掌握教练技术步骤提升个人与团队绩效

教练技术步骤：激发潜能与提升绩效的有效途径

在当今竞争激烈的人才时代，如何激发个人及团队的优势成为了每位管理者必须面对的挑战。教练技术，作为一种全新的管理理念，正逐渐引领着领导力开发的潮流。通过教练式沟通，管理者不仅能够更好地理解自己，还能有效激发下属的内在动力，促进个人及团队的成长与成功。本文将深入探讨教练技术的关键步骤，结合实际案例与理论模型，帮助读者更全面地理解教练管理模式及其应用。

李轩：《教练式沟通管理》

【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习

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教练管理的背景与重要性

教练管理是一种以人为本的管理方式，它强调通过对人的激励与支持来提升组织绩效。在传统的管理模式中，管理者往往是以命令和控制的方式进行管理，这种模式容易导致沟通闭塞、员工积极性不足，最终影响到企业的整体效率。而教练管理则转变了这种思维，强调管理者的角色从“指挥者”转变为“引导者”。

通过教练技术，管理者能够深入了解下属的需求与潜力，帮助他们设定明确的目标，并提供必要的支持与反馈。这种方式不仅提高了员工的工作满意度，还能激发他们的自我驱动力，推动他们主动追求卓越，最终实现个人与组织的双赢。

教练技术的四个关键步骤

教练技术的实施可以分为四个关键步骤：厘清目标、反映真相、迁善心态和行动计划。这四个步骤相辅相成，构成了一个完整的教练管理循环。

步骤一：厘清目标

在任何教练过程中，明确的目标是成功的起点。管理者需要与下属共同探讨，了解他们的职业目标和个人愿景。通过有效的沟通，帮助下属明确他们想要达成的具体目标，以及实现这些目标所需的资源和支持。

• 目标的SMART原则：目标需要具体、可测量、可实现、相关性强和时限明确。
• 个人与组织目标的一致性：确保下属的个人目标与组织的整体目标相一致，以促进共同发展。

步骤二：反映真相

反映真相是教练过程中的重要环节，它包括对现状的真实评估。管理者需要通过开放式的问询与反馈，帮助下属清晰地认识到自己当前的情况，包括优势与劣势。

• 自我评估：鼓励下属进行自我反思，识别自身的强项与待提升的领域。
• 反馈机制：建立一个良好的反馈机制，确保下属能够及时获得针对性的建议与指导。

步骤三：迁善心态

迁善心态是指帮助下属调整思维模式，从而更积极地面对挑战与变化。在教练过程中，管理者需要引导下属认识到变化的必要性，鼓励他们从失败中学习，并将其视为成长的机会。

• 积极心理学的应用：通过积极的语言与行为，培养下属的乐观心态。
• 建立成长型思维：帮助下属理解能力是可以通过努力与学习不断提升的。

步骤四：行动计划

最后，制定明确的行动计划是实现目标的关键。管理者需要与下属共同设计切实可行的行动步骤，确保每一步都有明确的时间节点和责任人。

• 分解目标：将大目标拆分为小目标，使其更易于实现。
• 定期回顾与调整：通过定期的回顾会议，检查进展情况，必要时对计划进行调整。

结合GROW与ORID模型的教练技术

为了更好地实施教练技术，管理者可以运用GROW与ORID模型，这两个模型为教练过程提供了结构化的方法。

GROW模型

GROW模型包含四个部分：Goal（目标）、Reality（现实）、Options（选择）和Way-forwards（行动计划）。通过这一模型，管理者可以引导下属从目标设定开始，通过对现状的评估，探索可能的选择，最终制定行动计划。

• Goal：明确想要实现的目标。
• Reality：分析当前的现实情况。
• Options：讨论可选的解决方案。
• Way-forwards：制定具体的行动步骤。

ORID模型

ORID模型则强调在沟通过程中进行深度的思考与讨论，包括Objective（见）、Reflective（感）、Interpretive（思）和Decision（行）。此模型能够帮助管理者与下属进行更为深入的交流，确保每个讨论环节都能达到预期的效果。

• Objective：明确事实与数据。
• Reflective：分享情感与感受。
• Interpretive：进行深入的思考与分析。
• Decision：制定行动方案。

教练技术在实际中的运用案例

为了更好地理解教练技术的应用，我们可以看看实际案例。某保险公司在进行销售团队管理时，采用了教练管理模式。通过定期的教练会议，管理者运用GROW和ORID模型，引导销售人员明确目标、评估现状、讨论选择和制定行动计划。

在一次教练会议中，一名销售人员表示他在客户沟通中遇到困难。管理者通过提问的方式，引导他分析自己的沟通方式，发现问题的根本原因是缺乏信心。随后，管理者帮助他设定了一个具体的提升目标，并制定了相应的行动计划，包括参加沟通技巧的培训和在实际工作中进行练习。经过一段时间的努力，这名销售人员的业绩显著提升，重新找回了自信。

结论

教练技术作为一种新兴的管理理念，正在为现代企业带来新的发展机遇。通过有效的教练步骤与模型的运用，管理者不仅能够激发下属的内在动力，还能提升团队的整体绩效。在实施过程中，管理者需要不断学习与实践，将教练技术融入日常管理中，以实现个人与组织的双重成功。

在未来的职业生涯中，掌握教练技术将成为每位领导者的重要竞争力。通过不断的学习与实践，您将能够更好地理解下属的需求，激发他们的潜力，推动团队向更高的目标迈进。