提升用户满意度的体验产品体系构建秘诀

体验产品体系：在体验经济中脱颖而出

随着全球经济的发展，传统的服务经济逐渐向体验经济转型，消费者的需求已不仅仅停留在产品本身，更多的是对整体体验的追求。在这一背景下，体验式营销逐渐成为企业提升竞争力的重要手段。本文将围绕“体验产品体系”展开，探讨其构建、实施及其在市场营销中的重要性，帮助企业在体验经济中脱颖而出。

李剑：《增长黑客：先尝后买不后悔》

【课程背景】服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效直接吸引消费者，邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念，与之共同成长，所以体验式营销最终目的是契合。通过体验，我们可以有效地把客户和产品联系起来，让客户爱上我们的产品。本课程的主要内容是体验式营销，它教你如何让客户参与到你的销售中，有效地建立和培养客户忠诚度。【课程收益】了解体验式营销矩阵的概念，掌握体验式营销的概念、方法掌握针对行业产品购买客户心理的沟通和销售技巧，提高行业产品业务营销成交率；熟悉利用产品和活动及店面广告效果推广促进行业务发展。理解体验式营销对行业体验产品推广的价值在角色扮演中正确使用行业产品体验式销售技巧，通过引起客户兴趣、产品演示和介绍、解决客户疑问、促进成交四步骤完成行业产品营销【课程特色】讲师授课+案例研讨+小组讨论+模拟演练讲师讲解：通过深入浅出、通俗易懂的讲授，让学员开拓眼界，学到最佳体验式销售实践。案例分析：通过具体实战案例，锻炼学员的观察力、分析能力及总结能力。小组讨论：让学员通过小组探讨和思路交锋，学会资源整合，借力使力。模拟演练：让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。【课程对象】销售、市场营销和用户运营方向的主管、经理、总监、常务副总经理、总裁助理等中高阶管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、体验式经济1、什么是体验式营销？案例分析：不同行业的体验营销成效战略体验模块和体验矩阵模型2、体验式营销具有哪些优点？直观性互动性心智占据口碑效应3、哪些行业适合体验式营销？案例：作业帮、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等二、如何设置体验产品？1、体验产品体系化建设创造美好体验构建惊喜矩阵由低低成本到高投入2、体验产品如何定价？0元低价案例：新东方、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等三、体验式营销的完整链路设置1、前端链路：从流量到体验成单流量分层用户分层体验产品和活动分层2、外部链路：从体验用户到正价用户转正价节点转正价促销手段转正价最关键因素：超预期的服务3、营销管理：管理者需要关注哪些关键指标？案例：作业帮体验课服务体系设置、慧算账体验销售的销售转化全链路四、体验式营销如何避坑？1、体验式营销常见大坑剖析没流量？没人体验？没有转化？成本击穿？2、有坑有解法案例：教育行业、医美行业、现金贷行业、五、演示辅导与现场试用

李剑 培训咨询

一、体验式营销的概念与背景

体验式营销是一种以消费者为中心的营销方法，强调品牌与消费者之间的互动与参与。随着“体验”成为可销售的经济商品，体验式消费的风潮正席卷全球各个行业。在这种环境下，企业需要通过提供独特的体验来吸引和留住顾客，从而转化为品牌忠诚度和销售增长。

• 体验式营销的核心在于通过引发消费者的情感共鸣，建立消费者与品牌之间的深度联系。
• 它不仅仅是销售产品，更是在塑造一种品牌文化和价值观，使消费者在购买的过程中感受到愉悦和满足。

二、体验产品体系的构建

要在体验经济中取得成功，企业首要任务是构建完整的体验产品体系。这一体系不仅涉及产品本身，还包括用户的感知、品牌形象、市场定位等多个方面。

1. 体验产品的定义

体验产品可以被定义为消费者在使用过程中所获得的整体感受和体验，包括产品的功能、设计、服务、环境等因素。构建体验产品体系需要关注以下几个方面：

• 用户需求：深入了解目标客户的需求和偏好，以此为基础设计体验产品。
• 情感体验：通过情感化的设计和服务，提升用户的满意度和忠诚度。
• 服务质量：提供超出消费者预期的服务，增强用户的整体体验。

