如何通过平衡积分卡提升企业绩效管理效果

平衡积分卡：企业战略管理的新视角

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着重重挑战，包括如何盈利、如何实现可持续发展、以及如何合理配置资源等。为了应对这些问题，平衡积分卡（Balanced Scorecard, BSC）作为一种战略管理工具应运而生，提供了一种全新的视角和方法论，帮助企业在复杂的市场中找到平衡，优化管理决策。

魏建华：《企业经营意识与战略决策能力》

【课程背景】企业在发展的过程中，常会遇到几个必须解决的经营问题：如何赚钱？——如何让大部分人考虑怎么花钱转为考虑怎么赚钱？靠什么发展？——技术、人才、资金都缺怎么办？如何实现可持续发展？——未来的变局如何应对？只有解决好这些问题，企业才有可能在激烈的市场竞争中站住位，卡住位。但是，大多数企业由于缺乏系统性的解决思路，或是对相关理论、方法、工具在实操层面的错误理解等因素，往往难以回答好上述问题，导致企业呈现各式各样的问题：缺乏健康的业务或者组合，短期利益与长期利益得不到平衡；缺乏清晰的商业模式，不能形成商业闭环；研发、采购、生产、销售等只能、流程没有形成良性循环；看不清行业未来发展趋势，往往逆势而为，资源错配；目标、决策制定不科学，缺少数据化经营分析的决策依据；目标、能力、意愿能有达成协同，团队缺少清晰一致的方向。【课程收益】本课程首要带给大家的是经营思维与战略思维相互融合而生的经营战略思维，经营战略思维的价值不言而喻，不仅仅是企业顶层设计的指导思想，更是承上启下，战略落地执行的重要保障。该课程以大量企业经营管理案例为基础，将“思维”、“方法论”与“实用工具”相结合，启发并训练学员的经营战略思维，既有理论的高度，又有落地的实操，实现了“教”与“学”的完美结合。通过本课程的学习，学员能够深入理解经营战略，并根据实际情况对战略内容进行因地制宜的补充和修正，从而为企业战略落地创造条件并提升企业的整体战略管理水平。【课程特色】干货，只讲案例不讲段子；科学，逻辑清晰，知识体系完善；实战，学之能用，和工作场景结合度高；投入，案例精彩，场景带入感强。【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、财务副总、销售副总、人力副总等高管人员以及战略管理团队【课程时间】1—2天（6小时/天）（6小时体验课，9小时浓缩课，12小时标准课）【课程大纲】一、企业经营的全局观1、如何提升企业经营的全局观？2、商业敏锐度对战略决策能力提升的意义？3、本课程的理论基础平衡积分卡战略地图战略中心型组织二、经营意识的顶层设计1、顶层设计：价值层面的整合，经营层面的分解2、企业经营价值提升的八步连环3、商业逻辑复盘与重构—商业模式画布小组研讨与练习三、战略的定义和构成要素什么是战略？什么是经营战略经营战略的五个核心要素现在哪里？现状要往哪里去？目标如何去？路径如何组织分配资源？组织能力如何达成共识一起去？有效的机制市场战略的几个选择业务组合重构如何保障企业可持续发展 四、关于经营战略思维1、几种思维沟通思维试错思维全局思维经营战略思维如何成为大战略家？2、为什么当今时代需要加强经营战略思维？看清宏观趋势，顺势而为才有可能让企业立于不败之地从思维层面认知如何从过去的快速成长带来的增量机会的粗放模式转向在存量博弈中重构经营模式从上到下的战略协同，同频的经营思维，构建应对大变局的经营模式是企业可持续发展的关键五、经营战略思维的几个维度1、文化：如何构画赋予企业生命的企业文化价值成长目标的核心地位战略规划的路径清晰2、全局：只有先出局才能站在上帝的视角审视企业的经营关注整体与职能、整体与环境的相互作用战略地图的工具作用3、交易：只有引入市场机制才能更好地服务客户保护不能让企业变得伟大公允交易是价值评估最好的量化工具4、取舍：集中优势火力才能寻求突破企业（家）的龟速理论转型升级本质就是资源重新配置饱和攻击的商业战略5、目标：战略经营思维的十倍好目标愿景和使命的定海神针价值能力和意愿不足怎么办？6、协同：发挥整体的力量是根本方向指引组织能力与个体能力机制促进意愿六、目标与战略自上而下的分解1、方法论：战略地图2、财务维度如何分解？3、客户维度如何分解？4、流程为度如何分解？5、学习与成长维度如何分解？七、时间维度的目标与战略分解1、五年战略目标滚动分解表2、目标与战略按照年、月、日的分解3、资源配置理论与案例解析八、战略的执行1、组织架构图与岗位职责2、价值评估与分配体系建设3、目标与战略必须要分解到每个人的日常工作层面4、工作计划与目标的协同5、个体层面的复盘分析、自我奖惩机制6、团队层面的经营分析、激励机制7、公司层面的全面复盘、激励机制注：时间安排

