高情商销售：打造销售团队的软实力
在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员不仅需要具备扎实的专业知识和销售技巧，更需要拥有高情商。这种情商的提升不仅影响销售业绩，更能在团队协作、客户关系管理等多个方面产生积极的影响。本文将深入探讨高情商销售的重要性，以及如何通过培训和实践来提升销售团队的情商与能力。
【课程背景】你最该培训的是销售人员，因为他们要么给你赚取要么在帮你亏钱！团队状态问题：【没有自信】：拜访客户或打电话感到紧张、内心十分害怕客户的拒绝, 常感觉焦虑…..【总找借口】：目标总是打折扣，借口多、抱怨多、执行差，不敢担当……【躺平懒散】：都安于现状，不爱学习、不愿改变，拖公司与老板后腿……【效率低下】：不懂如何定目标做计划，难以沟通不懂反馈，拿底薪成为习惯….【勾心斗角】：部门墙严重，各做各的事，没有形成利益共同体，心不在一起。【彼此猜忌】：员工老板之间彼此猜疑，部门相互拆台、互不信任……【铺张浪费】：无主人翁精神铺张浪费，毫无成效的公关费用，不懂得为公司着想……【没有忠诚度】：心里眼里只有利益不懂得感恩拿辞职威胁拿多少钱干多少事……【传播负能量】：不懂情绪压力管理总是情绪化，不注意自己的形象精神面貌……销售能力问题：【无奈】：客户总是压价、压价、压价，忽略您的产品和服务价值……【困惑】：你已经做了最大的努力，客户还是有很多反对意见……【焦虑】：见不到“拍板人”，销售周期越来越长…..【痛苦】：总是觉得被客户“牵着鼻子走”，甚至有“低人一等”的感觉…….【不安】：没有一个可遵循和复制的销售系统，不确定离成交还多远问题出在哪些环节…..【不确定】：感觉抓不住客户的深层次需求，不知道如何挖掘……【苦恼】：花了大量的时间提供免费的服务：报价，产品展示及解决方案等，但客户却总是“考虑考虑”，总是拖延、含糊其辞….【课程收益】销售人员态度、行为、技巧3维1体全面蜕变成为敢打必胜的销售铁军团队。咨询式诊断现场掌握1套漏斗式的销售作战地图，持续建盘复盘优化业务路径掌握1套特种兵级别的“狙击手销售方法论”，让销售顺人性有士气更有武器。现场训练销冠的8大能力，落地销冠军令状、对赌PK、团队PK激励机制。开发：掌握.获客8大杀招，高情商的建立信任缔结关系的去做抓潜与培育。识客：根据线上询盘特点针对识别课后，掌握各国客户性格动机、决策预算。挖痛：敢于事先约定勇于装傻提问，掌握痛点挖掘4步曲流程工具。塑造：打破客户固有选购观念，塑造紧迫感，与客户共创价值方案推进成交。铺垫：开场即决生死，决胜刀鞘之内，提前铺垫客户12类疑虑管理客户担忧.成交：不做反人性的逼单套路，让客户主动信任你选择你，主动促成交易。后售：让客户不仅找你买多次，还会努力帮你一起卖，介绍更多人来更你买。【课程特色】工作坊式的全程研讨，有趣、有料、实战、实用、训练、实操孟华林老师的培训绝非侃侃而谈的经验之说而是有系统方法论支撑，打破固有的“销售与客户”互动方式重新缔结关系。保护销售内在的自我价值感, 解决问题为导向的心智模式,让销售团队拥有避免对抗的谈话技巧，拥有重构关系的沟通战术，拥有掌握主动的流程步骤，最终建立有利于销售团队“态度、行为、技巧”三维一体协同发展与提升。课程采用训战一体，透过体验式让学员自我觉察，销售场景视频持续内化，话术工具策略讲解完全落地，实战销售问题现场答疑嗨爆全场，同时孟老师也号称培训界的段子手，金句频出让学员听得有味、听得有料、听得更有劲、笑声不断，在快乐中学习，在互动中成长！【课程对象】建议企业兵、将、帅全员共同参与学习；也可以纯新人入职培训。【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】模块一、销售铁军九大理念【激励篇】理念一：成功是因为态度我们跟企业的关系是合作关系谁来承担后果谁就负责结果职场调查显示成功80%因素源自于态度。2、理念二：我是我认为的我遇到问题说别人的问题就你就立刻原地踏步——简称自杀!公司花钱找你来就是为了解决问题的没问题——你就失业！在公司上班拿工资还总是说公司的不好就是——出卖自己！3、理念三：不是不可能，只是暂时没有找到方法“我不会”：这也不会，那也不会——能力是训练出来的!“不可能”：这不可能，那不可能——潜力是逼迫出来的！“没办法”：这没办法，那没办法——办法是思考出来的！客户漏斗管理：新客不断老客户复购的六大策略4、理念四：每天进步一点点“差不多”：这差不多，那差不多——品质是死磕出来的！“这不行”：这也不行，那也不行——方案是研究出来的！“没结果”：这没结果，那没结果——结果是创造出来的！5、理念五：决心决定成功工作职务永远是等价的价值交换；做人“无愧于心”，做事“无愧于薪”；说一千，道一万，两横一竖就是“干”；普通人追求舒适，高手寻找挑战；与其人追钱不如钱追人6、理念六：山不过来我就过去做事“不主动”，前途“很被动”；平庸的人三大死法：坐、等、看；不做团队旁观者，协同作战自动补位；团队成功了没有失败者，团队失败了没有成功者！