2. 体验产品的体系化建设

在构建体验产品体系时，企业需要创造美好的体验，并构建惊喜矩阵。这一过程可以分为以下几个阶段：

• 低成本体验：企业可以通过免费的试用、优惠活动等方式吸引消费者，降低参与门槛。
• 中等成本体验：在用户对品牌产生初步认知后，可以提供更高质量的体验，提升客户的满意度。
• 高投入体验：通过定制化、个性化的服务，满足用户的特殊需求，从而建立深厚的客户关系。

三、体验式营销的优点

体验式营销具有众多优点，使其成为现代企业营销战略的重要组成部分：

• 直观性：通过真实的体验，消费者能够更直观地感受到产品的价值和优势。
• 互动性：体验式营销强调与消费者的互动，增强品牌与消费者之间的联系。
• 心智占据：通过独特的体验，品牌能够在消费者心中占据重要位置，提升品牌认知度。
• 口碑效应：良好的体验能够促使消费者通过口碑传播，进一步扩大品牌影响力。

四、体验式营销的完整链路设置

为了实现有效的体验式营销，企业需要建立完整的营销链路，确保从流量获取到用户转化的每一个环节都能顺利进行。

1. 前端链路

前端链路包括从流量到体验的过程，企业需要对流量和用户进行分层管理，以确保不同层次的用户都能获得适合的体验产品和活动。

• 流量分层：分析用户来源，优化流量获取渠道。
• 用户分层：根据用户的行为和偏好进行分类，提供个性化的体验。
• 体验产品和活动分层：根据用户的不同需求，设计相应的体验产品和活动。

2. 外部链路

外部链路从体验用户到正价用户的转化过程，需要关注以下几个关键节点：

• 转正价节点：分析用户在体验后的转化情况，及时调整营销策略。
• 转正价促销手段：通过限时优惠、团购等方式激励用户转化。
• 超预期的服务：提供超出用户预期的服务，以提升用户的满意度和忠诚度。

3. 营销管理

在体验式营销中，管理者需要关注多个关键指标，以评估营销效果：

• 客户满意度：通过调查和反馈收集用户对体验的评价。
• 转化率：计算体验用户转化为正价用户的比例。
• 客户保留率：评估用户在体验后的留存情况，以判断营销效果。

五、体验式营销的行业适用性

体验式营销并不局限于某个特定行业，许多行业都可以通过打造良好的体验来提升竞争力。以下是一些适合实施体验式营销的行业：

• 教育行业：例如作业帮和VIPKID，通过提供体验课吸引学生和家长。
• 汽车行业：如蔚来汽车和奔驰汽车4S店，提供试驾体验，帮助消费者更好地了解产品。
• 旅游行业：通过体验式旅游活动，提升顾客的满意度和忠诚度。
• 医美行业：通过提供试用和体验服务，吸引更多顾客前来消费。

六、体验式营销的常见错误与解决方案

在实施体验式营销的过程中，企业可能会遇到一些常见的问题。了解这些问题并及时制定解决方案，对于提升营销效果至关重要。

• 缺乏流量：如果没有足够的流量，体验营销无法发挥作用。解决方案是通过多渠道营销增加流量。
• 没有人体验：缺乏体验用户的情况下，营销活动无法进行。可以通过优惠活动或免费体验吸引用户参与。
• 没有转化：如果体验用户未能转化为付费用户，需要分析原因并优化体验流程。
• 成本过高：体验营销的成本需要合理控制，制定预算并跟踪成本支出。

七、总结

在体验经济时代，企业要想在市场中获得竞争优势，必须重视体验产品体系的构建和体验式营销的实施。通过深入了解用户需求、优化体验流程以及有效管理营销链路，企业能够吸引更多消费者，提升客户忠诚度，从而实现销售增长和品牌价值的提升。

体验式营销不仅是一个趋势，更是一种全新的商业模式。通过不断创新和完善，企业在体验经济中必将迎来新的机遇与挑战。