全面解析体验产品体系的构建与优化策略

体验产品体系：引领消费新时代的潮流

在当今社会，经济模式正在发生深刻变革，从传统的商品经济和服务经济逐渐走向体验经济。体验经济是以提供消费者参与感和情感连接为核心的新型经济形态，商家通过提供独特而有吸引力的体验来吸引消费者。这一趋势的兴起，促使了“体验式消费”的浪潮席卷全球各个行业。如何有效地利用体验式营销来提升产品的吸引力，成为了每一个企业所面临的挑战和机遇。

李剑：《增长黑客：先尝后买不后悔》

【课程背景】服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效直接吸引消费者，邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念，与之共同成长，所以体验式营销最终目的是契合。通过体验，我们可以有效地把客户和产品联系起来，让客户爱上我们的产品。本课程的主要内容是体验式营销，它教你如何让客户参与到你的销售中，有效地建立和培养客户忠诚度。【课程收益】了解体验式营销矩阵的概念，掌握体验式营销的概念、方法掌握针对行业产品购买客户心理的沟通和销售技巧，提高行业产品业务营销成交率；熟悉利用产品和活动及店面广告效果推广促进行业务发展。理解体验式营销对行业体验产品推广的价值在角色扮演中正确使用行业产品体验式销售技巧，通过引起客户兴趣、产品演示和介绍、解决客户疑问、促进成交四步骤完成行业产品营销【课程特色】讲师授课+案例研讨+小组讨论+模拟演练讲师讲解：通过深入浅出、通俗易懂的讲授，让学员开拓眼界，学到最佳体验式销售实践。案例分析：通过具体实战案例，锻炼学员的观察力、分析能力及总结能力。小组讨论：让学员通过小组探讨和思路交锋，学会资源整合，借力使力。模拟演练：让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。【课程对象】销售、市场营销和用户运营方向的主管、经理、总监、常务副总经理、总裁助理等中高阶管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、体验式经济1、什么是体验式营销？案例分析：不同行业的体验营销成效战略体验模块和体验矩阵模型2、体验式营销具有哪些优点？直观性互动性心智占据口碑效应3、哪些行业适合体验式营销？案例：作业帮、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等二、如何设置体验产品？1、体验产品体系化建设创造美好体验构建惊喜矩阵由低低成本到高投入2、体验产品如何定价？0元低价案例：新东方、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等三、体验式营销的完整链路设置1、前端链路：从流量到体验成单流量分层用户分层体验产品和活动分层2、外部链路：从体验用户到正价用户转正价节点转正价促销手段转正价最关键因素：超预期的服务3、营销管理：管理者需要关注哪些关键指标？案例：作业帮体验课服务体系设置、慧算账体验销售的销售转化全链路四、体验式营销如何避坑？1、体验式营销常见大坑剖析没流量？没人体验？没有转化？成本击穿？2、有坑有解法案例：教育行业、医美行业、现金贷行业、五、演示辅导与现场试用

李剑 培训咨询

一、体验式经济的概念与特点

1. 什么是体验式营销？

体验式营销是指通过与消费者的互动和参与，创造独特的消费体验，从而提升品牌认知度和消费者忠诚度的一种营销策略。这种营销方式强调的是消费者的主动参与，通过感官、情感和智力的引导，形成对品牌的深刻印象。以“作业帮”、“vipkid”、“蔚来汽车”等企业为例，它们通过一系列的体验活动，成功吸引了大量客户，提升了品牌形象。

2. 体验式营销的优点

• 直观性： 体验式营销以可视化和可触摸的方式让消费者直接接触产品，增强了消费者的感知体验。
• 互动性： 消费者参与到品牌活动中，形成双向沟通，增强了消费者与品牌之间的连接。
• 心智占据： 通过独特的体验来占据消费者的心智，提高品牌记忆度。
• 口碑效应： 优质的体验往往会被消费者分享，形成良好的口碑传播。

3. 适合体验式营销的行业

并非所有行业都适合体验式营销，但一些行业表现出色。例如：

• 教育行业：如“作业帮”和“vipkid”，通过免费体验课吸引家长和学生。
• 汽车行业：如“蔚来汽车”和“奔驰汽车4S店”，通过试驾活动让消费者直接体验产品性能。
• 医美行业：提供免费体验项目，吸引潜在客户，提升品牌信任度。

二、体验产品体系的建设

1. 创建美好体验

在体验产品体系的建设中，创造美好的用户体验是核心。企业需要从消费者的角度出发，设计出符合其需求和期待的体验。构建惊喜矩阵，将低成本体验与高投入体验相结合，营造出丰富多彩的体验场景。

2. 定价策略

体验产品的定价策略也是成功的关键。对于新兴品牌，可以采用“0元低价”策略吸引消费者。例如，“新东方”通过提供免费试听课程，成功吸引了大量学生的关注和参与。其他如“vipkid”和“蔚来汽车”也采取了类似策略，通过低价或免费活动降低用户的消费门槛，提升转化率。

三、体验式营销的完整链路设置

1. 前端链路

体验式营销的前端链路包括从流量到体验的转化过程。企业需要通过不同的流量渠道吸引客户，并将其引导至体验活动中。用户分层与体验产品和活动的分层相结合，可以有效提高转化效率。

2. 外部链路

从体验用户转化为正价用户是体验式营销的核心任务。在这一过程中，企业需要关注转正价节点、促销手段以及超预期的服务，以确保用户能够在体验后形成购买决策。

3. 营销管理

在体验式营销中，管理者需要关注一些关键指标。例如，体验课的服务体系设置、销售转化率等。这些指标能够帮助企业评估体验活动的效果，并为后续的优化提供依据。在“作业帮”的案例中，通过不断调整体验课程的内容和形式，提升了用户的满意度和转化率。

四、体验式营销的风险与对策

1. 常见的营销风险

体验式营销虽然具有许多优势，但也存在一些潜在的风险。例如，缺乏流量导致无人体验、体验后的转化率低、成本过高等问题。在一些行业，如教育、医美和现金贷，企业在开展体验式营销时，往往会遭遇这些困境。

2. 避坑策略

针对体验式营销中的常见风险，企业可以采取一些应对策略。例如，在推广阶段，企业可以利用社交媒体和线上线下结合的方式增加流量，确保体验活动能够吸引足够的用户参与。同时，在体验结束后，及时跟进用户反馈，解决他们的疑问，以提高转化率。

五、演示辅导与现场试用的价值

在培训课程中，通过演示辅导和现场试用的方式，可以进一步增强学员对体验式营销的理解与应用。模拟真实客户情景，学员可以将所学的知识运用到实际操作中，提升销售技巧和沟通能力。这种实战演练能够帮助学员在真实工作中遇到问题时，更加从容地应对。

总结

体验产品体系的建设与体验式营销的实施，是企业在新时代背景下提升竞争力的重要方式。通过创造独特的消费体验，企业不仅能够吸引客户的注意，还能有效增强客户的忠诚度。面对未来，企业需要不断创新，优化体验产品与营销策略，才能在体验经济的浪潮中立于不败之地。

在体验经济时代，消费者的需求与期望正在不断变化，企业唯有紧跟时代步伐，灵活应对，才能在市场中占据一席之地。