有效沟通机制建立提升团队协作效率

沟通机制建立：提升组织效率的关键

在现代企业管理中，沟通机制的建立至关重要。作为企业管理者，您是否曾经遇到过这样的情况：在会议上，员工们对问题沉默不语，但在离开会议室后却向朋友倾诉自己的不满？或者，您希望各部门能够紧密合作，但却发现他们各自为政、互相推诿，无法形成合力？这些问题的根源在于沟通机制的缺失。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景：沟通障碍的普遍现象

《模拟联合国》课程旨在解决组织中的沟通障碍和具体管理问题。通过提升管理者的沟通技巧和改善沟通机制，课程帮助学员认识到沟通的思维观念比技术更为重要。在日常工作中，跨部门沟通的障碍往往导致资源的浪费和目标的无法实现。因此，建立一个有效的沟通机制是实现组织目标的关键。

课程目的：从根本上解决沟通问题

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
• 认识跨部门沟通与协作的重大意义
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各个部门的优势，做到群策群力

沟通机制的建立：理论与实践结合

第一部分：沙盘模拟与角色扮演

课程的第一部分通过沙盘模拟的方式，让参与者分成不同的国家角色，体验国际间的沟通与合作。在模拟过程中，各国只顾自己利益，导致冲突频繁，最终未能实现共同目标。这种现象与现实工作中部门之间的沟通障碍高度吻合，促使学员反思自身的沟通方式。

第二部分：沟通认知与技巧

在课程的第二部分，学员们学习了沟通的基本要素，包括倾听、表达和反馈。

沟通的三大要素

• 倾听：倾听不仅是听对方说什么，更重要的是理解其背后的意图和情感。
• 表达：有效的表达能够让对方清楚地理解信息，减少误解。
• 反馈：反馈是沟通的闭环，能够促进信息的进一步流动。

提高倾听技巧

提高倾听技巧的方法包括：保持开放的心态、关注对方的非语言表达、适时的提问和总结等。

沟通中的发问技巧

不同类型的问题可以引导不同的沟通方向，开放式问题能够促进深入讨论，而封闭式问题则适合快速获取信息。

第三部分：与不同行为风格的人沟通

在沟通中，理解对方的性格风格至关重要。课程介绍了DISC性格分析法，帮助学员识别与不同性格类型的人沟通的有效策略：

• D（支配型）：直接、果断，倾向于快速决策。
• I（影响型）：善于交际，重视人际关系。
• S（支持型）：温和、耐心，注重团队合作。
• C（完美型）：注重细节与准确性，喜欢有条理的沟通。

第四部分：跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通是实现组织目标的关键，课程中强调以下几点：

• 打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制。
• 完善跨部门流程，确保信息流通顺畅。
• 倡导良好的沟通文化，鼓励员工积极交流。
• 建立强大的信息平台，确保信息的及时共享。
• 完善责任体系，明确各部门的责任。
• 搭建横向的沟通机制，促进部门之间的协作。

第五部分：沟通的六大思维模式

在跨部门沟通中，培养以下六大思维模式将有助于提高沟通效果：

• 第一意识：在沟通中保持主动，关注问题的根源。
• 全局意识：从全局角度考虑问题，避免局部利益冲突。
• 主动意识：积极主动地寻求沟通，而不是被动等待。
• 问题意识：关注问题的解决而非归咎于他人。
• 换位意识：从对方的角度思考，理解其立场和需求。
• 双赢意识：追求合作共赢，而不是单方得利。

总结：沟通机制的重要性

建立有效的沟通机制不仅能够提高组织内部的协作效率，还能为企业的长远发展打下坚实的基础。通过《模拟联合国》课程的学习，管理者们可以更深入地理解沟通的重要性，并在实践中不断优化自身的沟通能力和机制。只有当沟通畅通无阻，团队才能够形成合力，共同实现组织的目标。

在未来的工作中，您可以将课程中学到的沟通技巧和思维模式应用于实际工作中，推动跨部门沟通的顺畅，提升组织的整体效率。这不仅是对自身管理能力的提升，也是对整个团队的有效促进。

通过不断的实践与反思，您将能够打造一个沟通高效、协作顺畅的工作环境，进而实现组织的持续发展与壮大。