掌握有效沟通技巧，让人际关系更融洽

有效沟通技巧：打破部门壁垒，提升团队协作

在现代企业中，管理者常常面临各部门之间目标和利益的差异、沟通障碍以及责任边界的重叠等诸多挑战。这些问题不仅影响了跨部门的合作效率，更阻碍了企业整体目标的实现。因此，掌握有效的沟通技巧，成为提高团队协作的重要一环。本文将结合培训课程内容，深入探讨有效沟通的技巧及其在团队协作中的应用。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

徐伟 培训咨询

一、课程背景：沟通中的挑战

作为管理者，你的工作环境可能正经历着以下几种状况：

• 目标和利益差异：不同部门之间的目标往往存在显著差异。例如，销售部门专注于销量目标，而生产部门则更注重生产进度和计划。这种不一致常常导致部门间的矛盾和冲突。
• 沟通障碍和信息不对称：部门之间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能源于缺乏有效的沟通渠道或某些部门不愿分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。
• 责任边界重叠：当部门间的责任没有清晰界定时，容易出现挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。
• 组织文化和价值观差异：不同部门可能有各自独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门可能过于自我，阻碍了跨部门协作。
• 人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间缺乏互信和支持，都会形成合作关系的阻碍。

这些因素使得管理者在推动团队协作时面临重重困难，如何有效沟通成为了亟待解决的问题。

二、课程收益：提高沟通效率与协作能力

通过本次培训，参与者将获得以下收益：

• 主动打破部门壁垒，以公司利益为出发点，理解团队协作的常见误区和困境。
• 思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式.
• 体验不同沟通方式的效率对比，判断快速抓取有效信息并高效协作的方法。

三、课程形式与对象

本次课程采用角色扮演、活动体验、小组讨论、讲师复盘与讲解等多种形式，旨在通过实践提升学员的沟通技巧。课程对象为全体员工，包括总经理、总监、经理、主管及骨干员工等，参与人数限制在50人以内，课程时间为1天（6-7小时）。

四、有效沟通的关键要素

1. 沟通的三大要素

有效沟通的基础在于以下三大要素：

• 信息的清晰性：确保传达的信息明确、易于理解，避免使用过于专业的术语或模糊的表述。
• 倾听的能力：有效的沟通不仅仅是发言，更重要的是倾听他人的观点和反馈，这样才能形成良好的互动。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，使得沟通双方能够及时了解信息传递的效果，调整沟通策略。

2. 沟通的四个误区

在沟通过程中，常见的误区包括：

• 假设对方理解：往往我们会假设对方能够理解我们的观点，实际上可能因为信息不对称造成误解。
• 忽视非语言信息：沟通不仅限于语言，肢体语言、眼神交流等非语言信息同样重要。
• 过于强调个人观点：在沟通中，过于强调自己的观点而忽视他人意见，容易造成沟通障碍。
• 缺乏耐心：沟通需要时间，缺乏耐心往往会导致信息传递不畅。

五、跨部门沟通协作模型：ALL-US模型

为了提高跨部门的沟通效率，我们引入了ALL-US模型。该模型包含以下五个步骤：

• A - 协作前准备：在沟通之前，做好充分的准备，包括收集相关信息，明确沟通目标。
• L - 链接相关干系人：主动与相关干系人建立联系，确保信息的准确传达。
• L - 听和看：在沟通过程中，注意倾听，观察对方的反应，并适时调整自己的沟通策略。
• U - 寻求一致：通过讨论，寻求双方意见的一致性，避免因信息不对称导致的误解。
• S - 有效表达：在沟通中，使用清晰、简洁的语言，有效传达自己的观点。

每一个字母代表一个行为方式，而每一个行为方式背后都有若干种达成方法及注意事项。通过实践这个模型，跨部门的沟通将变得更加简单有效。

六、课程总结与实践

在课程的最后，学员将通过角色扮演和小组讨论的方式进行复盘，回顾课程中的学习内容，总结经验教训。通过这种实践方式，学员不仅能更好地理解沟通技巧，还能在实际工作中灵活运用。

有效沟通是团队协作的基石，管理者需要主动打破部门壁垒，以公司利益为出发点，探索高效的工作协作模式。通过本次课程，我们相信学员能够提升沟通能力，增强团队的凝聚力，为企业的发展贡献更大的力量。

在快速变化的商业环境中，掌握有效沟通技巧将使管理者更加从容应对各种挑战，推动团队朝着共同的目标迈进。期待每位参与者在今后的工作中，能够将所学的沟通技巧付诸实践，提升团队协作的效率与效果！