高情商销售：构建成功销售团队的核心要素
在现代商业环境中，销售人员是企业与客户沟通的桥梁，其重要性不言而喻。高情商销售不仅能够帮助企业实现业绩增长，更能够在客户关系的维护中起到关键作用。本文将探讨如何通过培训提升销售人员的情商，从而解决团队状态和销售能力两大问题，最终实现企业的长远发展。
【课程背景】你最该培训的是销售人员，因为他们要么给你赚取要么在帮你亏钱！团队状态问题：【没有自信】：拜访客户或打电话感到紧张、内心十分害怕客户的拒绝, 常感觉焦虑…..【总找借口】：目标总是打折扣，借口多、抱怨多、执行差，不敢担当……【躺平懒散】：都安于现状，不爱学习、不愿改变，拖公司与老板后腿……【效率低下】：不懂如何定目标做计划，难以沟通不懂反馈，拿底薪成为习惯….【勾心斗角】：部门墙严重，各做各的事，没有形成利益共同体，心不在一起。【彼此猜忌】：员工老板之间彼此猜疑，部门相互拆台、互不信任……【铺张浪费】：无主人翁精神铺张浪费，毫无成效的公关费用，不懂得为公司着想……【没有忠诚度】：心里眼里只有利益不懂得感恩拿辞职威胁拿多少钱干多少事……【传播负能量】：不懂情绪压力管理总是情绪化，不注意自己的形象精神面貌……销售能力问题：【无奈】：客户总是压价、压价、压价，忽略您的产品和服务价值……【困惑】：你已经做了最大的努力，客户还是有很多反对意见……【焦虑】：见不到“拍板人”，销售周期越来越长…..【痛苦】：总是觉得被客户“牵着鼻子走”，甚至有“低人一等”的感觉…….【不安】：没有一个可遵循和复制的销售系统，不确定离成交还多远问题出在哪些环节…..【不确定】：感觉抓不住客户的深层次需求，不知道如何挖掘……【苦恼】：花了大量的时间提供免费的服务：报价，产品展示及解决方案等，但客户却总是“考虑考虑”，总是拖延、含糊其辞….【课程收益】销售人员态度、行为、技巧3维1体全面蜕变成为敢打必胜的销售铁军团队。咨询式诊断现场掌握1套漏斗式的销售作战地图，持续建盘复盘优化业务路径掌握1套特种兵级别的“狙击手销售方法论”，让销售顺人性有士气更有武器。现场训练销冠的8大能力，落地销冠军令状、对赌PK、团队PK激励机制。开发：掌握.获客8大杀招，高情商的建立信任缔结关系的去做抓潜与培育。识客：根据线上询盘特点针对识别课后，掌握各国客户性格动机、决策预算。挖痛：敢于事先约定勇于装傻提问，掌握痛点挖掘4步曲流程工具。塑造：打破客户固有选购观念，塑造紧迫感，与客户共创价值方案推进成交。铺垫：开场即决生死，决胜刀鞘之内，提前铺垫客户12类疑虑管理客户担忧.成交：不做反人性的逼单套路，让客户主动信任你选择你，主动促成交易。后售：让客户不仅找你买多次，还会努力帮你一起卖，介绍更多人来更你买。【课程特色】工作坊式的全程研讨，有趣、有料、实战、实用、训练、实操孟华林老师的培训绝非侃侃而谈的经验之说而是有系统方法论支撑，打破固有的“销售与客户”互动方式重新缔结关系。保护销售内在的自我价值感, 解决问题为导向的心智模式,让销售团队拥有避免对抗的谈话技巧，拥有重构关系的沟通战术，拥有掌握主动的流程步骤，最终建立有利于销售团队“态度、行为、技巧”三维一体协同发展与提升。课程采用训战一体，透过体验式让学员自我觉察，销售场景视频持续内化，话术工具策略讲解完全落地，实战销售问题现场答疑嗨爆全场，同时孟老师也号称培训界的段子手，金句频出让学员听得有味、听得有料、听得更有劲、笑声不断，在快乐中学习，在互动中成长！【课程对象】建议企业兵、将、帅全员共同参与学习；也可以纯新人入职培训。【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】模块一、销售铁军九大理念【激励篇】理念一：成功是因为态度我们跟企业的关系是合作关系谁来承担后果谁就负责结果职场调查显示成功80%因素源自于态度。2、理念二：我是我认为的我遇到问题说别人的问题就你就立刻原地踏步——简称自杀!公司花钱找你来就是为了解决问题的没问题——你就失业！在公司上班拿工资还总是说公司的不好就是——出卖自己！3、理念三：不是不可能，只是暂时没有找到方法“我不会”：这也不会，那也不会——能力是训练出来的!“不可能”：这不可能，那不可能——潜力是逼迫出来的！“没办法”：这没办法，那没办法——办法是思考出来的！客户漏斗管理：新客不断老客户复购的六大策略4、理念四：每天进步一点点“差不多”：这差不多，那差不多——品质是死磕出来的！“这不行”：这也不行，那也不行——方案是研究出来的！“没结果”：这没结果，那没结果——结果是创造出来的！5、理念五：决心决定成功工作职务永远是等价的价值交换；做人“无愧于心”，做事“无愧于薪”；说一千，道一万，两横一竖就是“干”；普通人追求舒适，高手寻找挑战；与其人追钱不如钱追人6、理念六：山不过来我就过去做事“不主动”，前途“很被动”；平庸的人三大死法：坐、等、看；不做团队旁观者，协同作战自动补位；团队成功了没有失败者，团队失败了没有成功者！7、理念七：天助自助者别人的缺点就是你存在的价值；积极主动，以终为始，要事第一问题就是机会·没问题没机会；不换脑袋就换人·不转观念就转岗；失败者因为所以找借口·成功者即使也要找方法；人生可悲的是：机会来了你从没准备过或者你人却不见了！