7、理念七：天助自助者别人的缺点就是你存在的价值；积极主动，以终为始，要事第一问题就是机会·没问题没机会；不换脑袋就换人·不转观念就转岗；失败者因为所以找借口·成功者即使也要找方法；人生可悲的是：机会来了你从没准备过或者你人却不见了！8、理念八：我是一切的根源成功者主动揽责·平庸者推卸责任；责任圈的大小决定能力圈的大小；勇于负责任·才能担重任；职场是最公平的竞技场，企业是没有围墙的大学，人生处处皆考场·人生事事皆考题，我是一切的根源不找借口9、理念九：太棒了！这样的事情居然发生在我的身上！又给了我一次成长的机会！凡事发生必有因果必有助于我！享受收入荣誉就要承担责任委屈；拿辞职威胁是最愚蠢懦弱做法；要成事先扛事；经历事故才有故事。双赢思维，知彼知己，统合综效，自我提升和完善。模块二：销售铁军三板斧【技能篇】：1、如何解决销售过程中的三大难题销售开场客户说不需要销售中场打不开客户话匣子销售收场客户说留资料2、销冠逆袭的三大思维让客户不再对你抗拒让客户愿意更你沟通让你卖更多且更好卖3、高阶销售的三大方法：三板斧之情绪安抚三板斧之协商推进三板斧之撞球理论4、三板斧应用实战案例电销开场三板斧线上开场三板斧线下开场三板斧5、落地系统现场作业：立刻设计你的销售三板斧逆境开场三板斧互动问答模块三、激励机制百团大战誓师大会启动仪式！收尾：总结分享+合影回程
一、课程背景：高情商销售的必要性
销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的表现直接影响企业的收益。因此，针对销售团队的培训显得尤为重要。课程的背景主要集中在以下几个方面：
- 自信心不足：许多销售人员在面对客户时感到紧张，担心被拒绝，导致无法有效沟通。
- 借口多、执行差：部分销售人员总是寻找借口，无法担当责任，影响整体团队的执行力。
- 安于现状：缺乏学习和改变的动力，无法适应市场的变化，导致业绩停滞不前。
- 低效沟通：很多销售人员不知道如何设定目标和计划，沟通效率低下。
- 部门壁垒：销售团队内部缺乏合作，彼此之间互不信任，影响团队的凝聚力。
在这些问题的背后，往往是情绪管理和人际关系处理能力的不足。高情商的销售人员能够更好地处理这些问题，从而提高销售业绩。
二、高情商销售的核心能力
高情商销售不仅仅是简单的销售技巧，还包括对自我情绪的管理、对客户需求的洞察和对团队合作的促进。以下是高情商销售的几个核心能力：
- 情绪管理：销售人员需要学会管理自己的情绪，保持积极的心态，以应对客户的各种反应。
- 共情能力：理解客户的需求和情感，建立信任关系，从而促进销售的成功。
- 沟通技巧：高情商销售人员能够通过有效的沟通，打破客户的防备，深入了解客户的真实需求。
- 团队协作：在团队中发挥积极作用，促进团队内部的信任和合作，提高整体业绩。
三、高情商销售的培训内容
为了提升销售团队的情商和销售能力，课程设计了多种实用的培训模块，帮助销售人员全面蜕变为高效的销售铁军。
1. 销售铁军九大理念
这些理念强调了态度的重要性，培养销售人员积极主动的心态，以应对市场的挑战。
- 成功是因为态度：销售人员的态度直接影响他们的表现，积极乐观的态度能带来更好的业绩。
- 责任感：每位销售人员都应为自己的业绩负责，遇到问题时要主动寻找解决方案。
- 不断进步：要有持续学习和改进的意识，追求每天进步一点点。
2. 销售铁军三板斧
这一部分培训关注如何解决销售过程中的常见难题，帮助销售人员掌握销售的核心技巧。
- 开场技巧：如何有效开启与客户的对话，吸引客户的注意力。
- 沟通技巧：深入挖掘客户需求，建立信任关系。
- 成交技巧：帮助客户消除顾虑，主动促成交易。
3. 激励机制与团队合作
通过团队激励机制，提升销售人员的士气和合作意识，增强团队的凝聚力。
- 团队PK：通过团队之间的竞争，激发销售人员的潜能。
- 分享与总结：鼓励团队成员分享成功经验，互相学习。
四、实际案例与应用
在培训过程中，通过实际案例分析，帮助销售人员更好地理解高情商销售的重要性。例如：
- 成功的客户沟通：通过情绪安抚技巧，某销售人员成功化解了客户的疑虑，顺利达成交易。
- 团队合作的力量：通过团队合作，一个原本竞争激烈的项目，最终在团队的共同努力下取得了成功。
五、课程特色与实施效果
本课程采用工作坊式的研讨，注重实战与实用性，让学员在快乐中学习，在互动中成长。通过体验式的学习，销售人员能够更好地内化课程内容，提升自身的销售能力和情商。
课程结束后，学员普遍反映通过培训，不仅提升了自己的销售技巧，更在情绪管理、客户沟通等方面得到了显著改善。这些变化将直接影响他们的销售业绩，并在团队中形成良好的氛围。
结语
高情商销售并不是一蹴而就的，而是需要通过持续的学习和实践来培养。通过系统化的培训，销售团队能够在态度、行为和技巧上实现全面提升，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。最终，建立起一个高效、协同、充满活力的销售铁军，让企业在市场中获得更大的成功。
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