：思维体系（1）知己知彼：了解报告受众（2）锚定方向：确定报告目标（3）量体裁衣：确定报告类型（4）内外有别：证据资料来源（5）方法得当：报告工具方法2、要素二：框架结构3、要素三：逻辑解析4、要素四：观点提炼5、要素五：报告呈现6、要素六：审计建议四、案例精讲：“六要素”分析1、案例一：巧抓战机 破解僵局——审计报告画龙点睛2、案例二：精打细磨 石破惊天——审计报告指点迷津五、审计报告沟通1、从一个案例说起：一个审计沟通事故背后的教训2、沟通之前：必须要知道的三件事（1）不犯颠覆性错误：审计部门在企业的地位如何？（2）什么该说什么不该说：问题？结论？建议？（3）未证实的结论不能说：审计部门的生命线3、沟通的本质：赢得信任（1）信任度公式（2）业务能力、思维能力、心理能力4、沟通的底线：真话不全说、假话绝不说5、了解你的报告沟通对象（1）“上山虎”：重在建设性意见（2）“下山虎”：重在以诚相待（3）“笑面虎”：重在证据闭环（4）“纸老虎”：重在打好组合拳6、审计报告沟通策略（1）统筹规划，通盘考虑（2）营造环境，拉近距离（3）文明沟通，表达得当（4）分歧严重，桌下沟通

王悦 培训咨询

审计报告的重要性与价值

审计报告是审计工作成果的具体体现，它反映了审计人员对企业内部控制、风险管理及合规性等方面的评估和建议。高质量的审计报告能够为公司的决策提供重要依据，促进企业的健康发展。相反，质量不高的审计报告不仅无法起到预期的警示作用，甚至可能导致错误决策，带来不必要的损失。

• 提升企业信任度：高质量的审计报告能够增强公司内部各部门之间的信任，促使各方积极配合，形成良好的工作氛围。
• 推动问题整改：有效的问题识别和建议能够引发管理层的重视，促使其采取切实措施进行整改。
• 促进合规管理：审计报告有助于企业识别合规风险，确保遵循法律法规，降低法律风险。
• 支持战略决策：通过分析企业运营的不同方面，审计报告为管理层制定战略决策提供了依据。

审计报告不受待见的原因分析

尽管审计报告的重要性不言而喻，然而在实际工作中，许多报告却不受重视。以下是导致这一现象的八大原因：

• 不了解报告受众：审计人员未能准确把握报告的目标受众，导致内容不切实际。
• 报告内容空洞：缺乏实质性分析和深入见解，使得报告内容显得乏味无趣。
• 报告重点不突出：重要信息未能有效传达，导致读者难以抓住核心内容。
• 没有揭示重大风险：未能及时识别和揭示潜在的重大风险，影响决策的有效性。
• 主观色彩浓重：报告内容过于主观，缺乏客观数据支持，降低可信度。
• 报告用词晦涩难懂：复杂的专业术语和语言使得报告难以被理解。
• 问题描述缺乏定量标准：缺乏量化指标，无法有效评估和比较。
• 报告缺乏解决方案：提出问题但未能给出切实可行的解决方案，降低报告的实用性。

撰写优秀审计报告的“六要素”

为了撰写出高质量的审计报告，审计人员需要掌握以下“六要素”：

• 思维体系：了解报告受众，明确报告目标，量体裁衣，注重证据资料来源，使用合适的工具和方法。
• 框架结构：合理的框架结构使得报告内容条理清晰，便于理解。
• 逻辑解析：确保报告内容的逻辑性，避免出现自相矛盾的情况。
• 观点提炼：将复杂信息提炼成简洁明了的观点，增强报告的可读性。
• 报告呈现：注重报告的视觉呈现，使用图表等辅助工具提高信息传递效率。
• 审计建议：提出具体可行的建议，帮助被审计对象进行有效整改。

审计报告沟通的重要性

审计报告的撰写只是第一步，后续的沟通同样重要。有效的沟通能够帮助审计人员与管理层建立信任，确保报告内容得到重视和落实。沟通不仅仅是信息的传递，更是信任的建立。

沟通的本质：赢得信任

沟通的本质在于赢得信任。审计人员需要展现自身的业务能力、思维能力和心理能力，以建立与管理层之间的信任关系。信任度公式可以帮助审计人员理解信任的构成，从而有针对性地进行沟通。

沟通的底线与策略

在沟通过程中，审计人员需要遵循一定的底线原则，确保信息的真实性与可靠性。在沟通策略上，可以从以下几个方面入手：

• 统筹规划，通盘考虑：在沟通前做好充分准备，明确沟通目标。
• 营造环境，拉近距离：创造轻松的沟通氛围，使对方更容易接受反馈。
• 文明沟通，表达得当：使用尊重和礼貌的语言，避免引发对方的抵触情绪。
• 分歧严重，桌下沟通：在出现严重分歧时，尽量采用非正式的沟通方式，减少对抗。

总结与展望

在审计工作中，沟通信任的建立对于提升审计报告的质量至关重要。通过了解审计报告的重要性、分析不受待见的原因、掌握撰写优秀报告的“六要素”以及有效的沟通策略，审计人员能够显著提升报告的质量和影响力。随着企业环境的不断变化，审计人员需要持续学习和适应，以确保审计工作能够为企业创造最大的价值。

未来，审计报告不仅是一份工作成果，更是企业管理的重要工具。通过建立信任关系、提升沟通技巧，审计人员将能够更好地为企业的发展保驾护航。