数字管理助力企业高效运营与决策优化

数字管理：提升门店运营效率的关键

在当今的商业环境中，数字化管理已成为门店运营成功的核心要素之一。尤其是店长作为门店的最高执行长官，面对业绩达成、团队管理、客户服务等多重任务时，更需要拥抱数字管理的理念和工具。本篇文章将深入探讨数字管理在门店管理中的重要性，以及如何通过培训课程内容提升店长的管理技能，实现从事务型店长向全能型店长的蜕变。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

一、数字管理的重要性

随着科技的迅猛发展，数字化管理已渗透到各个行业，尤其是在零售行业。通过数字管理，店长可以实时监控门店的运营数据，及时调整策略，从而实现业绩的持续增长。

• 实时数据分析：数字管理使店长能够快速获取销售、库存、顾客行为等数据，从而做出明智的决策。
• 提升顾客体验：通过分析顾客的购物行为，店长可以优化门店布局和产品陈列，提高顾客的购物满意度。
• 团队管理效率：数字工具的使用能够帮助店长更好地管理团队，提升员工的工作效率和团队的凝聚力。

二、六星模型：王牌店长的必备技能

在数字管理的背景下，店长需要掌握一套完整的技能模型，以便更好地应对复杂的门店管理任务。“六星模型”正是为此而设计，包含了六个核心技能：

• 提业绩：通过数据分析和市场调研，制定合理的销售目标和策略。
• 创体验：优化顾客进店体验，提升顾客的满意度和忠诚度。
• 带团队：激励和培养团队成员，提升团队的向心力和战斗力。
• 做赋能：通过培训和实践，提升员工的专业能力，增强其自信心。
• 消问题：通过数据和实地观察，及时发现并解决门店运营中的问题。
• 建流程：建立标准化的管理流程，提高门店的管理效率。

三、掌握门店业绩提升的五部曲

数字管理不仅仅是数据的收集，更是对数据的深度分析和有效应用。门店业绩提升的五部曲为店长提供了清晰的方向：

1. 停住脚：分析当前门店的业绩状况，识别问题所在。
2. 走进来：通过各种渠道吸引顾客进店，提升流量。
3. 去感受：关注顾客在店内的感受，及时调整服务和商品布局。
4. 促成交：通过有效的促销手段，提升顾客的购买欲望。
5. 增粘性：建立顾客的忠诚度，提升回头率。

四、提升顾客体验的九步设计

店长在数字管理的背景下，需要注重顾客体验的优化。客户的进店体验九步设计是提升顾客满意度的有效方法：

• 明确目标顾客群体
• 分析顾客需求
• 优化门店布局
• 提升服务质量
• 合理安排商品陈列
• 提供个性化服务
• 设计顾客反馈机制
• 培训员工的高情商沟通技巧
• 定期评估和调整体验设计

五、团队管理的数字化转型

团队是门店运营的重要基础，店长需要通过数字化手段提升团队的协作效率。信任和领导力是团队管理中不可或缺的元素：

• 信任力打造：通过沟通和反馈，建立店长与团队成员之间的信任关系。
• 领导力提升：店长需要具备决策能力和影响力，带领团队实现目标。
• 团队激活技巧：通过团队建设活动和目标激励，提升团队的凝聚力。

六、赋能员工的重要性

赋能是提升门店整体运营能力的关键，店长需要关注员工的培训和发展。赋能的“能”不仅是时间的投入，更是管理能量的激活：

• 员工能力提升：通过培训和实操，提升员工的专业技能和服务意识。
• 管理能量来源：店长需要关注员工的需求，激励他们充分发挥潜能。

七、问题解决的数字化方法

在门店运营中，问题的发现与解决至关重要。店长可以通过数字化手段来识别和解决问题：

• 数据分析：通过数据找出门店运营中的问题，制定改进方案。
• 问题思维：以问题为导向，进行自检和反思，提升解决问题的能力。
• 三不原则：在问题解决过程中，遵循不推诿、不回避、不抱怨的原则。

八、流程建设的必要性

流程思维在门店管理中能够起到事半功倍的效果。建立高效的管理流程是提升门店运营效率的基础：

• 系统性与操作性：设计标准化的操作流程，确保门店管理的高效性。
• 三种常用方法：明确流程的设计、实施与反馈，持续优化流程。

结论

数字管理已经成为现代门店运营的必然趋势，掌握数字管理的技能不仅能帮助店长提升工作效率，还能在市场竞争中占据优势。通过本次培训课程，店长可以全面提升自己的管理能力，实现从事务型到全能型的转变，成为真正的王牌店长。

未来的零售市场将更加依赖数字化管理，店长在不断学习和实践中，才能够在瞬息万变的商业环境中立于不败之地。