新媒体获客：家居建材实体店的转型之路
在后疫情时代，家居建材行业面临着前所未有的挑战与机遇。伴随着新生代消费群体的崛起，消费者的消费习惯也在不断变化。传统的实体店要想在竞争中生存并发展，必须顺应时代潮流，积极拥抱新媒体营销。本文将深入探讨如何通过新媒体获客，为门店带来精准流量，从而实现业绩的增长。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新的新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长，从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事：把顾客吸引到店里来，在店里成交转化，然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单，但是实操起来，具体要怎么做，用到那些工具和方法，不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式，然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或门店的新媒体平台？这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新，通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的，而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在，本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端，还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法：门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法：门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧：地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、传统实体店为什么要做新媒体营销？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接，粉丝为什么加关注，粉丝为什么从你这里买？3、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲：线下营销新模式一、实体店如何做地图营销？1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具：门店地理营销大模型门店经营情况分析工具：门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论：门店经营的问题出在哪里？2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的产品或者门店适合组建哪一类社群？为什么？案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？5、社群营销六脉神剑（重点）社群内容营销要点案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例：实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲：门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑？1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
新媒体营销的重要性
传统的实体店营销模式已逐渐无法满足现代消费者的需求。新媒体营销不仅是品牌传播的有效工具，更是销售达成的重要途径。通过新媒体，门店可以更好地吸引目标客户，提升转化率，增强客户黏性。
- 品牌传播：新媒体为品牌创造了更多曝光机会，吸引潜在客户的关注。
- 产品宣传：借助短视频、直播等形式，展示产品的独特魅力，增强消费者的购买欲望。
- 互动营销：通过社交媒体与消费者互动，增强品牌忠诚度。
然而，尽管新媒体营销的优势明显，许多实体店在转型过程中却遭遇了不少困难。如何选择合适的平台、如何制定有效的内容策略、如何将线上流量转化为线下成交，都是亟待解决的问题。
新媒体获客的底层逻辑
新媒体获客的底层逻辑可归结为三个关键点：流量获取、转化路径和客户关系维护。
流量获取
要想吸引顾客，首先需要了解目标客户的特征和需求。不同的新媒体平台（如抖音、小红书、微信等）拥有不同的用户群体，门店应根据自身产品特点选择合适的平台进行推广。
转化路径
流量获取后，如何将流量转化为实际销售是关键。门店应设计清晰的转化路径，包括从内容吸引到用户的关注，再到引导用户到店体验，最终实现购买。
客户关系维护
获得客户后，如何维护良好的客户关系也是成功的关键。通过社群营销、会员制度等方式，提升客户的复购率和转介绍率。
新媒体平台的选择与内容定位
在众多新媒体平台中，如何选择适合自己门店的渠道至关重要。每个平台都有其独特的受众和内容表现形式，门店需根据自身产品和目标客户进行精准定位。
- 抖音：适合年轻用户，短视频形式能够快速吸引注意。
- 小红书：适合追求生活品质的用户，适合分享真实的使用体验。
- 微信：适合建立私域流量，通过社群和朋友圈进行深度运营。
在内容定位上，门店应考虑以下几个方面：
- 受众定位：明确目标客户是谁，以及他们的需求和痛点。
- 内容类型：根据受众偏好，选择合适的内容形式，如图文、视频或直播。
- IP定位：塑造独特的品牌形象，明确自己在市场中的位置。
创作者能力与产品特点
成功的新媒体营销离不开优质的内容创作者。门店应评估内部团队的能力，并根据自身的特点进行相应的调整和培训。
- 内容创作能力：团队需具备良好的文案写作、视频剪辑和直播能力。
- 市场敏感度：能够及时捕捉市场动态和消费者需求变化。
- 社交能力：与用户建立良好的互动关系，提升品牌亲和力。
此外，门店还需根据自身产品的特点，选择合适的平台进行推广。例如，重视质感的高端家居产品适合在小红书上展示，而大众化的建材产品则可以通过抖音进行快速传播。
短视频与直播营销的有效策略
短视频和直播已成为新媒体营销的重要手段。门店应掌握短视频和直播的制作技巧，提升转化率。
短视频内容形式
- 真人口播：通过真实的讲述增加产品信任感。
- 场景演绎：展示产品在实际使用中的效果。
- 用户证言：利用客户的真实反馈增强说服力。
直播运营技巧
直播过程中，主播的风格至关重要。门店应根据目标客户群体选择合适的主播类型，并通过以下方式提升直播效果：
- 互动能力：通过与观众的互动增加参与感。
- 控场能力：掌握直播节奏，维持观众的关注度。
- 催单能力：通过促销活动和限时优惠提高购买转化。
社群与地图营销的结合
社群营销是新媒体获客的重要组成部分。通过建立高价值社群，门店能够更好地锁定目标客户，提升客户的参与度和忠诚度。
- 社群的定位：明确目标客户群体及其需求，制定相应的运营策略。
- 高价值社群的特点：具备垂直细分、解决问题和链接信任的能力。
- 社群运营方法：团队分工明确，保持定期内容输出，增强社群的活跃度。
在地图营销方面，门店应充分利用地理信息，分析周边消费者的购买习惯，制定相应的营销策略。通过地理位置标记，吸引附近消费者的光临，提升门店的曝光率。
私域流量的打造与客户体验提升
私域流量是门店持续发展的重要保障。通过构建私域流量池，门店能够实现客户的精准管理与运营。
- 私域流量的重要性：能够降低营销成本，提高客户转化率。
- 客户运营的底层逻辑：对不同类型客户进行分类管理，制定个性化的服务策略。
- 客户体验的提升：通过五觉体验的提升，增强顾客的购买欲望。
最终，通过不断优化客户的消费体验，门店能够形成良好的口碑效应，促进客户的复购与推荐。
总结
新媒体营销为家居建材实体店的转型提供了新的思路与方法。通过科学的流量获取、精准的内容定位、有效的社群运营以及私域流量的管理，门店能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业绩的稳步增长。未来，只有不断创新与适应市场变化，才能在新零售时代保持竞争力。
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