有效营销策略助力企业实现业绩飞跃

营销策略：全域运营在同城便民服务中的应用

随着“懒人经济”的兴起，同城便民服务市场正在快速发展，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服务、家电清洗维修、房屋维修、上门回收、搬家、汽车保养等服务逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分。尤其是在后疫情时代，年轻人越来越倾向于通过线上下单来获取这些服务。因此，掌握有效的营销策略对于同城便民服务行业的从业者而言，显得尤为重要。

李剑：《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。【课程收益】掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、全域运营：到家服务破局1、案例解析天鹅到家：你需要做饭吗？倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？e城e家：先到家，后服务2、到家服务行业的经营痛点商机不足成本高企供应链不稳3、到家服务的用户特性低频低价高密度小半径本地化服务非标，需求分散价格敏感重视体验4、到家服务行业全域运营模型何为全域？什么是运营？二、全域运营模块1：流量获取1、私域：新媒体短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅图文：小红书、公众号、微信朋友圈公众号和小程序直播社群转介绍2、公域：广告投放线上广告线下广告文案与二维码3、商域：专业通道线上到家服务平台地推异业合作案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈三、全域运营模块2：用户着陆与转化1、水流千遭归微信二维码粉丝群评论线上客服2、群怎么玩长期群短期群3、破局：加好友我来加用户用户来加我4、低价爆款引流如何选品？定价服务设计5、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？3、营销链路：从流量到成单流量分层用户分层销售节点促销手段最关键因素：超预期的服务5、管理者需要关注哪些关键指标？案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等四、全域运营模块3：服务交付1、标准化培训与奖惩装备、话术和节点动作监督管理数字化节点签到全程电子记录工单流转客户反馈3、一切围绕用户体验超预期服务关键数据指标案例：海底捞等五、全域运营模块4：售后重复活跃1、转介绍（公开+私下）用户驱动节点：场景化、系统化、数字化物料促传播驱动力监督管理节点和奖励复购复购的驱动力复购的场景化和数字化会员制案例：vipkid、有福妈妈六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？1、转介绍（公开+私下）准备工作如何实施？2、直播自主直播：怎样快速冷启动直播？后续如何承接？地推+异业联合推广自建社区团购热点+爆款引流案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

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行业现状与挑战

尽管同城便民服务市场具有巨大的潜力，但行业内也面临着不少挑战。首先，获客难是许多商家共同的痛点。由于市场竞争激烈，如何有效获取客户并留住他们，成为了商家必须解决的问题。

• 信任问题：消费者往往对陌生的服务提供者缺乏信任，如何建立良好的声誉和口碑是关键。
• 恶性竞争：同行业之间的低价竞争，导致利润空间被压缩，商家难以维持正常的运营。
• 高昂的广告投入：传统广告的高成本和低回报，使得许多商家在营销方面苦不堪言。
• 业务瓶颈：面对市场的快速变化，商家在业务拓展和创新方面常常感到力不从心。

全域运营的必要性

为了解决以上问题，全域运营作为一种新的营销思维和策略，逐渐受到重视。全域运营不仅关注流量获取，更强调通过系统的运营策略来提升客户体验和转化率。它的核心在于通过整合线上线下资源，实现用户的全生命周期管理。

全域运营的核心模块

流量获取

流量获取是全域运营的起点，主要分为私域流量、公域流量和商域流量三大类：

• 私域流量：通过新媒体平台（如抖音、快手、小红书等）进行内容营销，吸引目标用户并建立社群关系。
• 公域流量：通过线上线下广告投放，提升品牌知名度，吸引潜在客户。
• 商域流量：借助线上到家服务平台以及异业合作，拓宽服务的触达范围。

例如，天鹅到家通过精准的市场定位和强大的社群运营，成功吸引了大量用户，建立了良好的品牌形象。这样的案例为其他同城便民服务商家提供了宝贵的经验。

用户着陆与转化

在获取流量之后，如何将流量转化为实际订单同样至关重要。用户着陆与转化模块的主要策略包括：

• 优化用户体验：通过简化下单流程和提升服务质量，增强客户的满意度。
• 社群运营：利用微信群等社交平台进行长期和短期的社群管理，增强用户黏性。
• 价格策略：设计低价爆款服务吸引用户，同时通过合理的定价策略实现盈利。
• 有效沟通：通过标准化的话术和SOP，确保销售人员在与客户沟通时能够传递出专业性和信任感。

服务交付与用户体验

服务交付是全域运营的最后一环，重视用户体验是实现客户转化和复购的关键。商家应关注以下几个方面：

• 标准化服务：通过规范化的培训与管理，确保服务质量的一致性。
• 数字化管理：利用数字化工具记录服务过程，确保每一个环节都能被追踪和回溯。
• 超预期服务：通过提供超出客户期望的服务，提升客户的满意度和忠诚度。

例如，海底捞通过优质的客户服务和良好的用餐体验，成功建立了强大的品牌形象，值得同城便民服务行业学习。

售后与复购

售后服务是维护客户关系和实现复购的重要环节。商家应采取以下措施来提升用户的复购率：

• 转介绍机制：鼓励用户进行转介绍，通过奖励机制提高客户的传播意愿。
• 会员制：通过制定会员制度，为忠实客户提供更多优惠和专属服务，提高客户的复购率。
• 数字化管理：利用数据分析工具，监测客户的使用习惯和需求变化，从而进行有针对性的营销活动。

实施全域运营的步骤

对于零基础商户而言，实施全域运营可分为以下几个步骤：

• 准备工作：进行市场调研，明确目标用户群体，制定相应的营销策略。
• 社区搭建：通过自建社群或参与其他社群，增强与用户之间的互动。
• 内容营销：利用直播、自媒体等多种形式进行内容输出，吸引用户关注。
• 地推与异业联合：通过线下活动和合作伙伴推广，提升品牌曝光率。

如团车网和慧算账等企业，通过灵活运用全域运营策略，实现了快速增长，值得借鉴。

总结

同城便民服务行业的快速发展为商家带来了新的机遇，但同时也带来了严峻的挑战。通过合理的营销策略和全域运营思维，商家可以有效应对市场竞争，提升客户的满意度和忠诚度，从而实现可持续发展。全域运营不仅仅是一种营销手段，更是一种全新的运营理念，赋予商家在竞争激烈的市场中立足的机会。

随着市场的不断变化，商家应根据自身情况灵活调整策略，持续学习和创新，才能在同城便民服务市场中脱颖而出。