提升店长管理能力的五大技巧与策略

店长管理：成为王牌店长的必经之路

在当今竞争激烈的零售环境中，店长的角色愈发重要。作为店铺的最高执行长官，店长不仅是业务的推动者，更是团队的领导者、顾客体验的守护者和业绩的达成者。因此，提升店长的管理能力，成为一名全能型的王牌店长，是每个企业都应关注的重点。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

店长的多重职责

店长的职责可以归纳为多个模块，包括业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等。每一个模块都需要店长具备相应的专业技能和管理能力，以确保店铺的健康运营。

• 业绩达成：店长需要通过科学的管理和有效的营销策略，推动门店的销售增长。
• 团队管理：店长不仅要管理店员的日常工作，还需要激励团队，提升团队的凝聚力。
• 客户服务：提供优质的客户服务是提升店铺业绩的重要环节，店长需要培训员工，提升服务水平。
• 会员管理：通过有效的会员管理，增强顾客的忠诚度，从而提高重复购买率。

店长的短板与挑战

尽管店长的职责繁多，但实际情况是，许多企业的店长往往处于年轻化、平均学历偏低的状态。这样的背景导致了很多店长在专业能力上存在短板，难以应对快速变化的市场需求。因此，提升店长的专业技能和管理能力显得尤为重要。

成为王牌店长的六星模型

韩亮老师提出的“六星模型”为店长的成长提供了清晰的路径。这一模型强调了店长在业绩提升、顾客体验、团队管理、员工赋能、问题解决和流程建设等六个方面的能力。

第一颗星：店长要会提业绩

提升业绩是店长的首要任务。要实现这一目标，店长需要转变思维，从传统的感觉管理转向数据管理。通过数据分析，找出门店业绩增长的方向和方法。

• 停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性，这五个步骤是门店业绩提升的核心。
• 设计“五感”辅助销售，通过视觉、听觉、嗅觉等多方面提升顾客的购物体验。

第二颗星：店长要会创体验

现代顾客对购物体验的要求越来越高，店长需要理解并满足这些需求。基于客户感受的体验思维，可以帮助店长在门店体验设计上做到更好。

• 门店的体验设计应包括“进店”、“购买”、“传播”三个环节。
• 通过高情商的话术与顾客沟通，增强顾客的购买欲望。

第三颗星：店长要会带团队

团队的力量是推动门店发展的重要因素。店长需要打造信任和凝聚力，使团队成员愿意配合工作。

• 通过企业文化的传递，增强团队的向心力。
• 建立基于单店的授权和激励微系统，提升员工的积极性和创造力。

第四颗星：店长要会做赋能

赋能是提升团队能力的重要手段。店长需要明确“能”的含义，管理能量而非时间能量，激活员工的内在潜能。

• 通过现场操作训练五步法，帮助员工掌握必备技能。
• 建立系统的员工能力提升体系，确保员工在实际工作中能不断成长。

第五颗星：店长要会消问题

问题是门店管理中不可避免的，店长需要具备敏锐的问题发现能力，并运用有效的方法解决这些问题。

• 通过数据、现象和对比，迅速发现门店存在的问题。
• 运用“三不原则”与“三段论方法”进行问题的解决，确保问题得到有效处理。

第六颗星：店长要会建流程

流程建设是门店持续成长的保障。店长需要具备流程思维，建立高效的工作流程，以提高团队的工作效率。

• 掌握建立流程的三种常用方法，确保流程的系统性和操作性。
• 通过简易流程设计实操，将理论转化为实际应用。

数字管理思维的树立

在数字化时代，店长需要树立数字管理的思维。通过数据分析，店长不仅能洞悉业绩的变化，还能提前预判市场趋势，为决策提供有力支持。

目标落地执行体系三段法

为了确保目标的有效落地，店长需要掌握目标落地执行体系三段法。这一方法包括开局、博弈和收官三个阶段。

• 在开局阶段，设定明确的目标和方向。
• 在中局阶段，灵活应对市场变化，调整策略。
• 在收官阶段，实现目标的总结与反思，提炼经验。

客户进店体验的设计

客户的进店体验直接影响到购买决策。店长需要重视客户体验的九步设计，从每一个环节入手，提升顾客的满意度。

门店向心力的打造

门店的向心力是团队和顾客之间的桥梁。通过建立两个微系统，店长可以有效增强门店的向心力。

• 基于单店的授权微系统，增强员工的责任感和主动性。
• 基于单店的激励微系统，提升员工的工作积极性。

现场训练五步法

现场训练是提升员工能力的有效途径。店长需要通过五步法，确保员工在实际操作中能得到充分的训练和提升。

总结

成为一名优秀的店长，不仅需要丰富的管理经验，更需要不断学习和提升自身的专业能力。通过“六星模型”，店长可以在业绩提升、客户体验、团队管理、员工赋能、问题解决和流程建设等方面不断成长，最终成为推动店铺发展的王牌店长。在这一过程中，数字管理思维的树立和目标落地执行体系的运用，将为店长的成功提供强有力的支持。

店长管理的提升不仅关乎个人的职业发展，更是企业整体业绩提升的重要保障。通过不断的学习与实践，未来的店长必将引领门店走向更加辉煌的明天。