流程思维：提升工作效率的关键策略

流程思维：提升店长管理能力的关键

在现代商业环境中，店铺管理的成功与否直接影响到企业的业绩和利润。要实现业绩与利润的双增长，店长必须具备“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的能力，这不仅是他们的基本素质，更是管理的必要条件。为此，流程思维作为一种系统化的管理工具，能够帮助店长更好地理解和应对团队管理中的各种挑战。

韩亮：《王牌店长这样带团队》

【课程背景】店铺管理的终极目标是业绩与利润的双增长，要达成这一目标，一支“作风优良、能打胜仗”的执行团队是不可或缺的。在诸多的管理实践案例中，我们可以发现，有的店长可以把团队带的龙腾虎跃业绩卓然，也有的店长能把队伍带的毫无斗志、分崩离析。可见店长拥有“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的能力，是基本能力、必要能力。您的店长在管理过程中是否遇到如下问题：店面人员流失率居高不下，长期缺编运营导致团队成员疲累，抱怨；人员不足导致与招聘部门相互甩锅扯皮，最终不得已放低要求招聘；新员工流失率高，入职难融入、留不下；团队氛围不融洽，配合不默契；店员士气不高涨，做事不积极，口头禅“不知道、不清楚、不是我”居多；不敢管，不会管，松管没有用，严管流失人；团队成员向上动力不足，无进取心，无所谓、混日子、躺平型同事出现；那企业如何带领店长补上这一课，如何让店长成为真正具有管理能力的王牌店长，实现团队凝聚，业绩增长的目的，韩老师将带领大家在课程中找原因，给方法、促落地。【课程收益】学习掌握店长带团队的思维、方法、工具了解团队带不好的具体原因了解好店长到底什么样掌握获取团队信任的方法掌握获得团队支持的方法了解团队搭建的模型掌握激发团队活力，保障团队氛围的具体方法理解企业文化和流程思维在团队管理过程中的应用学习部分流程思维在实际工作中的应用【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、王牌店长要会做“自检”好店长到底什么样团队管理的现状与问题三维视角看店长案例：销冠店长的困惑工具：店长的三维视角模型互动：角色代入互动好店长这样“装系统”管理型店长的“硬”系统应该如何配置管理型店长的“软”系统应该如何配置获得他人好感的特征盘点与修炼案例：名人特征分析比较工具：店长自画像模型互动：“招人喜欢”特征盘点二、王牌店长如何获支持1、团队成员为什么不听我的支持的基础是什么？信任的两个维度领导六力打造案例：各自为政故事工具：领导六力模型互动：沙盘收获的季节2、团队成员为什么不把我当领导有信也要有威威信形成的基础：能力、知识、品德、作风店长威信打造四部曲案例：新店长的就职互动：现场互动三、王牌店长这样搭班子1、理想团队的成员配置互补的人员配置理念建议配置的三种人员类型识人小妙招与用人建议案例：识人用人失败案例工具：人员配置五互补模型互动：现场作业2、团队成员进取心的三点燃人都为了什么而努力（图什么）三个层次如何去点燃店长问自己的三个问题案例：会长的分享工具：三点燃模型互动：现场互动四、王牌店长如何造氛围1、高效沟通制造快乐中国式沟通的特征沟通的思维与技巧高情商的沟通语言2、花样玩法创造激情积分制的管理理念游戏化的管理方法因人而异的下班活动能量管理保障动力输出能量的四个来源两个伟人的一生案例：游戏化管理案例工具：积分制管理表互动：现场互动五、王牌店长要会立规矩1、团队价值观（行事风格）的设定与培养企业文化的门店实践、融入与加持助力正向标杆的打造与树立奖励、晋升推荐指标明确化2、用流程思维解决问题企业流程的落地与应用用流程思维解决具体问题例：用流程思维开好高效会议流程与管理真空区的尺度掌控案例：流程解决大问题案例工具：结构思考力概念互动：现场作业互动交流

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流程思维的核心概念

流程思维是一种以流程为导向的管理理念，它强调将工作视为一系列相互关联的步骤，通过清晰的流程设计来提高工作效率和团队协作。流程思维的核心在于识别、优化和管理各项工作流程，以便在团队中实现高效的执行力和协作力。

团队管理中的常见问题

在实际管理中，店长常常面临诸多挑战，以下是一些常见的问题：

• 人员流失率高：新员工难以融入团队，老员工因疲劳而选择离开。
• 团队氛围不融洽：缺乏有效沟通，团队成员之间配合不默契。
• 执行力不足：店员士气低落，常常抱怨工作。
• 管理方式不当：既松管又严管，都可能导致团队流失。
• 缺乏目标感：团队成员缺乏上进心，工作态度消极。

要解决这些问题，店长首先需要深入理解团队管理的现状，识别出造成问题的根本原因。通过流程思维，店长可以清晰地分析每一个环节，制定出相应的解决方案。

流程思维在团队管理中的应用

自我检查与反思

作为一名优秀的店长，首先要学会进行自我检查。通过分析自身在团队管理中的表现，店长可以确定自己的管理风格和能力。可以使用“店长自画像模型”工具，帮助自己认识到哪些特质能够吸引团队成员，哪些方面需要改进。

建立信任与支持

团队成员为什么不听从店长的安排？信任是团队成员支持店长的重要基础。店长需要通过“领导六力模型”来提升自身的影响力。这包括能力、知识、品德、作风等方面的综合素养。通过提升这几个维度，店长能够逐渐赢得团队成员的信任和支持。

团队成员的合理配置

理想的团队应该具备互补的成员配置。店长需要了解团队成员的特长与短板，合理安排各自的职责。可以借助“人员配置五互补模型”来优化团队成员的组合，确保团队能够高效运作。

激发团队的进取心

团队成员的积极性直接影响到业绩的提升。店长需要通过“三点燃模型”来点燃团队的激情，明确每位成员的目标和努力方向，让他们在工作中找到成就感和价值感。

创造良好的团队氛围

高效沟通是团队协作的基础。店长需要掌握中国式沟通的特点，运用高情商的沟通语言来拉近与团队成员的距离。此外，采用积分制等游戏化管理方法，能够有效提升团队的参与感和积极性。

流程思维与企业文化的结合

企业文化是团队管理的重要组成部分。店长需要将企业文化融入到日常管理中，通过设定团队的价值观和行事风格来指导团队的行为。同时，清晰的奖励和晋升机制能够激励团队成员的积极性，增强团队的凝聚力。

用流程思维解决问题

在团队管理中，流程思维能够帮助店长有效解决各种问题。例如，在召开高效会议时，店长需要制定会议的具体流程，包括会议目的、参与人员、讨论议题和时间安排等，通过结构化的思维来确保会议的高效进行。

案例分析与互动交流

在培训课程中，通过百家连锁企业的实战案例分享，店长们可以更深入地理解流程思维在实际工作中的应用。通过互动交流，店长们能够互相学习，分享各自的管理经验和教训，从而提高团队管理的整体水平。

总结与展望

流程思维不仅是一种管理工具，更是一种思维方式。通过流程思维，店长能够在团队管理中理清思路、明确方向，制定出切实可行的管理策略。随着团队管理能力的提升，店铺的业绩与利润也将随之增长。

在未来，店长们需要不断学习和实践流程思维，将其融入到日常管理中，从而创造出更加高效、协作的团队氛围。通过有效的团队管理，店铺将实现更大的成功与突破。