新媒体获客:实体店转型的机遇与挑战
在后疫情时代,消费习惯的变化和新生代消费群体的崛起,为家居建材等传统实体店带来了前所未有的挑战与机遇。为了应对这一变革,门店管理者必须顺应潮流,积极拥抱新媒体营销这一新兴的获客方式。新媒体不仅为品牌传播和产品宣传提供了新的平台,还为销售转化和客户关系维护开辟了新的路径。本文将深入探讨新媒体获客的底层逻辑、有效策略及案例分析,帮助门店在转型过程中实现业绩增长。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化,家居建材实体店要想生存下去,那就应该顺势而为,积极拥抱新的新营销方式,通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长,从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事:把顾客吸引到店里来,在店里成交转化,然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单,但是实操起来,具体要怎么做,用到那些工具和方法,不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式,然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题,新媒体平台种类繁多,玩法多变,如何选择适合行业或门店的新媒体平台?这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新,通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的,而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在,本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端,还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型,这门课程再合适不过,也必将帮助你实现新零售转型,赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑:了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法:门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法:门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧:地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路:如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结,情景和案例完全贴合终端一线,全程干货,逻辑清晰,工具易用,确保学员听得懂,学得会,用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学,现场实操现场改进,发现问题并现场辅导,保证学员学完就会用,效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天(6小时/天)【课程大纲】第一讲:线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么?1、传统实体店为什么要做新媒体营销?入局新媒体的目的:是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹?为什么大部分入局者会失败?2、流量转化逻辑:新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么?新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接,粉丝为什么加关注,粉丝为什么从你这里买?3、常见误区:传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些?追求产出,忽略投入;追求数量,忽略质量追求跟风,忽略现实;追求速度,忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流?1、各大新媒体平台的特点视频号,抖音,小红书,快手,知乎,微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位:账号要吸引的目标群体是谁?账号的内容定位:发布什么类型的内容适合目标群体看?账号的IP定位:自己是什么身份,扮演什么角色,能解决什么问题或提供什么价值?工具:账号定位的4W1H法则讨论:标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势,特长,擅长工具:创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些?工具:新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式:宣传什么品牌?销售什么产品?提供什么服务?流量转化路径?不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习:根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具:如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定:主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密:手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力(互动、留人、控场、催单)工具1:直播带货SOP执行模板工具2:高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲:线下营销新模式一、实体店如何做地图营销?1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具:门店地理营销大模型门店经营情况分析工具:门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论:门店经营的问题出在哪里?2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销?1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具:门店客户分类表他们的需求痛点什么工具:挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论:什么样的群适合组建,什么样的群不适合组建?为什么?2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题:谁是社群的影响力中心?3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论:你的产品或者门店适合组建哪一类社群?为什么?案例:大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习:检视自己的社群存在哪些问题,并提出改善建议?5、社群营销六脉神剑(重点)社群内容营销要点案例:卡萨帝私享会;小米米粉节;方太传统文化体验营;小鹏汽车粉丝营销;如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例:实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲:门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池?1、沉淀私域流量的最佳工具是什么?私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑?1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例:电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例:世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具:客户体验地图案例1:标杆企业服务标准(海尔,本田,北京宴,阿那亚,万科物业等)案例2:西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户?练习:选取一个服务环节或触点,提升服务质量让客户满意
新媒体营销的底层逻辑
传统实体店为何需要新媒体营销
新媒体营销的核心在于流量转化,而传统实体店在这一过程中面临许多挑战。首先,许多门店在入局新媒体时,往往目的不明确,可能只是为了“蹭热度”或“凑热闹”,缺乏清晰的品牌传播和销售目标。这种情况下,大部分入局者会因为缺乏有效的策略而失败。
其次,流量转化的逻辑非常复杂。新媒体营销的本质在于建立与消费者的深度连接,了解他们的需求,从而实现销售转化。门店需要明确粉丝的关注理由,以及他们为何愿意在此消费。这就要求门店管理者在新媒体运营中,不仅关注流量的获取,更要重视流量的质量与转化。
常见误区与应对策略
- 追求产出,忽略投入:新媒体营销需要时间和资源的投入,门店管理者应制定合理的预算和时间表。
- 追求数量,忽略质量:在新媒体平台上,关注者的数量并不等于实际销售,门店应关注目标客户的精准定位。
- 追求跟风,忽略现实:不同的门店有不同的特点,选择适合自己品牌的营销策略至关重要。
- 追求速度,忽略学习:新媒体环境变化迅速,门店需持续学习,及时调整策略。
借助新媒体为门店获客引流
选择适合的平台与内容
新媒体平台种类繁多,如视频号、抖音、小红书、快手、知乎等,各个平台的特点和受众定位各异。因此,门店在选择平台时,应首先明确目标受众是谁,以及他们在不同平台的活跃情况。此外,内容的表现形式也至关重要,门店需要根据目标用户的偏好,制定合适的内容策略。
例如,抖音和快手适合短视频内容,通过生动有趣的场景演绎和用户证言来吸引消费者的关注;小红书则适合图文结合的分享和产品评测,能够增强消费者对品牌的信任感。
创作者的能力与产品特点
在新媒体营销中,创作者的能力同样不可忽视。门店管理者应根据自身团队的优势,选择合适的创作者进行合作。此外,了解自身产品的特点,以及如何与不同平台的受众匹配,也是成功的关键。例如,某些高端产品可能更适合在小红书上进行品牌传播,而大众化产品则可以通过抖音进行快速推广。
线下营销的新模式
地图营销的应用
地图营销是一种基于地理信息的营销策略,通过对门店周边市场的分析,锁定潜在客户。门店可以利用地图搜索工具,如谷歌地图,对周边竞争对手进行分析,从而制定相应的市场策略。此外,微信等社交平台的地理位置标记功能,也能帮助门店精准触达目标用户。
社群与圈层营销的打造
社群营销是近年来新兴的一种有效方式,通过构建高价值社群,门店能够实现客户的深度连接与长期维护。门店应根据目标客户的特点,选择适合的社群类型,如消费型社群、学习型社群等。与此同时,社群运营必须明确角色分工,定期输出有价值的内容,以维持社群活跃度和成员的信任感。
门店私域经营新范式
打造私域流量池的重要性
私域流量是指门店通过各种渠道积累的客户资源,这部分客户的维护和转化对门店的长期发展至关重要。门店可以通过微信群、社交媒体等方式,沉淀私域流量,并对其进行分类管理。有效的客户运营不仅能提高客户的复购率,还能带来更多的转介绍。
客户体验的优化与提升
在新零售时代,客户体验的重要性愈发凸显。门店应通过五觉体验(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)提升客户的整体购物体验。例如,优化门店的视觉展示,提供更舒适的购物环境,增强客户的情感连接。同时,门店还需注重员工服务意识的提升,培养主动服务的文化,以便更好地满足客户需求。
总结
新媒体获客是传统门店转型的必然选择,通过对新媒体平台的合理利用、线下营销的新模式及私域流量的打造,门店可以有效提升客流量和销售额。在这一过程中,门店管理者需不断学习和调整策略,以适应快速变化的市场环境。通过借鉴成功案例和实际操作经验,门店将能够在竞争中脱颖而出,实现业绩的稳步增长。
无论是对于市场营销经理、门店管理人员还是销售经理,本课程提供的实战演练与理论结合的教学方式,都是帮助他们在新媒体获客和转型过程中获得成功的重要保障。未来,门店的成功将不仅依赖于传统的销售模式,更将依赖于新媒体的灵活运用和客户关系的深度维护。
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