8、理念八：我是一切的根源成功者主动揽责·平庸者推卸责任；责任圈的大小决定能力圈的大小；勇于负责任·才能担重任；职场是最公平的竞技场，企业是没有围墙的大学，人生处处皆考场·人生事事皆考题，我是一切的根源不找借口9、理念九：太棒了！这样的事情居然发生在我的身上！又给了我一次成长的机会！凡事发生必有因果必有助于我！享受收入荣誉就要承担责任委屈；拿辞职威胁是最愚蠢懦弱做法；要成事先扛事；经历事故才有故事。双赢思维，知彼知己，统合综效，自我提升和完善。模块二：销售铁军三板斧【技能篇】：1、如何解决销售过程中的三大难题销售开场客户说不需要销售中场打不开客户话匣子销售收场客户说留资料2、销冠逆袭的三大思维让客户不再对你抗拒让客户愿意更你沟通让你卖更多且更好卖3、高阶销售的三大方法：三板斧之情绪安抚三板斧之协商推进三板斧之撞球理论4、三板斧应用实战案例电销开场三板斧线上开场三板斧线下开场三板斧5、落地系统现场作业：立刻设计你的销售三板斧逆境开场三板斧互动问答模块三、激励机制百团大战誓师大会启动仪式！收尾：总结分享+合影回程
一、课程背景与销售团队现状
销售人员的表现直接影响企业的盈利能力。在许多企业中，销售团队面临着各种挑战，例如缺乏自信、效率低下、部门间的勾心斗角等。这些问题不仅影响了销售业绩，也损害了企业的整体氛围。以下是一些常见的团队状态问题：
- 没有自信：销售人员在与客户沟通时常常感到紧张，害怕被拒绝，内心焦虑。
- 总找借口：目标常常打折扣，借口多、抱怨多，执行效果差。
- 躺平懒散：团队成员安于现状，不愿学习与改变，影响整体进步。
- 效率低下：不懂如何设定目标和制定计划，沟通不畅，习惯于拿底薪。
- 彼此猜忌：员工与老板之间缺乏信任，部门之间互不协作。
这些问题的存在使得销售团队面临严峻的挑战，而高情商的培养正是解决这些问题的关键所在。
二、销售能力的挑战与需求
除了团队状态问题，销售人员在实际工作中还面临着各种能力挑战，包括：
- 客户压价：销售人员常常感到客户忽略产品的价值，频频压价。
- 客户反对意见：即使销售人员已做出最大努力，客户依然提出诸多反对意见。
- 销售周期长：难以见到决策者，导致销售周期延长。
- 缺乏系统性：没有可遵循的销售系统，不确定成交的路径。
- 客户拖延：提供大量服务后，客户仍然含糊不清，拖延决策。
这些挑战说明，仅仅依靠产品的优秀和价格的竞争已不足以赢得客户的信任和成交，必须通过提升销售人员的情商来建立更深层次的客户关系。
三、课程收益：高情商销售的蜕变
通过系统的培训，销售人员可以在态度、行为和技巧三方面全面蜕变，形成一支敢打必胜的销售铁军团队。具体收益包括：
- 掌握销售作战地图，优化业务路径，提高工作效率。
- 学习狙击手销售方法论，提升销售人员的销售技巧。
- 开发8大获客杀招，建立高情商的信任关系。
- 掌握客户性格与决策预算的识别技巧，做出精准销售。
- 学会挖掘客户痛点，通过共创价值方案推进成交。
高情商销售的关键在于理解客户的深层需求，并通过有效的沟通和信任建立来实现成交。
四、高情商销售的核心理念
在培训过程中，我们将围绕销售铁军的九大理念进行深入探讨，这些理念为高情商销售提供了理论支持：
- 成功源于态度：销售人员的态度是成功的关键，积极的态度能够吸引客户。
- 问题解决导向：销售人员应主动寻找解决方案，而不是抱怨问题。
- 不断进步：每天进步一点点，追求卓越，塑造高品质的服务。
- 主动出击：不等待机会，而是创造机会，积极主动是成功的关键。
这些理念不仅激励销售团队成员提升自我，还能够促进团队间的协作与信任。
五、高情商销售的实战技巧
在销售过程中，高情商表现为对客户情绪的敏感，能够有效安抚客户的情绪与疑虑。以下是一些实战技巧：
- 情绪安抚：在客户情绪低落时，销售人员需要以积极的态度来安抚他们。
- 有效沟通：通过开放式问题引导客户，促进沟通与交流。
- 共创价值：与客户共同探讨解决方案，提高客户的参与感。
这些技巧帮助销售人员在销售过程中，更好地理解客户的需求，建立信任关系。
六、培训课程的实施与互动
本次培训采用工作坊式的全程研讨，强调实战与互动。通过体验式学习，学员能够在实际场景中自我觉察，内化所学知识。培训过程中，孟华林老师通过生动幽默的方式传授知识，激发学员的学习热情。
通过团队PK、对赌机制等激励措施，增强团队凝聚力，让每位学员在竞争中成长，提升整体销售能力。
七、总结与展望
高情商销售是现代销售团队建立成功客户关系的基础。通过系统的培训，销售人员不仅能够提升自身能力，还能在团队中形成积极向上的氛围。未来，企业需要不断关注销售团队的情感管理与技能提升，以适应日益变化的市场需求。高情商销售不仅是销售人员的职业素养，更是企业持续发展的动力源泉。
通过本次培训，我们期待每位销售人员都能在高情商的引领下，迎接更多的挑战，实现个人与企业的双赢！
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