提升品牌影响力的有效营销策略解析

营销策略：全域运营在同城便民服务行业的应用

随着“懒人经济”的兴起，同城便民服务市场迅速壮大，成为一个近万亿的蓝海市场。家政服务、家电清洗、房屋维修、上门回收等业务的需求持续攀升，尤其是在生活节奏加快和后疫情时代的背景下，越来越多的年轻人倾向于选择便捷的线上服务。这一现象催生了巨大的市场潜力，同时也给企业带来了营销上的挑战与机遇。在这样的背景下，了解营销策略的精髓，尤其是全域运营的思维，成为了同城便民服务行业从业者的重要任务。

李剑：《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。【课程收益】掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、全域运营：到家服务破局1、案例解析天鹅到家：你需要做饭吗？倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？e城e家：先到家，后服务2、到家服务行业的经营痛点商机不足成本高企供应链不稳3、到家服务的用户特性低频低价高密度小半径本地化服务非标，需求分散价格敏感重视体验4、到家服务行业全域运营模型何为全域？什么是运营？二、全域运营模块1：流量获取1、私域：新媒体短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅图文：小红书、公众号、微信朋友圈公众号和小程序直播社群转介绍2、公域：广告投放线上广告线下广告文案与二维码3、商域：专业通道线上到家服务平台地推异业合作案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈三、全域运营模块2：用户着陆与转化1、水流千遭归微信二维码粉丝群评论线上客服2、群怎么玩长期群短期群3、破局：加好友我来加用户用户来加我4、低价爆款引流如何选品？定价服务设计5、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？3、营销链路：从流量到成单流量分层用户分层销售节点促销手段最关键因素：超预期的服务5、管理者需要关注哪些关键指标？案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等四、全域运营模块3：服务交付1、标准化培训与奖惩装备、话术和节点动作监督管理数字化节点签到全程电子记录工单流转客户反馈3、一切围绕用户体验超预期服务关键数据指标案例：海底捞等五、全域运营模块4：售后重复活跃1、转介绍（公开+私下）用户驱动节点：场景化、系统化、数字化物料促传播驱动力监督管理节点和奖励复购复购的驱动力复购的场景化和数字化会员制案例：vipkid、有福妈妈六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？1、转介绍（公开+私下）准备工作如何实施？2、直播自主直播：怎样快速冷启动直播？后续如何承接？地推+异业联合推广自建社区团购热点+爆款引流案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

李剑 培训咨询

全域运营的概念

全域运营是指通过多渠道整合、数据分析和用户体验提升，全面优化业务流程，以达到更好的运营效果。在同城便民服务行业，全域运营不仅仅是流量获取的手段，更是提升客户满意度、增强品牌认知度和实现用户转化的重要策略。

行业经营痛点与商机

在同城便民服务行业，企业普遍面临以下三大痛点：

• 获客难：如何有效地获取客户是许多企业的首要难题。竞争激烈的市场环境使得用户获取成本不断上升。
• 信赖底：消费者对于新兴服务的信任度不足，导致企业在服务交付过程中屡屡遭遇挑战。
• 营销难：在高投入低回报的情况下，企业需要寻找更为有效的营销方式。

针对这些痛点，从业者应当积极探索新的营销策略，通过清晰的市场定位与精准的用户画像，寻找潜在的商机。

用户特性分析

在同城便民服务行业，了解用户的特性至关重要。用户通常表现出以下几个特征：

• 低频：用户对某些服务的需求频率较低，导致商家需要保持用户的活跃度。
• 低价：价格敏感是用户选择服务的重要因素，因此提供具有竞争力的价格是争取客户的关键。
• 高密度：用户大多在本地范围内寻找服务，因此精准的地理定位和服务覆盖至关重要。
• 非标：服务需求较为分散，个性化需求较强，商家需具备灵活应对能力。

流量获取的策略

流量获取是全域运营的第一步，通过私域和公域的结合，企业可以有效提升客户流量。

私域流量获取

私域流量是指企业可以自主掌控的用户，如微信群、粉丝群等。通过社群运营、短视频平台（如抖音、快手等）及图文平台（如小红书、微信公众号等），企业能够建立起与用户的互动关系，增强用户粘性。

公域流量获取

公域流量则是通过广告投放等方式获取的流量，企业可以利用线上广告、线下广告等多种渠道将服务推广出去。文案与二维码的设计也是提升转化率的关键。

商域流量获取

商域流量是通过专业通道，如线上到家服务平台、地推和异业合作等方式来吸引用户。例如，企业可以与其他本地商家进行合作，互相引流，共同实现客户的转化。

用户转化的策略

在获取用户流量后，如何高效地将流量转化为订单是下一步的重要任务。用户转化的策略主要包括以下几个方面：

用户着陆与转化

• 引导加好友：企业可以通过设置优惠券、活动等吸引用户主动加好友，从而建立联系。
• 群的玩法：长期群和短期群的结合能够有效提升用户的参与度，增强社群活跃性。
• 低价爆款引流：通过选择合适的产品和服务，制定合理的定价策略，吸引用户关注及购买。

沟通与营销链路

在沟通过程中，企业应注重话术与标准操作流程（SOP）的制定，确保服务人员能够在合适的时间说出合适的话，提升用户的购买体验。此外，营销链路的设计要从流量到成单进行全面规划，确保每个环节的流畅和高效。

服务交付与用户体验

服务交付是用户体验的关键环节，企业需要通过标准化培训、数字化管理和用户反馈等手段，不断提升服务质量。

标准化管理

• 培训与奖惩：对服务人员进行系统培训，并设立奖惩机制，以提高服务质量。
• 数字化管理：通过数字化工具进行服务过程的记录和监督，确保服务交付的透明度。
• 客户反馈：定期收集用户反馈，根据用户需求不断优化服务流程。

超预期服务

提供超出用户预期的服务是提升用户体验的重要手段。企业应关注关键数据指标，及时调整服务策略，以满足用户的不断变化的需求。

售后服务与用户活跃

售后服务是用户关系维护的最后一环，企业需要通过转介绍、会员制等方式，促进用户的再次活跃。

转介绍机制

通过公开和私下的转介绍机制，企业能够有效扩展用户基础。设计合理的奖励机制，鼓励用户分享自身的服务体验，从而实现用户的裂变。

会员制的实施

通过建立会员制，企业可以进一步增强用户的忠诚度，提供专属优惠和服务，刺激用户的复购行为。

冷启动策略

对于0基础商户来说，冷启动实施全域运营尤为重要。通过有效的转介绍机制、直播宣传和地推活动，可以迅速建立起用户基础。

自主直播与地推结合

自主直播是一种新兴的推广方式，通过展示服务流程和用户反馈，能够有效吸引潜在客户的关注。而地推活动则可以通过面对面的交流，增强用户的信任感，从而促进成交。

热点与爆款引流

结合市场热点和爆款产品，企业能够迅速抓住用户的心理，提升转化率。借助社交媒体的传播效应，扩大品牌的影响力。

总结

在同城便民服务行业，营销策略的制定与实施需要全域运营的思维。通过整合多种流量获取方式、优化用户转化流程、提升服务交付质量和加强售后服务，企业能够有效应对市场竞争，实现可持续发展。在这个快速变化的市场环境中，只有不断探索与创新，才能在激烈的竞争中立于不败之地。