新媒体获客：家居建材实体店转型的关键
在当今快速发展的数字时代，传统家居建材实体店面临着前所未有的挑战。随着新生代消费群体的崛起，以及后疫情时代消费者消费习惯的转变，如何通过新媒体获客成为了门店管理者们亟需解决的问题。新媒体营销不仅是一个趋势，更是提升门店业绩、扩大经营规模的有效途径。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新的新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长，从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事：把顾客吸引到店里来，在店里成交转化，然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单，但是实操起来，具体要怎么做，用到那些工具和方法，不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式，然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或门店的新媒体平台？这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新，通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的，而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在，本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端，还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法：门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法：门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧：地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、传统实体店为什么要做新媒体营销？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接，粉丝为什么加关注，粉丝为什么从你这里买？3、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲：线下营销新模式一、实体店如何做地图营销？1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具：门店地理营销大模型门店经营情况分析工具：门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论：门店经营的问题出在哪里？2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的产品或者门店适合组建哪一类社群？为什么？案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？5、社群营销六脉神剑（重点）社群内容营销要点案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例：实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲：门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑？1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
新媒体营销的必要性
传统实体店为何要做新媒体营销？这不仅仅是为了品牌的传播或产品的宣传，更是为了实现销售达成。很多入局者在这一过程中却遭遇了失败的窘境，这主要是因为他们未能真正理解新媒体营销的本质和流量转化逻辑。
- 品牌传播：新媒体能够有效提升品牌知名度，通过社交平台的分享机制，让更多潜在客户了解品牌。
- 产品宣传：通过短视频、图文等多样化形式展示产品特点，吸引消费者的眼球。
- 销售达成：借助新媒体平台，实现即时交易，提高成交转化率。
然而，传统企业在转型新媒体营销时经常会遇到一些误区，比如追求产出而忽略投入、追求数量而忽略质量等。这些误区不仅让企业在投入上付出更多，还可能导致营销效果的事倍功半。
如何借助新媒体为门店获客引流？
新媒体平台的种类繁多，各自具有不同的特点。门店需要明确自身的目标受众，选择合适的平台进行营销。以下是一些主要新媒体平台的特点及其适用场景：
- 视频号：适合展示产品的使用场景，通过真人口播、场景演绎等形式吸引用户。
- 抖音：短视频平台，快速传播，适合年轻消费群体，强调创意和趣味性。
- 小红书：以分享和种草为主，适合注重生活品质的用户，适合进行产品体验分享。
- 微信公众号：适合进行深度内容营销，通过长文吸引用户关注。
在选择平台时，门店还需考虑自身产品的特点及市场需求，确定账号的商业模式及流量转化路径。通过账号定位的4W1H法则（What, Why, Who, Where, How），明确自己想要传达的信息和目标。
短视频及直播运营技巧
短视频和直播是新媒体营销中非常重要的工具。门店可以通过短视频展示产品特点，讲解使用方法，吸引用户关注。直播则可以进行实时互动，提升用户参与感。
- 主播风格：确定适合门店的主播风格，比如专业型、幽默型等，以便更好地吸引目标用户。
- 直播策划：策划直播内容时需注意主题的选择，确保能吸引用户的兴趣。
- 场景元素：精心设计直播间的场景元素，创造良好的视觉体验。
此外，直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）也是成功的关键，门店需对这些能力进行培训和提升。
线下营销新模式
地图营销的应用
地图营销是新媒体营销的一个重要组成部分。门店可以通过分析地理信息和用户行为，找到适合的营销策略。利用谷歌地图等工具，门店可以实现更精准的客户触达。
- 地域分析：通过分析门店周边的竞争对手，制定相应的营销策略。
- 用户触达：通过地理位置标记营销，吸引周边用户关注。
- 地图搜索：优化门店在地图上的搜索排名，提高曝光率。
社群和圈层营销
社群营销是提升客户粘性和复购率的重要手段。通过建立高价值社群，门店可以更好地了解客户需求，提供个性化服务。
- 社群定位：锁定特定目标人群，了解他们的需求与痛点。
- 社群运营：定期进行内容输出，增强社群的活跃度。
- 影响力中心：识别社群中的影响力中心，利用其进行口碑传播。
通过有效的社群运营，门店不仅能够增强客户的忠诚度，还可以通过客户的转介绍进一步拓展市场。
门店私域经营新范式
打造私域流量池
私域流量是门店持续获客的重要资源。通过沉淀客户信息，门店可以建立私域流量池，实现对客户的精准管理和运营。
- 私域流量概念：了解私域流量的重要性，明确其对门店业绩提升的意义。
- 流量工具：利用社交平台、微信群等工具进行私域流量的管理。
- 客户运营：对客户进行分类分层，实施精准营销策略。
提升客户体验
客户体验是影响客户满意度和忠诚度的关键。门店需要通过优化服务流程、提升员工服务意识，来增强客户的整体体验。
- 五觉体验：提升视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉的体验，让客户感受到更高的服务质量。
- 服务标准：设定明确的服务标准，提高员工的服务意识。
- 客户反馈：重视客户反馈，不断优化服务流程。
通过提升客户体验，门店不仅能够留住老客户，还能吸引新的客户，有效提升门店的整体业绩。
结论
新媒体营销为家居建材实体店的转型提供了新的思路和方法。通过掌握新媒体营销的底层逻辑，借鉴标杆做法，门店能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。无论是线上获客、线下营销，还是私域经营，均需结合实际情况，灵活运用各种工具和方法，最终实现业绩的持续增长。
在新零售时代，门店管理者们需要不断学习和适应新的营销方式，才能在复杂多变的市场环境中立于不败之地。通过本课程的学习，您将能够更好地应对门店转型带来的挑战，实现新零售的成功转型。
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