提升效率的流程思维：企业管理的新思路

流程思维在店铺管理中的应用

在现代企业管理中，尤其是零售行业，店铺管理的终极目标是业绩与利润的双增长。为了达成这一目标，店长作为团队的核心，需具备强大的团队管理能力，能够有效带领团队实现高效运作。通过流程思维的应用，店长不仅能够提升团队的凝聚力，还能优化操作流程，解决日常管理中的各种问题。

韩亮：《王牌店长这样带团队》

【课程背景】店铺管理的终极目标是业绩与利润的双增长，要达成这一目标，一支“作风优良、能打胜仗”的执行团队是不可或缺的。在诸多的管理实践案例中，我们可以发现，有的店长可以把团队带的龙腾虎跃业绩卓然，也有的店长能把队伍带的毫无斗志、分崩离析。可见店长拥有“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的能力，是基本能力、必要能力。您的店长在管理过程中是否遇到如下问题：店面人员流失率居高不下，长期缺编运营导致团队成员疲累，抱怨；人员不足导致与招聘部门相互甩锅扯皮，最终不得已放低要求招聘；新员工流失率高，入职难融入、留不下；团队氛围不融洽，配合不默契；店员士气不高涨，做事不积极，口头禅“不知道、不清楚、不是我”居多；不敢管，不会管，松管没有用，严管流失人；团队成员向上动力不足，无进取心，无所谓、混日子、躺平型同事出现；那企业如何带领店长补上这一课，如何让店长成为真正具有管理能力的王牌店长，实现团队凝聚，业绩增长的目的，韩老师将带领大家在课程中找原因，给方法、促落地。【课程收益】学习掌握店长带团队的思维、方法、工具了解团队带不好的具体原因了解好店长到底什么样掌握获取团队信任的方法掌握获得团队支持的方法了解团队搭建的模型掌握激发团队活力，保障团队氛围的具体方法理解企业文化和流程思维在团队管理过程中的应用学习部分流程思维在实际工作中的应用【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、王牌店长要会做“自检”好店长到底什么样团队管理的现状与问题三维视角看店长案例：销冠店长的困惑工具：店长的三维视角模型互动：角色代入互动好店长这样“装系统”管理型店长的“硬”系统应该如何配置管理型店长的“软”系统应该如何配置获得他人好感的特征盘点与修炼案例：名人特征分析比较工具：店长自画像模型互动：“招人喜欢”特征盘点二、王牌店长如何获支持1、团队成员为什么不听我的支持的基础是什么？信任的两个维度领导六力打造案例：各自为政故事工具：领导六力模型互动：沙盘收获的季节2、团队成员为什么不把我当领导有信也要有威威信形成的基础：能力、知识、品德、作风店长威信打造四部曲案例：新店长的就职互动：现场互动三、王牌店长这样搭班子1、理想团队的成员配置互补的人员配置理念建议配置的三种人员类型识人小妙招与用人建议案例：识人用人失败案例工具：人员配置五互补模型互动：现场作业2、团队成员进取心的三点燃人都为了什么而努力（图什么）三个层次如何去点燃店长问自己的三个问题案例：会长的分享工具：三点燃模型互动：现场互动四、王牌店长如何造氛围1、高效沟通制造快乐中国式沟通的特征沟通的思维与技巧高情商的沟通语言2、花样玩法创造激情积分制的管理理念游戏化的管理方法因人而异的下班活动能量管理保障动力输出能量的四个来源两个伟人的一生案例：游戏化管理案例工具：积分制管理表互动：现场互动五、王牌店长要会立规矩1、团队价值观（行事风格）的设定与培养企业文化的门店实践、融入与加持助力正向标杆的打造与树立奖励、晋升推荐指标明确化2、用流程思维解决问题企业流程的落地与应用用流程思维解决具体问题例：用流程思维开好高效会议流程与管理真空区的尺度掌控案例：流程解决大问题案例工具：结构思考力概念互动：现场作业互动交流

韩亮 培训咨询

一、流程思维的概念与重要性

流程思维是以流程为导向的管理理念，强调通过标准化和系统化的方式来提高工作效率。这种思维方式帮助管理者从全局出发，理清工作流程，发现并解决潜在的问题。在店铺管理中，流程思维的运用尤为重要，主要体现在以下几个方面：

