提升销售意识培训，助力业绩飞跃增长

销售意识培训：提升终端零售能力的关键

在当今竞争激烈的市场环境中，企业间的竞争焦点逐渐转向了人才的竞争。优秀的人才不仅是企业发展的基石，更是品牌提升市场份额的重要因素。为了在激烈的竞争中立于不败之地，企业需要不断挖掘和培养现有员工的潜力，而销售意识培训则是实现这一目标的重要手段之一。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

课程背景及重要性

进入新零售时代，消费者的购物习惯发生了巨大的变化，线上线下的融合使得客户体验成为了品牌认同的关键因素。因此，企业必须重视店面的客户体验，只有通过有效的店面培训，才能提升终端服务，增强客户的忠诚度。

店长作为店面运营管理的核心角色，其管理水平直接影响门店的盈利能力和成交金额。通过系统的销售意识培训，可以帮助店长提升管理能力，从而提高门店整体运营能力，最终实现企业营收的增长。

课程收益与目标

本次销售意识培训旨在帮助各类终端零售人员，尤其是店长和销售骨干，快速提升服务意识和管理能力。通过培训，参与者将能够掌握以下几项关键技能：

• 角色定位：明确自己在团队中的角色，提升服务意识。
• 销售模型：掌握FABE和MONEY模型，提高终端成交率。
• 性格与态度：了解优秀店长必备的四种性格和五种工作态度。
• 门店管理：运用SMART模型提升门店管理能力。

店长的角色与类型

店长的四种典型角色

在销售管理中，店长的角色定位至关重要。店长可以根据管理风格的不同，被划分为以下四种类型：

• 任务传达型：专注于目标的达成，强调任务的执行。
• 自以为是型：过于自信，往往忽视团队的建议和反馈。
• 全面委任型：将所有事务委派给下属，缺乏必要的监督。
• 任务指导型：善于引导团队，能够协调各方面的资源。

通过培训，店长可以根据自身特点，调整管理风格，提升团队的整体效率和工作氛围。

优秀店长应具备的能力

优秀的店长不仅要具备胜任力，还需要有出色的领导力和执行力。以下是对这三项能力的详细分析：

胜任力

• 性格特征：优秀店长应具备开放、责任感、积极性和适应性四种性格特征。
• 工作态度：具备团队合作精神、服务意识和持续学习的态度。
• 基本知识：掌握产品知识、市场动态和客户需求分析。

领导力

领导力是一个店长成功的关键因素之一。影响领导力的因素包括个人魅力、沟通能力和决策能力等。提升领导力可以通过以下三步走：

• 增强自我认知，理解自己的优缺点。
• 学习有效沟通技巧，提升团队的凝聚力。
• 制定清晰的目标，调动团队的积极性。

执行力

执行力是将战略转化为行动的关键。优秀的执行力应具备以下特征：

• 明确的职业理念，能够将目标转化为可操作的计划。
• 不断分析执行力不足的原因，及时调整策略。
• 运用SMART模型，设定具体、可衡量的目标。

门店经营与管理能力提升

门店经营方式

门店的经营方式直接影响业绩，店长需要灵活运用多种经营策略以提升门店的竞争力。常见的经营方式包括：

• 促销活动：通过折扣、赠品等方式吸引顾客。
• 会员制度：建立客户档案，实施精准营销。
• 产品组合：根据市场需求调整产品线，提高销售额。

提升门店经营水平的方法

店长可以通过以下几种方式提升门店的经营水平：

• 定期进行市场调研，了解消费者需求。
• 加强团队培训，提高员工的专业素养和服务意识。
• 优化店面布局，提升顾客的购物体验。

员工管理与销售意识提升

有效的员工管理是提升门店业绩的重要环节。店长应从以下几个方面入手：

• 定期进行员工绩效评估，识别优秀员工和需要提升的员工。
• 通过培训提升员工的销售能力，特别是FABE和MONEY模型的应用。
• 营造积极向上的工作氛围，激励员工积极参与到销售中。

加强员工服务意识的辅导

在销售意识培训中，提升员工的服务意识至关重要。店长可以通过以下方式加强员工的服务意识：

• 通过角色扮演和现场演练，增强员工的服务体验。
• 分享优秀的服务案例，激励员工向榜样学习。
• 建立服务反馈机制，及时了解客户的需求和建议。

总结

销售意识培训是提升终端零售能力的重要环节，通过系统的培训，不仅可以提升店长的综合管理能力，增强员工的销售意识，还能有效提升门店的整体运营能力。企业在实施培训时，应注重实用性和互动性，让员工在参与中学习，在实践中成长。通过不断的培训与提升，企业必将在市场竞争中立于不败之地。