提升品牌影响力的营销策略探讨与实践

营销策略：在“懒人经济”时代的全域运营

随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，年轻人对便民服务的需求日益增加，形成了一个近万亿的巨大市场。在这个“懒人经济”背景下，家政服务、家电清洗维修、搬家拉货等同城服务迅速崛起。然而，行业在快速发展的同时，也面临着获客难、信赖不足、营销挑战等问题。因此，制定有效的营销策略尤为重要。

李剑：《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。【课程收益】掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、全域运营：到家服务破局1、案例解析天鹅到家：你需要做饭吗？倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？e城e家：先到家，后服务2、到家服务行业的经营痛点商机不足成本高企供应链不稳3、到家服务的用户特性低频低价高密度小半径本地化服务非标，需求分散价格敏感重视体验4、到家服务行业全域运营模型何为全域？什么是运营？二、全域运营模块1：流量获取1、私域：新媒体短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅图文：小红书、公众号、微信朋友圈公众号和小程序直播社群转介绍2、公域：广告投放线上广告线下广告文案与二维码3、商域：专业通道线上到家服务平台地推异业合作案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈三、全域运营模块2：用户着陆与转化1、水流千遭归微信二维码粉丝群评论线上客服2、群怎么玩长期群短期群3、破局：加好友我来加用户用户来加我4、低价爆款引流如何选品？定价服务设计5、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？3、营销链路：从流量到成单流量分层用户分层销售节点促销手段最关键因素：超预期的服务5、管理者需要关注哪些关键指标？案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等四、全域运营模块3：服务交付1、标准化培训与奖惩装备、话术和节点动作监督管理数字化节点签到全程电子记录工单流转客户反馈3、一切围绕用户体验超预期服务关键数据指标案例：海底捞等五、全域运营模块4：售后重复活跃1、转介绍（公开+私下）用户驱动节点：场景化、系统化、数字化物料促传播驱动力监督管理节点和奖励复购复购的驱动力复购的场景化和数字化会员制案例：vipkid、有福妈妈六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？1、转介绍（公开+私下）准备工作如何实施？2、直播自主直播：怎样快速冷启动直播？后续如何承接？地推+异业联合推广自建社区团购热点+爆款引流案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

李剑 培训咨询

一、全域运营的必要性

全域运营是指通过整合线上线下资源，形成一个完整的销售和服务链条，以提升用户体验和客户满意度。在同城便民服务领域，制定全域运营的营销策略可以帮助企业突破现有的困境，提升市场竞争力。

• 经营痛点的识别：当前，同城便民服务行业面临着商机不足、成本高企和供应链不稳等痛点。只有全面了解这些问题，才能制定出针对性的解决方案。
• 用户特性的把握：便民服务的用户往往是低频低价的需求，且对价格敏感。因此，营销策略需要针对目标用户的特性进行个性化设计。
• 流量获取的多样化：通过新媒体、社群和广告等多种渠道获取用户流量，提升品牌的曝光率和知名度。

二、流量获取策略

在全域运营中，流量获取是关键的一步。利用多种渠道进行用户引流，可以有效拓展客户基础。

1. 私域流量的建立

私域流量是指企业能够自主掌控的流量。通过社交平台，如微信、抖音和小红书等，企业可以建立自己的粉丝群体，增强用户黏性。

• 短视频平台：利用抖音、快手等短视频平台发布便民服务的相关内容，吸引用户的关注。
• 社群运营：通过微信群或QQ群进行运营，定期分享有价值的内容，提升社群活跃度。
• 用户转介绍：通过老带新、新带新的方式，实现用户的裂变，扩大用户基础。

2. 公域流量的获取

公域流量是指通过广告投放等方式获取的流量。合理的广告投放策略可以帮助企业进一步提升品牌知名度。

• 线上广告：通过搜索引擎和社交媒体投放广告，精准定位目标用户，将广告信息传递给潜在客户。
• 线下广告：在社区、商圈等人流密集的地方投放线下广告，吸引周边用户的注意。

3. 商域流量的拓展

商域流量是通过与其他企业的合作获取的流量。例如，企业可以选择与异业合作，互相引流，共同拓展客户群体。

• 专业通道：通过线上到家服务平台进行合作，提升品牌曝光率。
• 地推活动：在社区内开展地推活动，通过线下互动吸引用户。

三、用户着陆与转化

流量获取后，如何实现用户的转化是营销策略的重要环节。在这一阶段，企业需要优化用户的体验，提升转化率。

1. 用户引导

通过微信二维码、线上客服等方式，引导用户进入服务流程，提升用户的转化率。

• 水流千遭归：确保用户在各个环节都能顺利找到服务入口，减少流失率。
• 群聊互动：在社群中与用户进行互动，增强用户的参与感。

2. 低价爆款引流

通过推出低价爆款服务吸引用户关注，进而实现转化。

• 选品策略：选择用户需求较高的服务进行推广，提升购买率。
• 定价策略：根据市场需求合理定价，确保价格具有竞争力。

3. 沟通与话术

在与用户沟通的过程中，使用恰当的话术能够有效提升服务的转化率。

• 话术设计：根据不同的用户需求设计相应的话术，提升沟通效果。
• SOP流程：建立标准化的服务流程，确保每位员工都能按照流程进行服务，提高服务的专业性。

四、服务交付的标准化

在服务交付过程中，标准化是提升用户体验的重要保障。

1. 培训与监督

对员工进行系统的培训，确保他们掌握服务标准和话术，提高服务质量。

• 奖惩机制：建立完善的奖惩机制，激励员工提供优质服务。
• 数字化管理：通过数字化工具对服务过程进行记录与管理，提升服务的透明度。

2. 用户体验的提升

企业需要围绕用户体验进行服务设计，确保用户在使用服务的过程中获得超预期的体验。

• 反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，持续优化服务。
• 关键数据指标：关注服务的关键数据指标，确保服务质量不断提升。

五、售后服务与用户活跃度

售后服务是维系客户关系的关键环节。通过有效的售后服务，企业可以提升用户的重复购买率。

1. 转介绍机制

建立有效的转介绍机制，通过用户的口碑传播，吸引更多新客户。

• 场景化推广：通过场景化的营销方式，增强用户转介绍的动力。
• 物料支持：提供相应的物料支持，帮助用户进行转介绍。

2. 会员制的实施

通过实施会员制，增强用户的归属感，提升用户的活跃度。

• 优惠政策：为会员提供专属的优惠政策，吸引用户参与。
• 活动策划：定期策划会员活动，提升用户的参与感。

六、冷启动的实施方法

对于零基础商户，冷启动全域运营是一项挑战。通过合理的策略，可以有效实现冷启动。

1. 社群的构建

建立自己的社群，通过社群的力量进行用户的引流和转化。

• 转介绍策略：利用现有用户进行转介绍，提升用户的裂变速度。
• 自建社区：通过自建社区团购，吸引周边用户的关注。

2. 直播与地推

利用直播和地推活动进行冷启动，可以快速吸引用户的关注。

• 自主直播：通过直播展示服务内容，吸引用户的注意。
• 异业联合推广：与其他行业的商家进行联合推广，互相引流。

总结

在同城便民服务行业，制定有效的全域运营营销策略至关重要。通过流量获取、用户转化、服务交付、售后服务等多个环节的优化，企业可以提升市场竞争力，获得更大的发展空间。在“懒人经济”的时代，只有不断创新和完善服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。