提升企业绩效的平衡积分卡应用解析

平衡积分卡：企业战略管理的新工具

在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须不断调整和优化其运营模式，以适应市场的变化。尤其是在面对如何赚钱、如何发展以及如何实现可持续发展的诸多问题时，企业需要一种系统化的思维方式来解决这些挑战。平衡积分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种战略管理工具，能够为企业提供一个全面的视角，帮助其更好地理解和实施战略。

魏建华：《企业经营意识与战略决策能力》

【课程背景】企业在发展的过程中，常会遇到几个必须解决的经营问题：如何赚钱？——如何让大部分人考虑怎么花钱转为考虑怎么赚钱？靠什么发展？——技术、人才、资金都缺怎么办？如何实现可持续发展？——未来的变局如何应对？只有解决好这些问题，企业才有可能在激烈的市场竞争中站住位，卡住位。但是，大多数企业由于缺乏系统性的解决思路，或是对相关理论、方法、工具在实操层面的错误理解等因素，往往难以回答好上述问题，导致企业呈现各式各样的问题：缺乏健康的业务或者组合，短期利益与长期利益得不到平衡；缺乏清晰的商业模式，不能形成商业闭环；研发、采购、生产、销售等只能、流程没有形成良性循环；看不清行业未来发展趋势，往往逆势而为，资源错配；目标、决策制定不科学，缺少数据化经营分析的决策依据；目标、能力、意愿能有达成协同，团队缺少清晰一致的方向。【课程收益】本课程首要带给大家的是经营思维与战略思维相互融合而生的经营战略思维，经营战略思维的价值不言而喻，不仅仅是企业顶层设计的指导思想，更是承上启下，战略落地执行的重要保障。该课程以大量企业经营管理案例为基础，将“思维”、“方法论”与“实用工具”相结合，启发并训练学员的经营战略思维，既有理论的高度，又有落地的实操，实现了“教”与“学”的完美结合。通过本课程的学习，学员能够深入理解经营战略，并根据实际情况对战略内容进行因地制宜的补充和修正，从而为企业战略落地创造条件并提升企业的整体战略管理水平。【课程特色】干货，只讲案例不讲段子；科学，逻辑清晰，知识体系完善；实战，学之能用，和工作场景结合度高；投入，案例精彩，场景带入感强。【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、财务副总、销售副总、人力副总等高管人员以及战略管理团队【课程时间】1—2天（6小时/天）（6小时体验课，9小时浓缩课，12小时标准课）【课程大纲】一、企业经营的全局观1、如何提升企业经营的全局观？2、商业敏锐度对战略决策能力提升的意义？3、本课程的理论基础平衡积分卡战略地图战略中心型组织二、经营意识的顶层设计1、顶层设计：价值层面的整合，经营层面的分解2、企业经营价值提升的八步连环3、商业逻辑复盘与重构—商业模式画布小组研讨与练习三、战略的定义和构成要素什么是战略？什么是经营战略经营战略的五个核心要素现在哪里？现状要往哪里去？目标如何去？路径如何组织分配资源？组织能力如何达成共识一起去？有效的机制市场战略的几个选择业务组合重构如何保障企业可持续发展 四、关于经营战略思维1、几种思维沟通思维试错思维全局思维经营战略思维如何成为大战略家？2、为什么当今时代需要加强经营战略思维？看清宏观趋势，顺势而为才有可能让企业立于不败之地从思维层面认知如何从过去的快速成长带来的增量机会的粗放模式转向在存量博弈中重构经营模式从上到下的战略协同，同频的经营思维，构建应对大变局的经营模式是企业可持续发展的关键五、经营战略思维的几个维度1、文化：如何构画赋予企业生命的企业文化价值成长目标的核心地位战略规划的路径清晰2、全局：只有先出局才能站在上帝的视角审视企业的经营关注整体与职能、整体与环境的相互作用战略地图的工具作用3、交易：只有引入市场机制才能更好地服务客户保护不能让企业变得伟大公允交易是价值评估最好的量化工具4、取舍：集中优势火力才能寻求突破企业（家）的龟速理论转型升级本质就是资源重新配置饱和攻击的商业战略5、目标：战略经营思维的十倍好目标愿景和使命的定海神针价值能力和意愿不足怎么办？6、协同：发挥整体的力量是根本方向指引组织能力与个体能力机制促进意愿六、目标与战略自上而下的分解1、方法论：战略地图2、财务维度如何分解？3、客户维度如何分解？4、流程为度如何分解？5、学习与成长维度如何分解？七、时间维度的目标与战略分解1、五年战略目标滚动分解表2、目标与战略按照年、月、日的分解3、资源配置理论与案例解析八、战略的执行1、组织架构图与岗位职责2、价值评估与分配体系建设3、目标与战略必须要分解到每个人的日常工作层面4、工作计划与目标的协同5、个体层面的复盘分析、自我奖惩机制6、团队层面的经营分析、激励机制7、公司层面的全面复盘、激励机制注：时间安排

