优化体验产品体系提升用户满意度与忠诚度

体验产品体系：在体验经济时代的营销之道

随着经济的发展，传统的商品和服务已逐渐不能满足消费者日益增长的需求，“体验经济”应运而生。体验经济强调消费者的参与和体验，成为当今商业竞争的新焦点。在这一背景下，“体验产品体系”作为一种新兴的营销策略，正在为企业创造新的商机和价值。

李剑：《增长黑客：先尝后买不后悔》

【课程背景】服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效直接吸引消费者，邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念，与之共同成长，所以体验式营销最终目的是契合。通过体验，我们可以有效地把客户和产品联系起来，让客户爱上我们的产品。本课程的主要内容是体验式营销，它教你如何让客户参与到你的销售中，有效地建立和培养客户忠诚度。【课程收益】了解体验式营销矩阵的概念，掌握体验式营销的概念、方法掌握针对行业产品购买客户心理的沟通和销售技巧，提高行业产品业务营销成交率；熟悉利用产品和活动及店面广告效果推广促进行业务发展。理解体验式营销对行业体验产品推广的价值在角色扮演中正确使用行业产品体验式销售技巧，通过引起客户兴趣、产品演示和介绍、解决客户疑问、促进成交四步骤完成行业产品营销【课程特色】讲师授课+案例研讨+小组讨论+模拟演练讲师讲解：通过深入浅出、通俗易懂的讲授，让学员开拓眼界，学到最佳体验式销售实践。案例分析：通过具体实战案例，锻炼学员的观察力、分析能力及总结能力。小组讨论：让学员通过小组探讨和思路交锋，学会资源整合，借力使力。模拟演练：让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。【课程对象】销售、市场营销和用户运营方向的主管、经理、总监、常务副总经理、总裁助理等中高阶管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、体验式经济1、什么是体验式营销？案例分析：不同行业的体验营销成效战略体验模块和体验矩阵模型2、体验式营销具有哪些优点？直观性互动性心智占据口碑效应3、哪些行业适合体验式营销？案例：作业帮、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等二、如何设置体验产品？1、体验产品体系化建设创造美好体验构建惊喜矩阵由低低成本到高投入2、体验产品如何定价？0元低价案例：新东方、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等三、体验式营销的完整链路设置1、前端链路：从流量到体验成单流量分层用户分层体验产品和活动分层2、外部链路：从体验用户到正价用户转正价节点转正价促销手段转正价最关键因素：超预期的服务3、营销管理：管理者需要关注哪些关键指标？案例：作业帮体验课服务体系设置、慧算账体验销售的销售转化全链路四、体验式营销如何避坑？1、体验式营销常见大坑剖析没流量？没人体验？没有转化？成本击穿？2、有坑有解法案例：教育行业、医美行业、现金贷行业、五、演示辅导与现场试用

李剑 培训咨询

一、体验经济的崛起

体验经济是指企业通过提供独特的体验来吸引消费者，从而实现销售和品牌忠诚度的提升。与传统的服务经济不同，体验经济更加强调消费者在购买过程中的参与感和互动性。根据市场研究，消费者在选择商品时，往往不仅看重产品本身的功能和价格，更在乎购买过程中的体验。

二、体验式营销的定义与优势

体验式营销是指通过与消费者的互动、参与和活动，来吸引消费者并促使其购买决策的一种市场营销方式。这种营销方式不仅能够有效提升消费者的购买欲望，还能增强品牌的认知度和忠诚度。

• 直观性：体验式营销通过现场互动，让消费者直观感受产品的价值，增强购买决策的信心。
• 互动性：通过与消费者的互动，品牌可以及时了解消费者的需求和反馈，从而优化产品和服务。
• 心智占据：通过独特的体验，品牌能够在消费者的心智中占据一席之地，形成品牌认知的差异化。
• 口碑效应：满意的体验会促使消费者主动分享，从而形成良好的口碑，进一步提升品牌的影响力。

三、适合体验式营销的行业

并非所有行业都适合体验式营销，但一些行业由于其产品特性和消费者需求，非常契合这种营销模式。以下是一些适合体验式营销的行业：

• 教育行业：如作业帮和VIPKID，通过试听课程和互动体验，让学生和家长提前感受到教育产品的价值。
• 汽车行业：如蔚来汽车和奔驰4S店，消费者可以通过试驾等方式，亲身体验产品的性能和服务。
• 医美行业：通过免费的体验项目吸引客户，建立信任与忠诚。

四、体验产品的体系化建设

为了能够有效实施体验式营销，企业需要建立一个完整的体验产品体系。这一体系需要涵盖多个维度，从产品设计、体验场景到定价策略，均需综合考虑。

1. 创建美好体验

体验产品的核心在于为消费者创造美好的体验，企业应通过多种方式提升消费者的参与感和满意度。可以通过以下几方面来实现：

• 打造惊喜矩阵：设计出意想不到的体验环节，让消费者感受到超出预期的服务。
• 构建场景化体验：通过真实的场景模拟，让消费者在体验中感受到产品的实际价值。

2. 体验产品的定价策略

在体验产品的定价上，企业可以采取“0元低价”的策略，吸引消费者参与体验。通过免费的体验课程或试用活动，降低消费者的心理门槛，从而提高转化率。例如，VIPKID通过免费试听课吸引家长和孩子，进而提高后续的报名转化。

五、体验式营销的完整链路

体验式营销需要构建一条完整的链路，以确保从流量获取到最终成交的每个环节都能顺畅进行。

1. 前端链路

这一环节主要是从流量到体验的转化，企业需要分析用户的不同层级，针对不同的用户群体设计相应的体验产品和活动。通过精准的市场定位，确保每一个潜在客户都能获得相应的体验。

2. 外部链路

外部链路是指从体验用户到正价用户的转化。这一过程中，企业需要关注的关键因素包括超预期的服务和转正价的促销手段。良好的体验将促使消费者愿意支付正价，成为忠实的品牌用户。

3. 营销管理

在整个体验式营销链路中，管理者需要关注关键指标，如用户转化率、客户满意度等。这些指标能够帮助企业及时调整营销策略，以更好地应对市场的变化。

六、体验式营销中的常见问题与解决方案

在实施体验式营销的过程中，企业可能会遇到一些常见问题，例如流量不足、体验转化不理想等。以下是一些解决方案：

• 流量问题：通过线上线下的联合推广，增加品牌曝光度，吸引更多潜在客户。
• 无体验问题：积极组织体验活动，鼓励消费者参与，提高产品的体验感。
• 转化难题：通过优化体验流程，提升客户满意度，从而提高转化率。

七、结论

体验产品体系的建立与完善，是企业在体验经济时代成功的关键。通过有效的体验式营销策略，企业不仅可以提升品牌知名度，更能增强消费者的忠诚度和满意度。在未来，体验将成为商业竞争的重要武器，企业需要不断探索和创新，以适应快速变化的市场环境。

通过本次培训课程的学习，管理者们能够更深入地理解体验式营销的核心理念，并掌握实际操作的方法与技巧，为企业的业务发展注入新的活力和动力。

在体验经济的浪潮中，唯有不断提升消费者体验，企业才能在竞争中脱颖而出，创造更加美好的未来。