• 提升效率：通过标准化的操作流程，减少不必要的环节，提升工作效率。
• 增强协作：明确各个环节的职责，促进团队成员之间的有效沟通与协作。
• 降低风险：通过流程的规范化，降低因个人操作失误而带来的风险。
• 持续改进：在流程中设定反馈机制，便于持续监控与改进。

二、店长的自检：流程思维的应用

店长在日常管理中，应定期进行自检，评估自身的管理流程是否合理。通过对团队管理现状与问题的分析，店长可以更好地理解流程思维的重要性。在这个过程中，店长可以利用三维视角模型，从不同角度审视团队的管理状态，找出存在的问题，并提出改进方案。

通过与团队成员的互动，店长可以更全面地了解团队的需求与困惑，进而调整管理策略。例如，通过角色代入的方式，店长可以设身处地地理解团队成员的感受，增强团队的凝聚力。

三、建立信任与获得支持

信任是团队协作的基础，店长需要通过有效的沟通与交流，建立与团队成员之间的信任关系。在这一过程中，店长可以运用领导六力模型，分析自身的领导风格，找出信任建立的关键因素。

店长在与团队成员沟通时，应注意高情商的沟通语言，减少指责与批评，更多地使用鼓励与支持的话语，以增强团队成员的归属感和认同感。这种积极的沟通方式，有助于提升团队的士气，促进团队的协作。

四、团队搭建与成员配置

理想的团队需要有互补的人员配置，店长应根据团队的实际需求，合理配置团队成员。通过识人小妙招，店长可以迅速识别团队成员的特长与优势，从而进行有效的人员配置。

在团队成员的进取心激励方面，店长可以通过三点燃模型，明确团队成员努力的目标，提升他们的工作热情。通过设定明确的目标与激励机制，店长可以有效地激发团队成员的积极性，推动团队向前发展。

五、创造积极的团队氛围

团队氛围对团队的整体表现有着重要影响。店长可以通过高效沟通制造快乐的工作环境，鼓励团队成员之间的互动与交流。通过花样玩法与积分制管理，店长可以增强团队的凝聚力，提升团队的工作积极性。

在日常管理中，店长还可以组织各种团队活动，增进团队成员之间的了解与信任，促进团队的和谐氛围。通过能量管理，店长应确保团队成员在工作中保持充沛的精力和热情，以更好地应对工作挑战。

六、立规矩与流程管理

团队的价值观与行事风格是团队文化的重要组成部分。店长应通过明确团队的价值观，培养团队成员的共同认知，推动团队向着一致的目标努力。在这个过程中，通过企业文化的融入与加持，店长能够有效提升团队的执行力与向心力。

在日常管理中，店长还应重视流程思维的应用，通过流程的规范与标准化，解决团队运营中遇到的各种问题。以高效会议为例，店长可以通过设定明确的会议流程，提高会议的效率，确保会议的成果能够有效落地。

七、总结

流程思维的应用为店长提供了一种系统化的管理思路，使其能够更有效地带领团队实现业绩与利润的双增长。在实际的管理过程中，店长需结合自身的管理经验，灵活运用流程思维，解决团队管理中的各种问题。

通过不断地自我检讨与团队互动，店长可以及时发现并解决团队中的问题，提升团队的整体表现。最终，实现团队的凝聚力与业绩的双重提升，为企业的发展奠定坚实的基础。

附录：流程思维在实际工作中的应用案例

在多家成功的连锁企业中，流程思维的运用已经取得了显著的成效。通过标准化的管理流程，这些企业不仅提升了运营效率，还增强了团队的凝聚力和协作精神。以下是一些具体的案例分析：

• 案例一：某连锁超市通过流程再造，优化了商品进货与上架流程，减少了商品缺货率，提高了顾客的满意度。
• 案例二：某餐饮连锁店通过实施积分制管理，调动了员工的积极性，显著提升了员工的工作效率和服务质量。
• 案例三：某零售品牌通过建立清晰的团队价值观，增强了员工的归属感，降低了员工流失率。

通过对这些成功案例的分析，店长可以更好地理解流程思维的实际应用，进而在自己的管理实践中，灵活运用这些方法与工具，实现团队的高效运作。

结语

流程思维不仅是提升店铺管理效率的工具，更是建立和谐团队氛围的重要手段。通过不断地探索与实践，店长可以将流程思维融入到日常管理中，为团队的长远发展奠定坚实的基础。