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平衡积分卡的背景与意义

企业在发展过程中，常常陷入短期利益与长期利益的冲突中，导致决策偏颇和资源错配。平衡积分卡通过将战略目标与绩效指标相结合，为企业提供了一种新的思维模式，帮助企业在多种业务维度上进行综合管理。

• 全局视角：平衡积分卡强调从整体出发，关注企业各个业务领域的协同作用，打破部门之间的信息孤岛。
• 绩效管理：通过设定财务与非财务指标，平衡积分卡帮助企业全面评估自身绩效，确保在追求短期利益的同时不忽视长期发展。
• 战略落地：平衡积分卡不仅是一个管理工具，更是一种战略思维的体现，帮助企业将战略目标转化为可执行的行动方案。

平衡积分卡的构成要素

平衡积分卡的核心在于将企业的战略目标与四个维度的绩效指标结合起来，这四个维度分别是：

• 财务维度：关注企业的盈利能力、成本控制及投资回报等传统财务指标。
• 客户维度：衡量客户满意度、客户忠诚度及市场占有率等，以确保企业能够有效满足市场需求。
• 内部流程维度：关注企业内部运营效率，包括生产流程、服务交付及创新能力等。
• 学习与成长维度：评估员工的能力提升、企业文化建设及知识管理等，确保企业能够在不断变化的环境中保持竞争力。

构建平衡积分卡的步骤

构建平衡积分卡并不是一个一蹴而就的过程，而是需要系统性的规划与设计，以下是构建平衡积分卡的一般步骤：

• 明确战略目标：首先，企业需要明确自身的战略目标，这些目标应当与企业的愿景和使命相一致。
• 识别关键绩效指标（KPI）：根据战略目标，识别出能够有效衡量目标达成情况的关键绩效指标。
• 设定目标值：为每一个KPI设定具体的目标值，以便于后续的绩效评估。
• 制定行动计划：根据设定的目标，制定相应的行动计划，明确责任人及资源配置。
• 定期评估与调整：建立定期评估机制，通过数据分析和反馈，不断调整和优化平衡积分卡。

平衡积分卡在企业管理中的应用

平衡积分卡可以广泛应用于各类企业的战略管理中，以下是几个实际应用的案例：

• 案例一：某制造企业通过平衡积分卡，将重点放在内部流程的优化上，大幅提高了生产效率，并通过客户维度的指标提升了客户满意度，从而实现了销售业绩的稳步增长。
• 案例二：某科技公司在快速发展的过程中，利用平衡积分卡强化了团队的协作，通过学习与成长维度的指标提升了员工的创新能力，确保了技术研发的持续性。
• 案例三：某服务行业企业通过平衡积分卡，明确了客户维度的重要性，制定了一系列提升客户体验的措施，最终成功提升了市场份额与品牌形象。

平衡积分卡的优势与挑战

平衡积分卡作为一种战略管理工具，具有多方面的优势：

• 提升战略执行力：通过将战略目标与具体指标结合，增强了企业战略的可执行性。
• 促进部门协同：平衡积分卡强调跨部门合作，打破了传统的职能壁垒，提高了整体运营效率。
• 增强决策依据：通过数据驱动的决策，企业能够更加准确地把握市场变化，优化资源配置。

然而，平衡积分卡的实施也面临一些挑战：

• 文化适应性：企业文化可能对平衡积分卡的实施产生影响，尤其是在传统管理模式根深蒂固的企业中。
• 数据收集与分析能力：成功实施平衡积分卡需要企业具备较强的数据收集和分析能力，保证绩效指标的准确性。
• 持续改进的机制：企业需要建立持续改进的机制，确保平衡积分卡能够适应市场的变化。

结论

平衡积分卡作为一种创新的战略管理工具，不仅能够帮助企业解决短期与长期利益的冲突，还能通过全局视角提升企业的整体竞争力。在实施过程中，企业需要结合自身的实际情况，灵活运用平衡积分卡，确保其能够真正为企业的战略管理服务。通过有效的策略与执行，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

未来的商业环境仍将充满不确定性，唯有通过不断创新与调整，企业才能在变化中找到新的机会，而平衡积分卡无疑是实现这一目标的重要工具之一。