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平衡积分卡的背景与起源

平衡积分卡于1992年由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）提出，旨在帮助企业从多个维度评估其绩效。这一工具最初是为了弥补传统财务指标在战略执行过程中的不足，强调了非财务指标在企业成功中的重要性。通过将财务、客户、内部流程以及学习与成长四个维度结合，平衡积分卡帮助企业建立起一个全面的绩效管理系统。

平衡积分卡的四个关键维度

• 财务维度：这一维度关注企业的财务表现，包括收入增长、成本控制、盈利能力等关键指标。通过设定明确的财务目标，企业可以确保其战略实施的财务可持续性。
• 客户维度：客户是企业生存的基础，客户满意度和忠诚度直接影响企业的市场竞争力。通过分析客户需求和反馈，企业可以优化其产品和服务，提高客户体验。
• 内部流程维度：企业的运营效率和流程优化是提升竞争力的重要因素。通过分析内部流程，企业可以识别瓶颈，优化资源配置，提高生产力。
• 学习与成长维度：这一维度关注企业的创新能力和员工的成长。企业需要不断培养人才，促进知识共享，以适应快速变化的市场环境。

平衡积分卡在企业战略管理中的应用

平衡积分卡不仅是一个绩效管理工具，更是企业战略管理的重要组成部分。通过将战略目标与具体的绩效指标相结合，企业可以确保其战略的有效实施。

1. 设定清晰的战略目标

企业在制定战略时，首先需要明确其长期目标和愿景。平衡积分卡提供了一种结构化的方法，通过四个维度的深入分析，帮助企业设定可衡量的战略目标。这些目标应当是具体的、可实现的，并与企业的整体战略相一致。

2. 制定绩效指标

在设定战略目标后，企业需要为每个目标制定相应的绩效指标。这些指标应覆盖财务和非财务两个方面，确保企业在追求财务目标的同时，关注客户满意度、内部流程效率和员工成长等关键因素。

3. 确保战略的执行与反馈

平衡积分卡强调战略执行中的反馈机制。企业应定期评估其绩效，分析各项指标的达成情况，并根据反馈结果进行相应调整。这一过程不仅有助于确保战略目标的实现，也能促进企业的持续改进。

如何提升企业的经营全局观

提升企业的经营全局观是平衡积分卡实施的基础。在课程中，我们探讨了如何通过商业敏锐度来提升战略决策能力。这种全局观不仅包括对企业内部各个部门的理解，还需要关注外部市场环境的变化。通过综合分析各种信息，企业能够在复杂的商业环境中做出更为科学的决策。

经营意识的顶层设计

顶层设计是企业战略制定的核心。通过对企业价值的整合与经营层面的分解，企业能够从全局出发制定有效的战略方案。课程中提到的“价值提升的八步连环”模型，为企业提供了一个系统化的框架，帮助企业在复杂的市场环境中保持竞争力。

商业模式的复盘与重构

在面对市场变化时，企业必须及时对其商业模式进行复盘与重构。通过小组研讨与练习，学员能够深入理解商业模式画布的应用，识别出当前商业模式的优缺点，并制定相应的优化方案。这一过程不仅有助于企业在短期内提升业绩，更为长期的可持续发展奠定基础。

经营战略思维的重要性

在当今快速变化的商业环境中，企业需要具备强大的经营战略思维。这种思维不仅包括对宏观趋势的把握，还需要在微观层面上进行深度分析。课程强调了几种重要的思维方式，包括沟通思维、试错思维、全局思维等，帮助学员提升其战略思维能力。

企业文化对经营战略的影响

企业文化是推动战略实施的重要因素。通过构建积极向上的企业文化，企业能够激发员工的主动性和创造力，使其在实现战略目标的过程中更加高效。课程中探讨了如何赋予企业文化核心地位，并将其融入到战略规划的路径中。

实现目标与战略的有效分解

在战略实施过程中，目标与战略的有效分解至关重要。通过战略地图，企业可以清晰地将长期战略目标分解为短期可执行的任务。这一过程确保了每个员工都能明确自己的工作目标，从而实现整体战略的协同效应。

战略执行的关键要素

战略的成功执行需要有效的组织架构与岗位职责的明确分配。此外，价值评估与分配体系的建设也是确保战略实施的重要环节。通过将目标与战略分解到每个人的日常工作层面，企业能够提升整体的执行力，实现战略目标的顺利达成。

总结

平衡积分卡为企业提供了一种全面的战略管理工具，帮助其在复杂的市场环境中实现可持续发展。通过提升经营全局观、进行顶层设计、优化商业模式以及加强战略思维，企业能够在激烈的竞争中立于不败之地。未来，随着市场环境的不断变化，企业需要不断完善其平衡积分卡体系，以应对新的挑战和机遇。